La empresa británica de tecnología para la experiencia de los huéspedes se une a CaterTrax, propiedad de Volaris
Toronto, ON y Bath, UK – El Grupo Volaris da hoy la bienvenida a HGEM, un galardonado proveedor de soluciones de Gestión de la Experiencia del Huésped para el sector de la restauración y la hostelería. HGEM se une a CaterTrax, una empresa del Grupo Volaris. Este acuerdo refuerza el liderazgo de Volaris y CaterTrax en el sector de la restauración y la hostelería, y permite a HGEM beneficiarse de la progresión, el conocimiento del sector, la cartera de productos y la excelencia operativa de CaterTrax.
HGEM, fundada en 2003, es pionera en el sector de la hostelería. Acuñando originalmente los términos «Gestión de la Experiencia del Huésped» y «cena misteriosa», la misión de la empresa es dotar al sector de la hostelería de las herramientas y servicios que necesitan para establecer la GEM como disciplina empresarial básica. En la actualidad, HGEM presta servicio a más de 5.000 establecimientos de todo el Reino Unido, entre ellos muchas marcas líderes del sector de la hostelería, como Brewdog, Pret A Manger, Wagamama, Nando’s, Travelodge y Heineken’s Star Pubs & Bars.
Bajo la protección de CaterTrax, HGEM tendrá acceso al amplio conocimiento del mercado y a las carteras de productos complementarios para ofrecer mayores beneficios a los clientes de los sectores de la restauración y la hostelería. CaterTrax, destacado proveedor de software de gestión de catering, agiliza los eficientes procesos de pedido de los clientes de los principales proveedores de hostelería de Canadá, Estados Unidos y Reino Unido.
Clint Tyler, consejero delegado de CaterTrax, cree que el acuerdo aportará beneficios a los sectores de la restauración y la hostelería. «Estamos encantados de dar la bienvenida a Steven y al equipo de HGEM a la familia de CaterTrax y Volaris. Existe una clara sintonía en nuestras culturas, valores fundamentales y una enorme dedicación a la experiencia del cliente. Juntos, podemos aprovechar nuestra experiencia colectiva y la tecnología para mejorar nuestras ofertas y ayudar a proporcionar información crítica sobre los huéspedes a nuestros clientes», dijo Tyler.
HGEM seguirá dando soporte a sus clientes y productos bajo la dirección del Director General Steven Pike, con el apoyo de Clint Tyler y el equipo de CaterTrax. Pike aporta más de 15 años de experiencia en software empresarial y ha dirigido el desarrollo del moderno conjunto de productos de software de HGEM.
«HGEM se ha convertido en una marca conocida y respetada al servicio del sector de la hostelería. Nuestro éxito se ha basado en las estrechas relaciones que hemos desarrollado con los clientes y en nuestro afán por innovar continuamente nuestro software y nuestros servicios», dijo Pike. «La adquisición nos brinda una valiosa oportunidad de construir sobre esta base. Estamos encantados de encontrar en CaterTrax y en todo el Grupo Volaris un conjunto de valores compatibles, así como una gran experiencia y recursos que podemos aprovechar. Esto nos posicionará bien para la siguiente fase de nuestra misión y nos ayudará a seguir aumentando nuestra base de clientes.»
El líder del Grupo Volaris, Jeff Luchetti, anticipa la integración como una oportunidad para seguir proporcionando soluciones innovadoras a una industria en constante evolución. «Estamos encantados con la adquisición. La posición de HGEM en el mercado y su ética de misión crítica la convirtieron en un binomio atractivo para Volaris», dijo Luchetti. «Ampliar y diversificar la cartera de Volaris de empresas de software para servicios alimentarios y hostelería ofrece oportunidades aún mayores de compartir conocimientos del mercado y mejores prácticas, al tiempo que se fomenta el desarrollo del talento en todos los equipos.»
Acerca de HGEM
El software de Gestión de la Experiencia del Huésped de HGEM ayuda a las empresas hosteleras a comparar sus resultados con una amplia gama de medidas experienciales y operativas. El producto facilita las acciones para mejorar la coherencia y la calidad de la experiencia de los huéspedes y, en última instancia, impulsar las ventas. Las fuentes de información incluyen encuestas de marca, reseñas en línea, auditorías de huéspedes misteriosos y minería de opiniones basada en la IA sobre los comentarios de los huéspedes. Con varias opciones de integración, como menús, CRM, respuestas y vales, HGEM proporciona a los operadores una visión completa del cliente que les ayuda a tomar decisiones rentables. Para más información, visita www.hgem.com.
Acerca de CaterTrax
CaterTrax es el principal software de gestión de catering para las mayores empresas de gestión de servicios alimentarios de Norteamérica. Al ofrecer un conjunto de soluciones de software para catering, comida para llevar y existencias en almacén, CaterTrax impulsa miles de operaciones en el sector de servicios alimentarios no comerciales. Para más información, visita www.catertrax.com.
Acerca del Grupo Volaris
Volaris adquiere, fortalece y hace crecer empresas tecnológicas de mercados verticales. Como Grupo Operativo de Constellation Software Inc., Volaris se dedica a fortalecer las empresas dentro de los mercados en los que compiten, permitiéndoles crecer, ya sea a través de medidas orgánicas como nuevas iniciativas y desarrollo de productos, negocios diarios o mediante adquisiciones complementarias. Más información en www.volarisgroup.com.
