Britisk firma med teknologi til gæsteoplevelser slutter sig til Volaris-ejede CaterTrax
Toronto, ON og Bath, UK – Volaris Group (“Volaris”) byder i dag velkommen til HGEM, en prisbelønnet leverandør af Guest Experience Management-løsninger til foodservice- og hotelbranchen. HGEM slutter sig til CaterTrax, en virksomhed i Volaris Group. Denne aftale udbygger Volaris’ og CaterTrax’ lederskab inden for foodservice- og hospitality-sektoren og giver HGEM mulighed for at drage fordel af CaterTrax’ størrelse, branchekendskab, produktportefølje og operationelle ekspertise.
HGEM, der blev grundlagt i 2003, er en pioner inden for hotel- og restaurationsbranchen. Virksomheden opfandt oprindeligt begreberne ‘Guest Experience Management’ og ‘mystery dining’ og har som mission at give hotel- og restaurationsbranchen de værktøjer og tjenester, de har brug for til at etablere GEM som en central forretningsdisciplin. I dag betjener HGEM over 5.000 steder i hele Storbritannien, herunder mange førende brands inden for hotel- og restaurationsbranchen som Brewdog, Pret A Manger, Wagamama, Nando’s, Travelodge og Heineken’s Star Pubs & Bars.
Under CaterTrax-paraplyen får HGEM adgang til den omfattende markedskendskab og de komplementære produktporteføljer, der kan give kunderne på tværs af foodservice- og hotel- og restaurationsbranchen flere fordele. CaterTrax, en fremtrædende leverandør af software til cateringstyring, strømliner effektive kundebestillingsprocesser fra store hotel- og restaurationsvirksomheder i Canada, USA og Storbritannien.
Clint Tyler, CEO for CaterTrax, mener, at aftalen vil give fordele til foodservice- og hotelbranchen. “Vi er glade for at kunne byde Steven og HGEM-teamet velkommen til CaterTrax- og Volaris-familien. Der er en klar overensstemmelse mellem vores kulturer, kerneværdier og intense fokus på kundeoplevelsen. Sammen kan vi udnytte vores samlede ekspertise og teknologi til at forbedre vores tilbud og hjælpe med at give vores kunder kritisk gæsteindsigt,” siger Tyler.
HGEM vil fortsætte med at støtte deres kunder og produkter under ledelse af administrerende direktør Steven Pike med støtte fra Clint Tyler og CaterTrax-teamet. Pike har mere end 15 års erfaring med virksomhedssoftware og har stået i spidsen for udviklingen af HGEM’s moderne serie af softwareprodukter.
“HGEM er blevet et velkendt og respekteret brand i hotel- og restaurationsbranchen. Vores succes er baseret på de tætte partnerskaber, vi har udviklet med vores kunder, og vores ønske om hele tiden at forny vores software og tjenester,” siger Pike. “Opkøbet giver os en værdifuld mulighed for at bygge videre på dette fundament. Vi var glade for at finde et kompatibelt værdisæt i CaterTrax og den bredere Volaris-gruppe samt et væld af ekspertise og ressourcer, som vi kan udnytte. Det vil positionere os godt til den næste fase i vores mission og vil hjælpe os med at udvide vores kundebase yderligere.”
Volaris’ gruppeleder, Jeff Luchetti, ser integrationen som en mulighed for yderligere at levere innovative løsninger til en branche i konstant udvikling. “Vi er begejstrede for opkøbet. HGEM’s markedsposition og missionskritiske etos gjorde det til en attraktiv kombination for Volaris,” siger Luchetti. “At udvide og diversificere Volaris’ portefølje af softwarevirksomheder inden for food service og hospitality giver endnu større muligheder for at dele markedsviden og bedste praksis og samtidig fremme talentudvikling på tværs af teams.”
Om HGEM
HGEM’s Guest Experience Management-software hjælper hotel- og restaurationsvirksomheder med at benchmarke i forhold til en lang række oplevelsesmæssige og operationelle tiltag. Produktet gør det lettere at forbedre konsistensen og kvaliteten af gæsteoplevelsen og i sidste ende øge salget. Kilder til indsigt omfatter brandede undersøgelser, online anmeldelser, mystery guest audits og AI-drevet meningsudvinding om gæstekommentarer. HGEM tilbyder flere integrationsmuligheder, herunder menuer, CRM’er, svar og vouchers, og giver operatørerne et omfattende overblik over kunden for at hjælpe med at træffe beslutninger på bundlinjen. For mere information besøg www.hgem.com.
Om CaterTrax
CaterTrax er den førende software til styring af catering for Nordamerikas største food service-virksomheder. CaterTrax tilbyder en række softwareløsninger til catering, take-out og gulvlager og driver tusindvis af operationer i den ikke-kommercielle foodservice-industri. For yderligere oplysninger besøg www.catertrax.com.
Om Volaris Group
Volaris opkøber, styrker og udvider teknologivirksomheder på det vertikale marked. Som en driftsgruppe i Constellation Software Inc. handler Volaris om at styrke virksomheder inden for de markeder, de konkurrerer på, så de kan vokse – uanset om væksten kommer gennem organiske tiltag som nye initiativer og produktudvikling, den daglige forretning eller gennem supplerende opkøb. Læs mere på www.volarisgroup.com.
