Mantenerse a flote con SpecTec Cruise
El Grupo SpecTec fue adquirido por Volaris en 2012. El grupo desarrolla, vende y da soporte a software de gestión de activos exclusivamente para el sector marítimo. Roddy MacLennan, director general de SpecTec Cruise, se incorporó al Grupo SpecTec en 2016 para dirigir las operaciones globales de ventas y marketing. En aquel momento, dijo MacLennan, «el mercado marítimo estaba en un estado bastante lamentable, muy plano».
Pero se dio cuenta de que los datos mostraban que el sector de los cruceros estaba experimentando un auge, así que MacLennan lanzó la idea de crear un negocio separado centrado en dar servicio al sector de los cruceros. Su estrategia encajaba perfectamente en la estrategia del Grupo Volaris de realizar escisiones empresariales cuando los clientes de una empresa tienen prioridades distintas y ocupan segmentos de mercado diferentes. En 2017, MacLennan dirigió la escisión en coordinación con el entonces director general de SpecTec, Chris Wildsmith, y los responsables de la cartera de Volaris. En 2018, SpecTec Cruise se lanzó formalmente con sus propios recursos y estructura organizativa.
Volaris nos ha apoyado mucho en la búsqueda de oportunidades de mercado que generen crecimiento y exploten nuestros profundos conocimientos y experiencia en el sector, en lugar de diluirnos en muchos ámbitos marítimos diferentes. Este espíritu ha beneficiado mucho al equipo de SpecTec Cruise.
– Roddy MacLennan, director general de SpecTec Cruise
SpecTec Cruise es ahora el mayor proveedor de soluciones de software de gestión de activos para mantenimiento, adquisiciones y logística de la cadena de suministro para el sector de los cruceros oceánicos. Sus productos se utilizan en más del 65% de los buques de crucero oceánicos, y son clientes de los tres principales operadores de cruceros: Carnival, Royal Caribbean y Norwegian Cruise Lines.
Éxito posterior a la adquisición
SpecTec Cruise se puso manos a la obra tras su separación, poniendo en marcha una serie de nuevas iniciativas. Utilizar el método Volaris para segmentar las nuevas iniciativas como líneas de pérdidas y ganancias separadas del negocio principal permitió a la empresa analizar el éxito de sus experimentos sobre la marcha. Contar con el apoyo necesario para llevar a cabo iniciativas audaces al tiempo que se crea una nueva unidad de negocio desde cero es algo que, según MacLennan, sólo podía ocurrir en Volaris.
El modelo Volaris ayudó a facilitarlo como propuesta empresarial. Si me hubiera planteado hacer eso en mi organización anterior, habría sido una propuesta más difícil de vender internamente, porque no estaba escrito en el ADN de la organización hacerlo así.
– Roddy MacLennan, director general de SpecTec Cruise
Como unidad de negocio independiente dentro de Volaris, SpecTec Cruise experimentó un crecimiento de dos dígitos en sus dos primeros años y estaba en camino de convertirse en 2020 en el mejor año de la empresa hasta la fecha. Entonces llegó la pandemia, lo que les hizo registrar solo una fracción de lo que habían previsto para 2020.
En 2021, la empresa había planeado que sus ingresos se redujesen casi un tercio con respecto al año anterior, pero la cooperación con los clientes más afectados permitió a la empresa recuperar la mayor parte de su crecimiento negativo y acabar sin variación interanual. A finales de 2022, SpecTec Cruise había vuelto a un crecimiento de dos dígitos, y se prevé que siga mejorando en 2023.
Mantenerse a flote durante la pandemia
El sector de los cruceros fue uno de los más afectados por la pandemia. Con la prohibición de los viajes internacionales y los cierres forzosos en todo el mundo, a los cruceros oceánicos del mundo les faltaba su corazón (y su fuente de ingresos)… los pasajeros. Cuando un barco no navega, entra en un estado conocido como warm layup. En este estado, la maquinaria debe seguir funcionando y el mantenimiento planificado necesario debe seguir realizándose para cumplir la normativa. Con menos manos y sin reducción de la carga de trabajo, la eficiencia que se obtiene utilizando el sistema de gestión de activos AMOS a bordo es aún más vital para la tripulación.
Las funciones del sistema AMOS de SpecTec Cruises gestionan el control y la gestión continuos de los complejos sistemas técnicos y la maquinaria crítica de un barco, lo que permite a la empresa seguir prestando un servicio esencial a los clientes, incluso cuando sus barcos están fuera de servicio. Pero sin generación de ingresos y con gastos operativos continuos, no es fácil cobrar ni siquiera por una solución de software esencial.
Mantener la rentabilidad en un momento en que todos los clientes de la empresa no podían ganar dinero supuso tomar decisiones dolorosas, como reducir la plantilla a un esqueleto en el que la gente desempeñaba dos funciones. Ahora la empresa está reinvirtiendo en la contratación, lo que incluye reincorporar a la mayoría de los empleados despedidos durante la pandemia. MacLennan afirmó que el hecho de que Volaris se centrara en el éxito a largo plazo de la empresa creó un entorno propicio para capear una de las peores tormentas que ha azotado nunca al sector naval.
Siempre nos apoyaron, y no hubo problema en darles nuestras ideas sobre lo que íbamos a hacer. Todo el mundo fue muy respetuoso y agradecido con la situación, dado que básicamente el mercado de cruceros se había detenido.
– Roddy MacLennan, director general de SpecTec Cruise
El futuro de SpecTec Cruise
SpecTec Cruise, que acaba de dar un vuelco a un sector que le reporta millones (si no miles de millones) al año, está considerando varias opciones para hacer crecer aún más su negocio, añadiendo funciones como la gestión de la calidad, la gestión de los defectos de los hoteles y sistemas de aprobación móviles a sus principales líneas de productos.
La empresa también está examinando oportunidades para que SpecTec Cruise adquiera empresas en su espacio directo y soluciones complementarias que impulsen el crecimiento y añadan valor a nuestra base de clientes actual y futura.
Nuestro objetivo es aumentar nuestra cuota de mercado frente a algunos de los actores más grandes del mercado, y es estupendo formar parte de Volaris para que nos ayude con ese objetivo. Estamos en una posición muy afortunada en el sentido de que nuestra tecnología y el software que utilizan es para el cumplimiento… si no tienes un sistema, no puedes dirigir el barco.
– Roddy MacLennan, director general de SpecTec Cruise
