Los visionarios
Desde su creación, BiblioCommons ha sido una empresa centrada en sus objetivos. Antes de la adquisición, sus cofundadores, Beth Jefferson, Patrick Kennedy y Marty Tarle estaban decididos a cambiar la forma en que la gente percibía las bibliotecas y se relacionaba con ellas. Creían que BiblioCommons podía proporcionar una experiencia en línea mucho mejor a las bibliotecas públicas de Norteamérica y ayudar a las bibliotecas a seguir siendo relevantes y servir mejor a sus comunidades. Lanzada originalmente como una iniciativa de alfabetización juvenil sin ánimo de lucro, BiblioCommons evolucionó para ofrecer mejores catálogos en línea a las bibliotecas públicas. Hoy, el objetivo de la empresa es crear espacios digitales compartidos en los que las bibliotecas públicas prosperen y estén capacitadas para acoger, inspirar y conectar a las diversas comunidades a las que brindan servicio.
Gracias a esta misión, las bibliotecas públicas de Norteamérica vieron rápidamente a BiblioCommons como un socio estratégico a largo plazo, lo que se tradujo en una tasa de abandono de clientes extremadamente baja. Los clientes de BiblioCommons confían en que la empresa vela por sus intereses y les guía hacia el futuro digital. Las bibliotecas públicas representan la confianza, la neutralidad, la apertura, la inspiración, la educación y la libertad de explorar la propia curiosidad dondequiera que nos lleve, y BiblioCommons desarrolla continuamente soluciones para ayudar a aumentar el impacto que las bibliotecas tienen en sus comunidades.
Tras más de una década viviendo su pasión y marcando la diferencia, Beth y Patrick estaban preparados para abandonar el negocio, dejándolo en manos del equipo competente que habían creado. El Grupo Volaris era el comprador ideal. Desde el principio, BiblioCommons se centró en el crecimiento a largo plazo y en cómo apoyar a las bibliotecas públicas a lo largo de sus continuos viajes de transformación digital. Esto coincide con la estrategia de Volaris de «comprar y crecer».
El director general
Marty Tarle fue ascendido a director general de BiblioCommons a mediados de 2023. Es una historia clásica del Grupo Volaris: Marty fue el experto en tecnología y software que ayudó a sus cofundadores a hacer realidad su visión de llevar las bibliotecas a la era digital. Tras la adquisición de BiblioCommons en febrero de 2020, Marty pasó tres años trabajando en todas las áreas del negocio, desde los servicios profesionales hasta la Atención al Cliente, para aprender las mejores prácticas en cada uno de esos ámbitos. Esta experiencia práctica le dio una visión directa del funcionamiento interno del negocio y, lo que es más importante, le expuso a las metodologías de mejores prácticas del Grupo Volaris, que se estaban implantando en toda la empresa.
La filosofía del Grupo Volaris es apoyar el crecimiento profesional y promocionar desde dentro. En el caso de BiblioCommons, esto significó incorporar a la empresa a un director general interino mientras Marty se formaba para ocupar el puesto.
Se puso en marcha un plan intencionado. No se trataba de una actitud de «a ver qué pasa», sino de una hoja de ruta clara que podía seguir. Todo el proceso fue transparente, y supe exactamente dónde tenía que mejorar para poder dirigir con éxito las empresas. Tuve todo el apoyo del Grupo Volaris durante todo el proceso.
– Marty Tarle, director general de BiblioCommons
La vicepresidenta de Satisfacción al Cliente
En el fondo, Erica Reynolds es bibliotecaria. Conoció BiblioCommons en 2010 mientras trabajaba en una biblioteca pública de Kansas City. Un año más tarde, dejó la biblioteca para unirse a BiblioCommons porque reconoció al instante lo valiosa que era la plataforma para las bibliotecas públicas y quería formar parte de la visión de Beth y Patrick.
Históricamente, el edificio de una biblioteca suele ser uno de los más bellos y acogedores de una ciudad. Sin embargo, la disrupción digital es increíblemente rápida y continua, y las bibliotecas públicas no tienen recursos para construir sus propias plataformas digitales sofisticadas y fáciles de usar. BiblioCommons cambió eso. Se trata de un verdadero producto de Software como Servicio (SaaS) multiinquilino y de marca blanca que no sólo ayuda a las bibliotecas a superar la disrupción digital, sino que proporciona experiencias en línea excepcionales a los usuarios de las bibliotecas.
– Erica Reynolds, vicepresidenta de Satisfacción al Cliente, BiblioCommons
Erica quería formar parte de la historia que mantiene a las bibliotecas públicas en el corazón de sus comunidades en una era digital. Erica trabaja estrechamente con las bibliotecas para comprender lo que necesitan sus usuarios y cómo la experiencia digital apoya
esas necesidades. Es una verdadera asociación. Cuando Beth y Patrick abandonaron el negocio, mantener los cimientos de confianza y asociación que se habían construido durante una década se hizo más importante que nunca.
Como empresarios visionarios, Beth y Patrick eran conocidos y gozaban de confianza en este sector. Siempre decimos que tenemos 20 grandes ideas a las que aún no hemos llegado porque tenemos una visión a largo plazo. El Grupo Volaris es el adquirente ideal para este negocio, pero aun así necesitábamos hacer saber a nuestras bibliotecas que estaban en buenas manos cuando Beth y Patrick se fueran. Ellos habían sido las caras de este negocio. Su pasión construyó la comunidad BiblioCommons, que es muy colaborativa. Mantener esa comunidad mientras escalamos es uno de los apasionantes retos a los que nos enfrentamos actualmente, y la razón por la que los procesos y sistemas que estamos poniendo en marcha son tan importantes.
– Erica Reynolds, vicepresidenta de Satisfacción al Cliente, BiblioCommons
El viaje hacia el crecimiento empresarial
A medida que BiblioCommons sigue creciendo, se crean y se cubren nuevos puestos. Ahora operan en varias regiones, pero siguen estando cerca de las bibliotecas públicas para ofrecer los productos adecuados a las necesidades de la comunidad.
Bajo la dirección del Grupo Volaris, BiblioCommons se ha centrado en el desarrollo del talento y la planificación de la sucesión, para que cada empleado comprenda su papel dentro de la empresa. Una cultura de transparencia y responsabilidad también anima a los empleados a compartir sus puntos de vista e ideas.
El Grupo Volaris pone un gran énfasis en la toma de decisiones basada en datos, y esto ha respaldado el crecimiento continuado de BiblioCommons en los tres años transcurridos desde su adquisición. Ahora todo se reduce a lo que dicen los datos. ¿Qué productos funcionan bien? ¿Qué áreas del negocio podrían ir mejor de lo esperado? ¿Dónde hay que invertir más y hacia dónde hay que dirigir los recursos y la energía? El resultado ha sido un crecimiento constante de los ingresos del 15% interanual desde la adquisición.
Uno de los elementos diferenciadores de BiblioCommons ha sido su enfoque en la investigación del usuario final. Si existe una intersección -o una intersección potencial- entre las bibliotecas y los usuarios, el equipo de BiblioCommons le presta atención y busca modos de mejorar el acceso y las experiencias. La clave de la estrategia de la empresa es la ambición de resolver toda la experiencia del usuario de la biblioteca en lugar de crear soluciones puntuales. La empresa empezó con una solución de catálogo digital para bibliotecas y hoy tiene soluciones para sitios web, marketing por correo electrónico, aplicaciones móviles nativas y calendarios de eventos.
Como empresa impulsada por una misión, siempre nos centramos en cómo podemos servir mejor a la comunidad bibliotecaria y a los usuarios de las bibliotecas. Es increíblemente gratificante ayudar a las bibliotecas a resolver un reto que ha sido un gran obstáculo para ellas durante muchos años y que repercutirá en la forma en que toman decisiones grandes y pequeñas, ya sea para la planificación estratégica plurianual o sobre la forma de hacer que sus sitios web sean más atractivos.
– Marty Tarle, director general, BiblioCommons
