DRAMS – El auge del Sistema de Gestión y de los Registros de Destilerías
La historia de DRAMS comenzó en 1974, cuando la entonces empresa Grampian Computers desarrolló un sistema para sus nóminas internas y luego empezó a ofrecer servicios de oficina de nóminas a otras empresas. El ordenador que Grampian compró para el proyecto les había dejado un exceso de capacidad, y el entonces director general vio la oportunidad de utilizarlo para resolver un problema de seguimiento en Invergordon Distillers, su anterior empresa.
La solución era primitiva para los estándares actuales, pero revolucionaria en aquella época. Invergordon mantenía registros en papel de sus transacciones de inventario y los enviaba a Grampian cada semana por tren. El equipo de Grampian preparaba tarjetas perforadas para introducir los datos en el sistema, generando un informe de inventario actualizado que luego se imprimía y se enviaba a Invergordon.
Tras un par de remodelaciones para aprovechar las tecnologías emergentes, el mayor paso adelante de DRAMS fue su remodelación para Windows en 1998, el mismo año en que la empresa matriz pasó a llamarse Grampian Software para reflejar su enfoque en el desarrollo y la implantación de software.
En 2005, Grampian Software operaba en múltiples sectores y buscaba reorientar la dirección de la empresa. El director gerente de entonces decidió dividir la empresa en dos: Grampian Software para la parte de nóminas y RR.HH. y Grampian Software Holdings para DRAMS y para el sistema de asignación de derechos de tránsito de la empresa para conductores de autobús.
En 2007, Volaris (entonces Trapeze) adquirió Grampian Software Holdings para su sistema de asignación de derechos de tránsito, y DRAMS, por entonces una solución completa para la gestión del inventario de bebidas alcohólicas en proceso de maduración, se sumó al proyecto.
Cuando Volaris adquirió Grampian Software Holdings, su atención se centró inicialmente en la parte de tránsito del negocio. En el momento de la adquisición, DRAMS sólo contaba con unos pocos empleados dedicados al producto para dar soporte técnico a la docena de clientes que utilizaban el sistema DRAMS. Luego, en 2009, DRAMS empezó a llamar la atención por derecho propio.
Creciente interés por los DRAMS
El gigante de las bebidas, el Grupo Campari, se puso en contacto por primera vez con DRAMS en 2006, cuando entró en el mercado escocés con la adquisición de la destilería Glen Grant. Al quedarse sin el sistema de gestión de bebidas alcohólicas que utilizaba el anterior propietario, el Grupo Campari se puso en contacto con DRAMS por su experiencia en el mercado. DRAMS consiguió poner en marcha sus sistemas para Glen Grant en dos meses. Cuando el Grupo Campari adquirió posteriormente la destilería Wild Turkey en 2009, volvió a recurrir a DRAMS, y fue en ese momento cuando DRAMS hizo su entrada en el espacio del bourbon y en el mercado estadounidense.
Cuando se corrió la voz del éxito de DRAMS en el sector de las destilerías, John Dewar & Sons, propiedad de Bacardi, entabló conversaciones para la gestión de su inventario de whisky escocés. A Bacardi le gustó lo que oyó, y pronto atrajo a DRAMS a sus mercados de ron y tequila, lo que dio a la entonces diminuta operación de DRAMS una oportunidad única de transformarse en una potencia mundial.
El ascenso de los DRAMS
Al ver las oportunidades de crecimiento que el interés de estos grandes productores presentaba para DRAMS, Volaris tuvo claro que el negocio necesitaba un liderazgo dedicado y recursos adicionales para continuar su trayectoria de crecimiento. Empezaron a buscar dentro de la organización Grampian Software Holdings a la próxima generación de líderes para dirigir y hacer crecer el negocio de DRAMS.
El actual director general de DRAMS, Brendan Flood, que este año celebra 25 años en la empresa, era entonces arquitecto jefe de soluciones de Grampian. Brendan acababa de completar una revisión masiva de la principal solución de tránsito de Grampian y buscaba la siguiente oportunidad para probar algo diferente. «Había mantenido conversaciones con el equipo directivo de Grampian sobre los próximos pasos y estaba considerando la posibilidad de salir de la empresa para dedicarme a otra cosa con posibilidades de crecimiento», dijo.
El momento era oportuno para Brendan. Aceptó el nuevo cargo dirigiendo un equipo DRAMS revitalizado, contratando a más desarrolladores y trayendo recursos de atención al cliente de Grampian para que se centraran en dar soporte técnico a los clientes existentes de DRAMS, permitiendo al consultor senior de implantación centrarse en la entrega de la solución.
Construir la marca DRAMS
La funcionalidad del producto DRAMS había evolucionado considerablemente en los 13 años transcurridos desde que Brendan había trabajado en él por primera vez como desarrollador junior, allá por 1998, con la excepción de la interfaz de usuario, que en gran medida seguía siendo la misma.
Poco después de que Brendan y el nuevo equipo de DRAMS llevaran a cabo con éxito los grandes proyectos de Bacardi, se centraron en crear la infraestructura necesaria para el crecimiento futuro. Esto incluía la mejora de su oferta de productos mediante la revisión de la interfaz de usuario, la inversión en el desarrollo de nuevos productos como la planificación a largo plazo y la solución de escaneado de barriles DRAMS, y el desarrollo de la marca DRAMS: el diseño de un logotipo, la creación de su propio sitio web y la reanudación del programa de grupos de usuarios.
Siguiendo las mejores prácticas de Volaris, DRAMS continuó con su enfoque colaborativo del desarrollo de productos. Aunque tradicionalmente se han centrado en el mantenimiento de registros y el cumplimiento de normativas, descubrieron que la exposición a una base de clientes más amplia aportaba nuevas ideas y nuevas peticiones para ampliar la oferta de productos en tiempo real. Colaborar con los clientes para recabar sus opiniones en los eventos de sus grupos de usuarios, talleres de clientes y grupos de interés especial son sólo algunos de los métodos utilizados por el equipo de DRAMS para fundamentar las decisiones relativas al futuro desarrollo de productos.
El futuro de las DRAMS
Desde que se convirtió en su propia unidad de negocio dentro de Volaris en 2017, DRAMS ha experimentado un crecimiento significativo, aprovechando las oportunidades de entrar en nuevos sectores espirituales y pasando de un equipo de 10 a un equipo de 20 personas. Con el equipo ampliado ha desarrollado múltiples productos complementarios y está invirtiendo en la remodelación del producto original para mantenerlo moderno y satisfacer las necesidades de sus clientes.
DRAMS ha puesto sus miras en la expansión dentro de las grandes empresas que dominan el mercado estadounidense de las destilerías y están invirtiendo en los mercados del whisky y el tequila irlandeses, que se encuentran en rápida expansión.
«Con el respaldo y el apoyo de Volaris estamos invirtiendo mucho en la próxima iteración de soluciones DRAMS. Ser más estratégicos en nuestro enfoque es donde más nos hemos beneficiado de la disciplina que Volaris nos ha aportado desde la adquisición.»
– Brendan Flood, director general, DRAMS
