Bag den nuværende detailrevolution ligger en række teknologier, der hjælper virksomheder med at holde trit med skiftende forbrugerpræferencer og markedstendenser.
Af alle de brancher, der gennemgår massive forandringer, er detailhandlen uden tvivl den branche, der er blevet mest forstyrret på grund af pandemien. Detailhandlere, der allerede arbejdede i et konkurrencepræget miljø før pandemien, blev presset til hurtigt at øge deres e-handelskapacitet, da nedlukninger ikke gav dem noget andet valg. “Ud af det blå så vi en enorm ændring i, hvordan folk handlede efter marts 2020”, siger Donogh Roche, General Manager for WebSell, en Volaris-ejet udbyder af e-handelssoftware til detailhandlere i mursten og mørtel. I starten af pandemien var efterspørgslen efter WebSells produkt så stor, at virksomheden introducerede en ekspres-tjeneste for at få detailhandlerne hurtigt online.
Vi oplevede en tilstrømning af efterspørgsel fra kunder, som tidligere havde været usikre på e-handel – og de skreg nu på at få webbutikker online hurtigt.
-Donogh Roche, General Manager, WebSell
Som en skarp iagttager af detailmarkedet siger Roche, at det altid har været en udfordring at overbevise traditionelle detailhandlere om, at de skal gå online. Ofte bruger små og mellemstore detailhandlere stadig ældre software og kan være enten umotiverede eller nervøse for at gå online. Samtidig fortsætter de med at betjene kunder fra ældre generationer, som endnu ikke er vant til at handle online. Samtidig skal de holde trit med detailtendenserne på et marked, der er domineret af store aktører som big-box retailers og e-handelsgiganter som Amazon. Men begivenhederne i de sidste to år har fået mange modstandsdygtige detailhandlere til at vende op og ned på den traditionelle måde at tænke på. Efter at have set, hvordan teknologianvendelse hjalp dem med at klare stormen under pandemien, ser de klogeste detailhandlere nu yderligere digitalisering som nøglen til at tackle igangværende udfordringer. Der er masser af muligheder for digitalisering, ikke kun gennem e-handelskanaler, men også i fysiske butikker.
Graf fra Statista
Modvind for detailhandlen i 2022 og fremover
Selv efter at de COVID-relaterede restriktioner er blevet lempet, vil detailhandlerne fortsat stå over for udfordringer som forstyrrelser i forsyningskæden og stigende omkostninger – med en inflation, der har nået det højeste niveau i 40 år. Personale vil være en særlig stor udfordring for detailhandlen, forudser Erna Hansen, CEO og General Manager for Windward Software, en Volaris-ejet leverandør af business management-software til detailhandlen. Hun siger, at i et marked for jobsøgende med højere lønforventninger bliver detailhandlen nødt til at skabe flere incitamenter for medarbejderne.
Muligheden for at arbejde hvor som helst er tiltrækkende for mange medarbejdere lige nu. Mange job i detailhandlen har ufleksible arbejdstider og kræver, at man pendler til en butik på et tidspunkt, hvor brændstofpriserne er høje. Og selvfølgelig er den højere risiko for COVID-eksponering en ekstra afskrækkende faktor for at arbejde i detailhandlen. -Erna Hansen, CEO og General Manager, Windward Software
Inflation og forsyningskædeproblemer, der påvirker importerede dele og produkter, er fortsat vigtige udfordringer for detailhandlen. Forsyningskæder, der er afhængige af “just-in-time”-metoder til genopfyldning af lagerbeholdningen, er særligt udfordrede, siger Hansen. Med alle disse udfordringer i horisonten kan detailhandlere i stigende grad blive afhængige af softwareløsninger, der kan hjælpe dem med at drive deres forretning uden afbrydelser.
Understøttelse af detailhandlens modstandsdygtighed med software
“At fortsætte med at implementere digitalisering og automatisering er vigtigt for enhver virksomhed i dette klima,” siger Hansen. “Detailhandlerne ser, at teknologien kan give nye forretningsmuligheder og alternativer til vækst og forandring.” Windward og WebSells teams taler begge ofte med kunder og holder øje med detailmarkedet. Hansen og Roche ser begge mange muligheder for at hjælpe detailhandlere med at trives i det nye omnichannel-detailhandelslandskab. “For en lille detailhandler, der markedsfører online, kan det føles, som om de skriger ud i intetheden,” siger Roche. “Der er en enorm verden af konkurrenter online, og man skal finde en måde at nå sit publikum og sine målgrupper på. Det er en udfordring, vi løser for WebSells kunder.” Roche påpeger, at når de fysiske butikker vender tilbage til det normale, er deres nye udfordring at afbalancere omnichannel-kravene – det vil sige at holde en fysisk butik åben, samtidig med at de henvender sig til kunder, der er blevet vant til at handle online. Hvis en forhandler ikke har en integreret løsning, hvor lagerbeholdningen i forhandlerens backoffice er synkroniseret med listerne i deres onlinebutik, vil kunden ikke have en præcis idé om, hvorvidt et produkt er på lager. WebSells produkt udfylder den niche, som markedet har overset. Sammen adresserer WebSell og Windward et smertepunkt for kunder, der endnu ikke har e-handel. WebSells løsning kan integreres med Windwards salgssteder (POS) og ERP-software (Enterprise Resource Planning). Som følge heraf kan WebSell allerede tælle mindst ti nye kunder, der er opnået gennem krydssalg til Windward-kunder. Det er en stor succes for WebSell og Roche efter mindre end et år hos Volaris. Windward og WebSell ser begge sig selv spille en nyttig rolle i at introducere teknologimuligheder for detailhandlere.
- E-handelsløsninger med kombinerede marketing- og distributionstjenester kan hjælpe detailhandlere med at få deres forretning til at vokse, siger Hansen. For en typisk Windward-kunde er det nytteløst at konkurrere med Amazons model, så unikke produkt- og servicetilbud uden for Amazons styrehus er vigtige for hendes kunder.
- Teknologi og automatisering i butikken kan sammen med lagerteknologi og automatisering forbedre lagerstyring og arbejdsgange.
- Distributionsteknologi og mobile løsninger til feltservice kan hjælpe med eftersalgsservice, som detailhandlere tilbyder kunder eller kan begynde at tilbyde kunder.
- Datasystemer kan hjælpe med at køre driften mere effektivt, forbedre kundeoplevelsen og understøtte forretningsbeslutninger, der kan forme virksomhedens fremtidige vækst.
- Overholdelse af reglerne for online-tilgængelighed overses ofte, siger Roche, som påpeger, at ældre kunder eller personer med nedsat syn kan have svært ved at bruge e-handelswebsteder. Forhandlere er måske ikke klar over, at de kan blive sagsøgt, hvis deres hjemmesider ikke overholder Americans with Disabilities Act (ADA). WebSell har indbygget compliance i sin platform.
På det hurtigt skiftende detailmarked er den stigende digitalisering en tendens, der ser ud til at fortsætte. Efterhånden som flere detailhandlere bliver klar til at træde dybere ind i den digitale verden, står Volaris’ softwareleverandører klar til at hjælpe dem med at klare den udfordring.
Tag et dybere dyk:
- Udforsk detailbranchen hos Volaris
- Få mere at vide om Windward Software
- Få mere at vide om WebSell
