10 aspectos clave de un amplio informe de reflexión sobre los impulsores del éxito organizativo
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La cultura es una consideración clave para muchas organizaciones a medida que continúan escalando y creciendo, como estamos haciendo en Volaris. Año tras año, la cultura de nuestra empresa evoluciona a través de las adquisiciones en curso y las mejoras continuas en los negocios de software que ya hemos adquirido. El grupo de empresas Volaris se enorgullece de mantener una «cultura de culturas» en nuestra cartera, reconociendo que las empresas bajo nuestro paraguas albergan muchas subculturas locales y una base de conocimientos de prácticas empresariales locales.
Al mismo tiempo, reconocemos el mérito de reconocer los elementos compartidos de nuestra cultura corporativa más amplia. Estos elementos culturales han superado la prueba del tiempo y creemos que nos han ayudado a tener éxito.
Una mirada más profunda a cómo mantener una cultura fuerte
Comprender nuestra cultura nos ayuda a identificar el pegamento que une a nuestra gran y compleja organización. Por eso, en 2022 encargamos un estudio a Lawrence A. Cunningham, consejero especial de Mayer Brown LLP, donde asesora sobre cultura y gobierno corporativos. También es miembro del consejo de administración de la empresa matriz Constellation Software. Su informe resultante no sólo confirmó la existencia de una cultura diferenciada entre las empresas Volaris, sino que también nos ayudó a reflexionar sobre las siguientes cuestiones:
- ¿Cuáles son los vínculos entre la cultura corporativa y el rendimiento empresarial?
- ¿Qué significa para la entidad corporativa Volaris tener una cultura cuando somos un mosaico de culturas?
- ¿Cómo se ha adaptado la cultura de Volaris tras la pandemia, que ha cambiado la forma de hacer negocios en la mayor parte del mundo?
A continuación, destacamos algunas de las conclusiones del informe. (Haz clic en un enlace del índice para ir a cada sección concreta):
- Cultura orientada al rendimiento
- Se valora mucho la autonomía
- La descentralización minimiza la burocracia
- Adepto a operar internacionalmente
- Estilos de liderazgo potenciadores
- Una red colegial de compañeros
- Trayectorias profesionales y ascensos
- Estratégico y orientado a objetivos
- Empresas centradas y responsabilidad de equipos pequeños
- Entornos de trabajo post-pandémicos flexibles
1. Cultura orientada al rendimiento
La solidez financiera de contar con el apoyo de Volaris es una de las razones por las que muchas empresas de software deciden vender a Volaris. Muchos líderes empresariales describieron a Volaris como una empresa orientada al rendimiento y a los números.
Otras descripciones de la cultura fueron «impulsada por los datos» y «una cultura de métricas». Un dirigente describió Volaris como «una organización en constante proceso de aprendizaje y mejora, en busca de la excelencia.» Otros calificativos de la empresa fueron: «centrada», «dinámica», «experimental» e «inspiradora».
2. Se valora mucho la autonomía
Según el estudio, la autonomía se valora uniformemente en Volaris. El líder de una gran empresa de Volaris explicó por qué: «Los que mejor conocen el negocio (los empleados) son los que lo manejan a diario».
Otro dirigente empresarial dijo «Autonomy reconoce y respeta nuestra experiencia en nuestro sector, y que sería insensato que dirigentes ajenos a él nos secundaran en temas como [las necesidades del cliente] y las expectativas y normativas relacionadas».
Una visión de la autonomía a nivel de cartera subraya su relación con la diversidad: «Las culturas difieren entre las carteras, entre las unidades de negocio y entre las oficinas, así como en los distintos países, regiones y otros entornos geográficos (de lo urbano a lo rural), y la autonomía respeta esas diferencias.»
3. La descentralización minimiza la burocracia
Volaris apuesta por un organigrama descentralizado. Lo que significa en la práctica que, algunas funciones dentro de la empresa, se delegan para distribuir la toma de decisiones en distintos niveles de la organización, mientras que otras funciones se mantienen en un nivel centralizado.
«En última instancia, la descentralización no sólo reduce la burocracia y hace la estructura más horizontal, sino que también aumenta el enfoque», resume el informe. «Al centrar a la gente en su negocio, son más capaces de servir a sus clientes y satisfacer sus necesidades».
4. Adepto a operar internacionalmente
Volaris es una empresa global, y el informe concluyó que su cultura y su personal son «completamente internacionalistas». Las empresas de Volaris tienen sede en más de 40 países, y muchas de ellas operan a través de múltiples fronteras internacionales. Por ejemplo, un dirigente señaló que su empresa vende software a clientes «de 100 países en 21 idiomas».
La dirección y el personal de Volaris son trotamundos que buscan oportunidades dondequiera que aparezcan. La globalización empezó pronto y continúa hoy. Una cronología de Modaxo, la cartera de transporte de personas, destaca los hitos internacionales que se remontan a una expansión en Europa y el Reino Unido, hasta su más reciente expansión en Sudamérica en 2018.
5. Estilos de liderazgo potenciadores
Como organización grande, diversa y en constante evolución debido a las frecuentes nuevas adquisiciones, Volaris alberga una gran variedad de estilos de liderazgo. El informe reveló que la cultura de Volaris se inclina en gran medida hacia un estilo de liderazgo asociado a la orientación y la delegación.
Para ilustrarlo, los líderes describieron sus estilos de estas maneras:
- «Establecer expectativas claras, proporcionar formación para cumplirlas».
- «Liderazgo por empoderamiento».
- «Tratamos de conseguir resultados influyendo más que dirigiendo».
- «Contratar a gente inteligente y dejarles ser».
- «Mi trabajo es permitirles hacer su trabajo».
- «Doy forma a la cultura, no como dictador o patriarca, sino mediante el liderazgo, la consulta y la dirección estratégica».
Los líderes de las empresas Volaris tienden a favorecer el liderazgo colaborativo, basado en el trabajo en equipo, a veces denominado liderazgo democrático. Este enfoque es afín a las pequeñas empresas, donde los líderes se describen a sí mismos como abiertos, no jerárquicos y transparentes, con preferencia por implicar a los empleados en las decisiones sobre cualquier cambio importante.
6. Una red colegial de compañeros
Varios líderes empresariales entrevistados para el estudio sobre la cultura de Volaris señalaron lo valiosa que es una amplia red de colegas para una pequeña empresa. Los líderes empresariales experimentados afirman recibir llamadas frecuentes y regulares de colegas de Volaris para pedirles consejo sobre áreas en las que tienen una sólida reputación. Las preguntas pueden ir desde cómo aumentar las ventas hasta cómo mejorar las métricas financieras o de crecimiento.
Un espíritu de compañerismo define la red de colegas de Volaris. Muchos líderes dijeron que es fácil pedir consejo a los compañeros, quienes están dispuestos a compartir las mejores prácticas. Los empleados afirmaron:
- «La gente siempre es generosa cuando se lo pides, y nadie tiene miedo de pedir».
- «El ambiente colegial en Volaris, impulsado por Mark Miller, es lo que me mantiene aquí, a pesar de las llamadas de los cazatalentos».
Muchos se refirieron al refuerzo de esta red por parte del Grupo Volaris mediante su énfasis en el desarrollo del talento y los numerosos programas de formación formal ofrecidos. Un líder de una unidad de negocio señaló «Esos eventos ayudan a cimentar las relaciones, ofrecen modelos a los que puedo aspirar y en los que proporciono modelos a los demás».
7. Trayectorias profesionales y ascensos
Un tema del estudio es que los empleados pueden construir largas carreras en Volaris. «Parece haber consenso en que la dirección prefiere promocionar desde dentro siempre que sea posible», dice el informe. Descubrió que un número significativo de los distinguidos líderes actuales de las unidades de negocio de Volaris fueron promovidos internamente desde diversos puestos funcionales, y un número igualmente impresionante de los líderes actuales de los grupos fueron promovidos desde la dirección de las unidades de negocio de Volaris.
Un líder describió Volaris como una empresa que ofrece «oportunidades ilimitadas». Otro miembro experimentado del equipo de la cartera explicó: «Ve a un evento de Volaris y entrevista a todos los presentes sobre sus carreras. Nadie dirá que lleva tres años haciendo el mismo papel o trabajo».
8. Estratégico y orientado a objetivos
Cuando se habla de estrategia, muchos hacen referencia a BHAG, que se refiere a tener un «objetivo grande, ambicioso y audaz». El término se acuñó en el libro Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies, de Jim Collins y Jerry Porras, y el concepto se ha extendido ampliamente en Volaris.
A la hora de desarrollar la estrategia, los líderes subrayaron que ésta se determina en función de las condiciones del sector a las que se enfrentan los clientes. Otros líderes comentaron:
- Volaris y su cartera «nos dan espacio para decidir la estrategia».
- «La formulación de la estrategia viene toda de dentro, no de arriba».
9. Empresas centradas y responsabilidad de pequeños equipos
Según el informe, se anima a las empresas de Volaris a buscar la concentración. Dos técnicas que utiliza Volaris para impulsar la concentración son el fomento de equipos más pequeños y la creencia de que las unidades de negocio más pequeñas pueden permitir el pleno desarrollo de subespecialidades. «El resultado es un rasgo muy elogiado de la cultura de Volaris: ‘Volaris ofrece informalidades de pequeña empresa con el respaldo de una gran empresa'», dice el estudio.
Además de centrarse en los productos y los clientes, las empresas que deciden dividirse pueden aumentar el número de oportunidades de liderazgo abiertas para los líderes y otros directivos. Las empresas que deciden dividirse pueden crear nuevas oportunidades necesarias para mantener el crecimiento.
En particular, la actitud de Volaris hacia la división de empresas es contraria a las normas culturales dominantes en muchas otras grandes empresas. Como explicó un miembro del equipo de la cartera «Volaris es diferente. El personal de Volaris parece creer en credos culturales como ‘lo pequeño es mejor’ o ‘para hacerte más grande, primero hazte más pequeño'».
10. Entornos de trabajo post-pandémicos flexibles
En Volaris, las unidades de negocio representan entornos de trabajo diversos que se esfuerzan por preservar las culturas locales de empleo en las distintas geografías. Volaris no impone decisiones sobre el entorno de trabajo y las deja en manos de los líderes de cada unidad respectiva.
Las oficinas híbridas y el trabajo desde casa son habituales entre las empresas Volaris, y la tendencia precedió a la pandemia en algunos casos, sobre todo entre equipos en los que los empleados están basados en distintas ciudades y zonas horarias.
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