In einem Veränderungsprozess gibt es mehrere Akteure, die das Ergebnis beeinflussen können. Die wichtigsten Rollen, die in der Regel in Betracht gezogen werden, sind:
- Der Leiter der Veränderung, der die Vision und die gewünschten Ergebnisse festlegt.
- Die Praktiker, die die operativen Elemente bewerten, die für den Erfolg der Veränderung erforderlich sind.
- Die Sponsoren, die die Richtung vorgeben und Koalitionen bilden.
Wenn die Änderung eingeführt wird, liegt es an den Personalmanagern, zu interpretieren und zu vermitteln, wie sich die Änderung auf ihr Team auswirken wird.
Doch sobald die Mitarbeiter beginnen, sich auf den Prozess einzulassen und versuchen, die Änderungen in ihre Arbeitsweise zu übernehmen, tritt ein weiterer Akteur auf den Plan, der oft „unter dem Radar“ bleibt, aber einen enormen Einfluss auf den Erfolg haben kann: der Einflussnehmer.
Während die Hauptverantwortlichen für den Wandel sichtbar agieren, wirken Einflussnehmer oft als „Geheimagenten„, deren Unterstützung oder Widerstand gegen einen Veränderungsprozess vom Veränderungsteam möglicherweise unentdeckt oder unterschätzt wird.
Wer sind Einflussnehmer?
Ein Einflussnehmer ist jeder, der Vertrauen genießt und über Glaubwürdigkeit sowie ein (oft informelles) Netzwerk verfügt, um die Einstellungen und Verhaltensweisen anderer zu beeinflussen. Dazu zählen Kollegen, Fachexperten, Champions, Sponsoren und sogar Mitglieder des Veränderungsteams.
Ihr Einfluss beruht selten auf formaler Hierarchie oder einem Jobtitel. Stattdessen können Einflussnehmer auf verschiedene Weise wirken, darunter:
- Fachwissen: Sie werden als „Go-to-Person“ angesehen, weil sie für ihr Fachwissen, ihre Ratschläge und ihren Informationsaustausch geschätzt werden.
- Dynamik schaffen: Sie können andere leicht für Ideen und Projekte begeistern und fördern ein Umfeld voller Möglichkeiten.
- Brückenbauer: Sie überbrücken die Kluft zwischen Gruppen und fungieren als Bindeglied zwischen verschiedenen Meinungen oder Bedürfnissen.
- Gemeinschaftsaufbau: Sie schaffen informelle Netzwerke für Teams oder bestimmte Themenbereiche und werden innerhalb dieser Gemeinschaften als Führungspersönlichkeiten wahrgenommen.
Einflussnehmer und ihre Rolle in der Veränderung
Eine umfassende Studie über Veränderungsinitiativen im NHS in Großbritannien brachte wichtige Erkenntnisse über Einflussnehmer:
- Zentrale Rolle in Netzwerken: Einflussnehmer, die im Mittelpunkt informeller Netzwerke standen, hatten klare Vorteile – unabhängig von ihrer Position in der formalen Hierarchie.
- Netzwerkstruktur zählt:
- Brückenbauer waren besonders effektiv bei tiefgreifenden Reformen.
- Personen mit kohäsiven Netzwerken eigneten sich besser für schrittweise Veränderungen.
- Nähe zu Zauderern: Enge Beziehungen zu Zauderern, die einer Veränderung ambivalent gegenüberstanden, erwiesen sich als hilfreich. Beziehungen zu Widerständlern hingegen waren ein zweischneidiges Schwert: Sie förderten kleinere Initiativen, behinderten jedoch größere Veränderungsversuche.
Wann haben Einflussnehmer die besten Erfolgschancen?
Die gleiche Studie zeigte, dass Einflussnehmer, die auch als Change Agents agierten, besonders erfolgreich waren, wenn folgende Bedingungen gegeben waren:
- Zentrale Position im informellen Netzwerk: Ihre Hierarchiestufe spielte keine Rolle, entscheidend war ihre Vernetzung.
- Passendes Netzwerk: Die Art ihres Netzwerks – brückenbildend oder kohäsiv – passte zur Art der angestrebten Veränderung.
- Beziehungen zu ambivalenten Personen: Sie hatten engen Kontakt zu Zauderern, konnten diese überzeugen und so den Wandel vorantreiben.
Das Ziel für ein erfolgreiches Veränderungsmanagement sollte sein, diese Einflussnehmer gezielt zu identifizieren und zu stärken, um ihre Netzwerke und Glaubwürdigkeit zu nutzen – und den Erfolg der Initiative sicherzustellen.
Beeinflusser befähigen, um die Erfolgschancen zu erhöhen
Wenn Sie diese Geheimagenten befähigen können, erhöhen Sie die Erfolgschancen für Ihren Veränderungsprozess erheblich. Das Ziel ist, sie zu Fürsprechern zu machen, die ihren Einfluss, ihr Vertrauen und ihre Glaubwürdigkeit für die Veränderung einsetzen.
Positive Beeinflusser sind teamübergreifend gut vernetzt, genießen das Vertrauen von Kollegen und Managern, sind aufgeschlossen gegenüber Veränderungen, lernbereit und verfügen über relevante Fähigkeiten, die sie in das Projekt einbringen können.
Nicht alle Einflussnehmer sind jedoch positiv oder haben die passenden Fähigkeiten für ein spezifisches Veränderungsprojekt. Negative Beeinflusser können ihre Macht nutzen, um Widerstand aufzubauen oder die Aufmerksamkeit von Ihrem Projekt abzulenken. Ebenso gibt es Einflussnehmer, die zwar in anderen Bereichen Charisma und Glaubwürdigkeit haben, aber keinen direkten Bezug zu Ihrem Veränderungsprozess.
Die besten Erfolgsaussichten haben Veränderungsprojekte, wenn das Veränderungsteam Kultur, Verhalten und Stimmung berücksichtigt. Einflussnehmer können diese Elemente innerhalb der Organisation erheblich prägen. Wie Sheila Goldgrab in einem Artikel für Forbes betont, zeigen Untersuchungen, dass „Menschen in informellen Netzwerken oft mehr Einfluss auf Veränderungen haben als solche mit formeller Autorität.“
Deshalb ist es so wichtig, zu wissen, wer die Einflussnehmer sind.
Lernen, wie man die Einflussnehmer beeinflusst
Um Einflussnehmer effektiv einzubinden, sollten Sie die folgenden Schritte beachten:
1. Identifizieren Sie die Einflussnehmer
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Einflussnehmer zu erkennen – einige davon gehen über die üblichen Change-Management-Prozesse hinaus:
- Fragen Sie andere: Befragen Sie gut vernetzte Personen, welche Kollegen als vertrauenswürdig und einflussreich gelten. Dies kann durch Interviews, Umfragen oder Beobachtungen geschehen.
- Stakeholder-Analyse: Ergänzen Sie Ihre Stakeholder-Analyse um Einflussnehmer als separate Gruppe. Bewerten Sie sie anhand von Kriterien wie Interesse, potenziellem Einfluss und möglicher Wirkung.
- Netzwerk-Mapping: Dokumentieren und analysieren Sie Beziehungen zwischen Mitarbeitern, um festzustellen, wer wen beeinflusst und wo sich die „Knotenpunkte“ im Netzwerk befinden. Ein gängiges Instrument ist die soziometrische Analyse, die durch ein visuelles Soziogramm die informellen Strukturen im Vergleich zur formalen Berichtsstruktur aufzeigt.
2. Verstehen Sie ihre Werttreiber
Nicht alle identifizierten Einflussnehmer unterstützen automatisch Ihr Veränderungsprojekt. Einige könnten dagegen sein. Es ist wichtig, ihre Motivationen und Ziele zu verstehen, um besser auf ihre Bedenken einzugehen oder gezielt Unterstützung anzubieten.
3. Binden Sie sie in den Prozess ein
Es kann verlockend sein, widerständige Einflussnehmer zu umgehen, doch das ist oft ein Fehler. Binden Sie sie frühzeitig ein, um ihren Einfluss positiv zu nutzen. Vermitteln Sie Verbindungen zwischen Einflussnehmern aus unterschiedlichen Netzwerken, um Synergien zu schaffen. Behandeln Sie sie als Mitgestalter des Prozesses.
4. Bieten Sie Unterstützung und Schulung
Einflussnehmer sind oft als „Experten“ oder „Ansprechpartner“ bekannt. Um diesen Status im Veränderungsprozess zu stärken, stellen Sie sicher, dass sie Zugang zu Schlüsselbotschaften, Informationen und Schulungen erhalten. Unterstützen Sie sie in allen Phasen des Projekts mit den nötigen Ressourcen.
5. Anerkennung
Wertschätzen Sie die Beiträge von Einflussnehmern – aber beachten Sie dabei ihre individuellen Werttreiber. Manche bevorzugen ein öffentliches Dankeschön, andere schätzen es, in ein strategisches Führungsteam aufgenommen oder für ein Entwicklungsprogramm nominiert zu werden.
Einflussnehmer sind entscheidend für den Erfolg eines Veränderungsprozesses. Durch die richtige Identifikation, Einbindung und Unterstützung können Sie ihre Fähigkeiten und Netzwerke nutzen, um die Akzeptanz und Wirkung von Veränderungen zu steigern. Mit gezielter Anerkennung und Förderung können Sie sie zu starken Befürwortern machen und so die Erfolgsaussichten Ihres Projekts signifikant erhöhen.
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Machen Sie das Beste aus den Einflussnehmern in Ihrem Unternehmen
Haben Sie einen Influencer für Ihren Veränderungsprozess und Ihre Ziele gewonnen? Hervorragend! Jetzt ist es an der Zeit, diesen Einfluss gezielt zu nutzen, um den Erfolg der Veränderung zu fördern. Sie können von Social-Media-Influencern lernen, wie Sie Ihren internen Influencer als ersten Follower einbeziehen, der Ihrer Botschaft Glaubwürdigkeit verleiht und andere motiviert, dem Veränderungsprozess zu folgen.
Unterstützen Sie Ihre Influencer, indem Sie sie in ihrer Rolle stärken und sie wie sichtbare Change Agents behandeln. Dazu gehört, sie zu ermutigen, aktiv zur Veränderung beizutragen:
- Führen Sie mit Wissen: Influencer genießen Vertrauen aufgrund ihres Wissens. Stellen Sie sicher, dass sie mit allen relevanten Informationen ausgestattet sind, um diese Expertise aufrechtzuerhalten und weiterzugeben.
- Seien Sie authentisch: Authentizität zählt. Wenn Influencer ehrlich, leidenschaftlich und offen über ihre Überzeugungen sprechen, wird diese Aufrichtigkeit Ihre Veränderungsinitiative stärken.
- Kommunizieren Sie regelmäßig: Ein kontinuierlicher Austausch ist entscheidend. Unterstützen Sie Influencer dabei, regelmäßig Updates und Botschaften zu teilen, um den Prozess zu begleiten und Momentum aufzubauen.
- Fördern Sie Interaktionen: Influencer, die aktiv mit Kollegen interagieren, tragen maßgeblich zur Akzeptanz und zum Engagement bei. Solche Interaktionen sind zudem eine großartige Möglichkeit, mögliche Widerstände frühzeitig zu erkennen.
- Lassen Sie sie sie selbst sein: Vorgeschriebene Drehbücher können kontraproduktiv sein. Geben Sie Influencern die Freiheit, ihre Botschaften auf ihre eigene Weise zu formulieren. Authentizität ist ein Schlüssel, um das Vertrauen ihrer Zielgruppen zu bewahren.
