Hos Volaris er vi i en unik position til at hjælpe de virksomheder, vi opkøber, med at engagere sig i deres kunder på grund af vores fokus på det vertikale softwaremarked. At vi er vertikale betyder, at vi er i stand til at være opmærksomme på vores specifikke kunder og deres særlige behov sammenlignet med virksomheder på horisontale markeder, som måske ikke har ressourcer eller tid til at fokusere på de mange forskellige slags kunder, de har. Derfor vil jeg gerne tale om kundeobservation, og hvordan vi hjælper virksomheder med at holde forbindelsen til deres kunder.
Vækst med én kunde ad gangen
Når virksomheder vokser, en kunde ad gangen, tilpasser de deres produkter trinvist fra kunde til kunde. Hos Volaris kan vi godt lide virksomheder, der har valgt denne tilgang, fordi det fortæller os, at de har lyttet til deres kunder og er villige til at foretage de nødvendige ændringer i deres produkter. Men som tiden går, er det let at falde i den fælde at tro, at ens virksomhed kun handler om ens produkter, når den burde handle om ens kunder. Så hvordan bevarer man forbindelsen til kunderne? Det, vi gør, er at opfordre alle vores virksomheder til at observere og lytte til deres kunder i stedet for bare at tage de produkter, de har, og forbedre dem gradvist. Det er det første skridt, virksomhederne kan tage for at forstå, hvilke problemer de løser for deres kunder, og hvilken værdi de tilfører deres virksomhed.
Lær dine kunder at kende
Det er vigtigt for virksomheder at huske, at deres produkter i første omgang blev en succes, fordi de holdt fokus på kunderne. Derfor er kundeobservation vigtig. Kundeobservation betyder ikke bare, at man besøger sine kunder: Det, der betyder noget, er at gå ud over bestyrelseslokalet og virkelig lytte og forstå, hvad folk gør i deres job hver dag. Når du først har set, hvordan de får gjort det, de skal gøre, så kan du virkelig forstå, hvor dine kunder kommer fra. Når du går ud og studerer dine kunder, skal du se på steder, hvor dine produkter ikke bliver brugt i øjeblikket. Gå ind i afdelinger eller forretningsområder, hvor du ikke har været før, og studer menneskene der for at se, hvad du kan gøre for dem. Hvis du går til dem med et åbent sind, kan du måske komme med nye ideer, som vil gøre deres liv lettere og tilføre værdi til både deres og din virksomhed. På den måde giver kundeobservation dig mulighed for at se tingene med friske øjne og sikre, at dine produkter er i overensstemmelse med dine kunders behov lige nu.
Konklusion
I sidste ende får vores virksomheder succes ved at lytte til vores kunder, give dem lang levetid og give dem mulighed for at være mere smidige. Gennem kundeobservation kan du bryde ud af den inkrementalisme, som så mange virksomheder er fanget i, så du får mulighed for at tænke ud af boksen og øge værdien af din virksomhed.
