Don Bertucci nutzt seine lebensrettenden Erfahrungen bei der Feuerwehr und im Rettungsdienst, um sich besser in seine Kunden einzufühlen.
Don Bertucci nutzt seine lebensrettenden Erfahrungen bei der Feuerwehr und im Rettungsdienst, um sich besser in seine Kunden einzufühlen
Für unsere herausragenden Vertriebs- und Marketingleiter starten wir eine Serie auf Acquired Knowledge, in der wir Menschen aus unserer Community vorstellen. Die Volaris Group ist überzeugt, dass viele kleine und mittelständische Softwareunternehmen davon profitieren können, wenn sie mehr in Vertrieb und Marketing investieren und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.
Man hört oft Kollegen sagen, sie hätten „einen Brand gelöscht“, wenn sie auf eine dringende Situation reagiert haben. Doch nur die wenigsten meinen das im wörtlichen Sinne – es sei denn, es handelt sich um Don Bertucci.
Bertucci wechselte nach fast drei Jahrzehnten als Feuerwehrmann, Rettungssanitäter und Notfallsanitäter (EMS) hauptberuflich in die Softwarebranche. Heute ist er Vertriebs- und Marketingleiter bei Sansio, einem Softwareunternehmen der Volaris Group. Seine einzigartige Perspektive hilft ihm, die Herausforderungen und Bedürfnisse seiner Kunden besser zu verstehen. Sansio entwickelt Point-of-Care-Datenmanagementlösungen, mit denen Rettungsdienste und Feuerwehren Patienteninformationen elektronisch erfassen können.
Durch seine beruflichen Erfahrungen hat Bertucci ein tiefes Verständnis für seine Kunden entwickelt und pflegt enge, langfristige Beziehungen zu Rettungsdiensten und Feuerwehren. Er ist ein perfektes Beispiel für die Philosophie von Volaris: Unsere Softwareunternehmen sind dann am erfolgreichsten, wenn sie als Branchenexperten agieren, die die Trends und Herausforderungen ihres Marktes genau kennen.
Leben als Feuerwehrmann
Während seiner Tätigkeit als Gruppenführer bei der Feuerwehr und als staatlich examinierter Rettungssanitäter in Michigan war Bertucci für eine Gruppe von vier Feuerwehrleuten verantwortlich. Er leitete die Einsätze der Feuerwache und kümmerte sich sowohl um die Brandbekämpfung als auch um den Rettungsdienst. Entgegen der landläufigen Meinung hatte Bertucci in seinem Leben bei der Feuerwehr immer viel zu tun, selbst wenn die Mannschaft nicht zu einem Einsatz ausrückte.
Don Bertucci arbeitete fast drei Jahrzehnte lang als Feuerwehrmann und Rettungssanitäter, bevor er eine Karriere in der Softwarebranche einschlug. „Ich fühle mich in der Kultur der Branche wohl, und das überträgt sich auf meine Kunden“, sagt er.
„Die Feuerwehrmänner von früher gibt es nicht mehr“, betont er. „Viele Leute denken vielleicht, dass Feuerwehrleute den ganzen Tag nur rumsitzen, Karten spielen, Kekse essen und fernsehen, bis die Glocke läutet und sie zu einem Einsatz gerufen werden, aber das ist längst nicht mehr so.“
„Als ich 1986 bei der Feuerwehr anfing, war es vielleicht noch so ähnlich. Aber im Laufe der Jahre bekamen wir immer mehr zu tun, und die Anforderungen an unsere Ausbildung stiegen immer weiter an“, erklärt er.
Heute verbringen Feuerwehrleute den Großteil ihrer Zeit mit intensivem Training, der Wartung von Geräten und der Instandhaltung der Feuerwache – zusätzlich zu den Notfalleinsätzen. Sie absolvieren strenge Schulungen, um Menschen aus engen Räumen zu retten, Evakuierungspläne zu entwickeln und Brandschutzinspektionen durchzuführen.
Zum modernen Feuerwehrberuf gehört weit mehr als das Löschen von Bränden: Feuerwehrleute müssen Brandursachen ermitteln, medizinische Notfallversorgung leisten, Schulungen und Aufklärungsarbeit übernehmen, mit Gefahrstoffen umgehen und Unfall- sowie Katastrophenschauplätze managen.
„Da bleibt wenig Zeit, um herumzusitzen und den Feuerwehrhund zu streicheln“, scherzt Bertucci.
„Wenn ich zu einem Einsatz ausgerückt bin, habe ich mich immer gefragt, wie ich meine Eltern, meinen Bruder, meine Schwester oder mein Kind in einer solchen Situation behandelt wissen möchte“, sagt Bertucci. „Es verging kaum ein Tag, an dem wir nicht jemandem geholfen haben.“
Als Bertucci aufstieg, übernahm er gerne mehr Verantwortung und empfand den Dienst an der Allgemeinheit als sinnstiftend.
„Wenn Menschen nicht mehr weiterwissen, rufen sie die Feuerwehr“, erklärt er. „Wir hatten so viele Ressourcen, dass wir fast jedes Problem lösen konnten – sei es mit der Ausrüstung auf unserem Fahrzeug oder mit unserem Fachwissen und unseren Kontakten.“
Einstieg in die Welt der Medizinprodukte und -technologie
Wie viele Feuerwehrleute hatte auch Bertucci einen Nebenjob. In seinem Fall arbeitete er zwischen 20 und 40 Stunden pro Woche im Bereich Geschäftsentwicklung und Vertrieb für ein medizinisches Versorgungsunternehmen. Durch seine Tätigkeit als EMS-Koordinator bei der Feuerwehr knüpfte er zahlreiche Branchenkontakte und konnte sowohl sein Wissen als auch sein Netzwerk nutzen, um das Geschäft des Unternehmens voranzutreiben.
Dank seiner einzigartigen Kombination aus Erfahrung und Fachkompetenz fiel Bertucci der Übergang in den medizinischen Vertrieb und die Geschäftsentwicklung leicht. 2015 entschied er sich für einen vorzeitigen Ausstieg aus dem Feuerwehr- und Rettungsdienst und nahm eine Stelle in der Softwareabteilung von Physio-Control an – einem auf medizinische Geräte spezialisierten Hardwareunternehmen.
Physio-Control hatte sowohl vor als auch nach Bertuccis Eintritt mehrere Fusionen und Übernahmen durchlaufen. 2014 übernahm das Unternehmen Sansio, um sein Angebot an Datenlösungen um eine Dokumentation der Patientenversorgung zu erweitern. Zwei Jahre später, im Jahr 2016, wurde Physio-Control wiederum von einem noch größeren Medizintechnikunternehmen, Stryker, übernommen.
2021 entschied sich Stryker, zwei Software-Sparten auszugliedern, die anschließend von Volaris übernommen wurden. Mit dieser Übernahme kehrte das Unternehmen zu seinen Wurzeln zurück und nahm wieder seinen ursprünglichen Namen Sansio an.
Erfolgreich bei Volaris
Heute bekleidet Bertucci eine zentrale Führungsrolle im Vertrieb bei Sansio und leitet ein Team, das sich auf das HealthEMS-Produkt des Unternehmens konzentriert. Er ist überzeugt, dass die Übernahme durch Volaris sowohl für Sansio als auch für seine Kunden klare Vorteile bringt.
„Wir sind wieder Sansio. Es ist großartig, wieder Teil eines Softwareunternehmens zu sein, das Software versteht und sich darauf fokussiert“, sagt er.
„Ich glaube, dass die Vision von Volaris hervorragend mit unserer übereinstimmt. Wir können uns stärker spezialisieren und haben mehr Autonomie, um Entscheidungen zu treffen, die für unser Produkt am besten sind. Gerade bei HealthEMS ist es entscheidend, nicht nur in die Breite, sondern auch in die Tiefe zu gehen.“
– Don Bertucci, Vertriebs- und Marketingleiter, Sansio
Bertuccis langjährige Erfahrung, sein Verkaufsgeschick und seine Führungsqualitäten sind entscheidend für den Erfolg seines Teams und des HealthEMS-Produkts. Er ist überzeugt, dass ein guter Verkäufer seine Kunden ehrlich berät und stets ihre besten Interessen im Blick hat. Diese Werte lebt er nicht nur selbst, sondern vermittelt sie auch seinem Team.
Seine enge Verbindung zur Medizinbranche und seine langjährige Erfahrung im Rettungsdienst machen ihn für Kunden besonders glaubwürdig. Oft blickt er auf seine frühere Laufbahn zurück, um ihre Perspektive besser zu verstehen und ihnen Sicherheit bei der Entscheidung für die Software von Sansio zu geben.
Bertucci stützt sich auf seinen medizinischen Hintergrund, der ihm hilft, sich in die Patienten hineinzuversetzen. „Ich glaube wirklich an unser Produkt und an das, was wir tun“, sagt er. „Die Kunden können die Daten im Back-End nutzen, damit sie das Richtige in höchster Qualität tun.“
„Wenn ich mit einem Kunden spreche, scheue ich mich nicht, ihm zu sagen, dass ich aus seiner Branche komme und in seinen Schuhen stecke“, sagt er. „Viele unserer Kunden wollen tief in die Materie einsteigen und sich über verschiedene Funktionen unterhalten. Für sie ist es wirklich wichtig, zu verstehen, wie unsere Software funktioniert, wenn sie bestimmte Arten von Patienten oder Situationen haben.“
Don Bertucci von Sansio (rechts) ist oft unterwegs, um Kunden wie den langjährigen Kunden Kraig Dodge (links) zu besuchen. Dodge ist Vizepräsident für den Bereich Ressourcen & Leistungserbringung bei Life EMS, einem ambulanten Pflegedienst mit Sitz in Grand Rapids, Michigan.
Die Arbeit unter dem Dach von Volaris ermöglicht es dem Sansio-Team, sich voll und ganz auf die Bedürfnisse der Kunden zu konzentrieren und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Bertucci ist überzeugt, dass die Software von Sansio das Leben vieler Menschen verbessert – sowohl für das medizinische Fachpersonal, das täglich damit arbeitet, als auch für die Patienten, die letztlich davon profitieren.
„Mit langjährigen Kunden in die Tiefe statt in die Breite zu gehen, ist genau das, was wir mit unserem Produkt erreichen wollen“, erklärt er.
„Die Vision von Volaris passt perfekt zu unserer Arbeitsweise, und das macht es für mich besonders attraktiv, für Sansio zu arbeiten.“
