Wir bei Volaris sind in einer einzigartigen Position, um den Unternehmen, die wir übernehmen, dabei zu helfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, da wir uns auf den vertikalen Softwaremarkt konzentrieren. Vertikal zu sein bedeutet, dass wir in der Lage sind, unsere Aufmerksamkeit auf unsere spezifischen Kunden und ihre besonderen Bedürfnisse zu richten, im Gegensatz zu Unternehmen in horizontalen Märkten, die vielleicht nicht die Ressourcen oder die Zeit haben, sich auf die vielen verschiedenen Arten von Kunden zu konzentrieren, die sie haben. Aus diesem Grund möchte ich über Kundenbeobachtung sprechen und darüber, wie wir Unternehmen helfen, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben.
Wachsen – ein Kunde nach dem anderen
Wenn Unternehmen wachsen, passen sie ihre Produkte schrittweise von Kunde zu Kunde an. Wir bei Volaris mögen Unternehmen, die diesen Ansatz gewählt haben, denn er zeigt uns, dass sie ihren Kunden zugehört haben und bereit sind, notwendige Änderungen an ihren Produkten vorzunehmen. Im Laufe der Zeit kann man jedoch leicht in die Falle tappen und denken, dass sich in Ihrem Unternehmen alles um Ihre Produkte dreht, obwohl es eigentlich um Ihre Kunden gehen sollte. Wie können Sie also die Verbindung zum Kunden aufrechterhalten? Wir ermutigen alle unsere Unternehmen dazu, ihre Kunden zu beobachten und ihnen zuzuhören, anstatt einfach nur die vorhandenen Produkte zu nehmen und sie schrittweise zu verbessern. Dies ist der erste Schritt, den Unternehmen unternehmen können, um zu verstehen, welche Probleme sie für ihre Kunden lösen und welchen Mehrwert sie für ihr Unternehmen schaffen.
Lernen Sie Ihre Kunden kennen
Es ist für Unternehmen wichtig, sich daran zu erinnern, dass ihre Produkte in erster Linie deshalb erfolgreich waren, weil sie den Kunden in den Mittelpunkt gestellt haben. Deshalb ist Kundenbeobachtung so wichtig. Kundenbeobachtung bedeutet nicht nur, dass Sie Ihre Kunden besuchen: Es geht darum, über den Sitzungssaal hinauszugehen und wirklich zuzuhören und zu verstehen, was die Menschen jeden Tag bei ihrer Arbeit tun. Wenn Sie sehen, wie sie das tun, was sie tun müssen, können Sie wirklich verstehen, woher Ihre Kunden kommen. Wenn Sie sich auf den Weg machen und Ihre Kunden studieren, schauen Sie sich Orte an, an denen Ihre Produkte derzeit nicht verwendet werden. Gehen Sie in Abteilungen oder Geschäftsbereiche, in denen Sie noch nie waren, und studieren Sie die Menschen dort, um zu sehen, was Sie für sie tun können. Wenn Sie unvoreingenommen auf sie zugehen, können Sie vielleicht neue Ideen entwickeln, die ihnen das Leben leichter machen und einen Mehrwert für ihr und Ihr Unternehmen schaffen. Auf diese Weise ermöglicht Ihnen die Kundenbeobachtung, die Dinge mit anderen Augen zu sehen und sicherzustellen, dass Ihre Produkte den aktuellen Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen.
Fazit
Letztlich sind unsere Unternehmen erfolgreich, wenn wir unseren Kunden zuhören, ihnen Langlebigkeit bieten und es ihnen ermöglichen, flexibler zu sein. Durch die Beobachtung der Kunden können Sie aus dem Inkrementalismus ausbrechen, in dem so viele Unternehmen gefangen sind, und so den Wert Ihres Unternehmens steigern.
