Hay un meme reciente que dice algo así «La gente siempre les dice a los introvertidos que sean más habladores y salgan de su zona de confort, pero nadie les dice a los extrovertidos que se callen y hagan la zona más cómoda». Hay muchos artículos que dan consejos sobre cómo los introvertidos pueden ser más extrovertidos, y cómo las personas calladas pueden reclamar más espacio siendo más ruidosas. Pero, ¿y si le damos la vuelta? ¿Qué podemos aprender de las personas calladas? Como parte de nuestro compromiso con el aprendizaje constante y el desarrollo del talento, el Grupo Volaris trabaja para poner de relieve nuevas mejores prácticas, estrategias de gestión o nuevas formas de pensar. Nuestros líderes de equipo se centran en crear un plan de desarrollo único para cada individuo que se base en sus puntos fuertes e identifique las formas en que la organización puede ayudarle a prosperar. Décadas de experiencia nos han enseñado que dar cabida a voces diversas aumenta la colaboración y mejora los resultados. Aunque introversión/extroversión es un rasgo binario, en realidad las personas se sitúan en un rango de ese rasgo. Para refrescar, las personas que tienden a la introversión se recargan estando solas y piensan para hablar; las personas que tienden a la extroversión se recargan en grupos y hablan para pensar. La expresión de los comportamientos introvertidos/extrovertidos puede ser situacional. La composición de un grupo, la dinámica socioeconómica y la experiencia profesional o personal pueden determinar con qué frecuencia estamos callados. Y para algunos, estar callado es una elección: puedes ser más franco en determinadas situaciones o más retraído en otras.
La escucha y comprensión de las personas
Cuando estás en silencio, puedes escuchar, y cuando escuchas, aprendes. Como relata el escritor sobre desarrollo personal Tim Denning:
Cuando trabajaba en un empleo y estaba muy fuera de mi alcance ocupándome de una empresa tecnológica multimillonaria de Silicon Valley, me abrí camino escuchando a [la competencia]. Sentándome en una reunión tras otra y sin decir nada, aprendí lo que hacía el cliente y cómo funcionaba el negocio de mi empleador. Nadie en esas reuniones se enteró nunca de que yo no tenía ni idea.
Las personas calladas oyen cosas que los demás no oyen. Como no están pensando constantemente en lo que van a decir a continuación, es más probable que capten los matices de las distintas perspectivas. Las personas que tienden a la introversión también suelen comprender mejor a las personas. Potencialmente, esto se debe a que pasan más tiempo observando a los demás (y escuchando), pero también a que pueden ser más introspectivas ellas mismas, con menos prejuicios motivacionales. Ésta puede ser una habilidad de liderazgo muy eficaz. Los introvertidos suelen ser mejores en una crisis, porque pueden utilizar su perspicacia para desactivar posibles conflictos. Además, los líderes introvertidos son beneficiosos cuando los miembros del equipo son proactivos. Son más propensos a adoptar estilos de liderazgo humilde y de coaching: se quitan de en medio para que los miembros de su equipo rindan bien, pero proporcionan apoyo y perspicacia cuando lo necesitan. Las investigaciones parecen demostrar que se sienten más cómodos escuchando y considerando detenidamente las sugerencias de su equipo. Los líderes introvertidos brillan en las reuniones individuales con los miembros de su equipo. Pueden aportar su perspicacia como personas y su tendencia a preparar el trabajo sin dominar las conversaciones. Como dijo el autor de best-sellers Jim Collins: «No necesitamos personalidades gigantescas para transformar las empresas. Necesitamos líderes que no construyan sus propios egos, sino las instituciones que dirigen». ¿Otras dos áreas en las que la perspicacia de las personas y una buena capacidad de escucha son poderosas? Las ventas y las negociaciones. Los vendedores introvertidos pueden canalizar su profunda capacidad de escucha en conocimiento del cliente y comunicaciones reflexivas que estén orgánicamente centradas en el cliente. En las negociaciones, captan los detalles y saben anticiparse a los puntos de desacuerdo. Tienden a centrarse en ser excelentes en su oficio en vez de en establecer contactos, y eso se notará en su trato con los clientes.
Comunicaciones escritas
Como las personas que tienden a la introversión piensan para hablar, suelen ser buenas en comunicaciones escritas. Se trata de una habilidad visible y muy apreciada. Las personas calladas pueden dar grandes consejos sobre cómo transmitir información crítica y anuncios importantes. Es probable que dominen las preocupaciones y preguntas no obvias que deben anticiparse. Pueden desempeñar un papel decisivo en un gran proyecto o en la toma de decisiones de un gran grupo, porque tomarán notas y organizarán los pensamientos por escrito para sí mismos, contenido que puede ser extremadamente útil a los demás para mantener las cosas en su sitio. Con una salvedad: se les pide amablemente, y obtienen el reconocimiento de lo valiosa que es este tipo de contribución por parte de las personas a las que no se les da bien tomar notas.
Tomar mejores decisiones
Las investigaciones demuestran que, en los grupos mixtos, las mujeres hablan menos y reciben más interrupciones negativas (lo que puede dar lugar a que se perciba que tienen menos autoridad y son menos influyentes). Con el tiempo, tienen menos incentivos para contribuir en absoluto. Las minorías étnicas o culturales experimentan retos similares en entornos de grupo. A veces, la gente está callada porque es demasiado trabajo ser de otra manera. Y la introversión/extroversión sigue el mismo patrón. Los introvertidos de la sala acaban en un bucle de retroalimentación negativo y ruidoso que les dificulta la participación. Cuando las decisiones de la mayoría se decantan por las opiniones más ruidosas, como suele ocurrir, puede que no se basen en la mejor información. Las personas calladas absorben mucho y sintetizan lo que aprenden, pero a menudo no tienen la oportunidad de compartir lo que saben. Las dinámicas de grupo les resultan estresantes, así que su reacción natural es no decir nada. Y si tu respuesta es «¡Pues habla!», te estás equivocando.
Hacer sitio a la gente tranquila
1. Trabajo individual
Las investigaciones sobre grupos citadas por Harvard Business Review y otras fuentes sugieren que el trabajo previo a las reuniones ayuda. Se pide a la gente que revise el orden del día o los problemas con antelación y escriba sus ideas y comentarios. Esta práctica da a todos la oportunidad de participar y hace que la reflexión sea un paso clave en las grandes decisiones. Puede que a las personas que tienden a la extroversión no les guste este enfoque, pero de todos modos se harán cargo de la reunión. El método de reunión del memorándum de seis páginas de Amazon -en el que los participantes pasan la primera mitad de la reunión leyendo un plan en profundidad antes de utilizar la segunda mitad para cuestionar las tácticas del redactor y ver si los datos respaldan sus suposiciones- ofrece oportunidades para ambos estilos de comunicación, pero permite a los introvertidos disponer de mucho tiempo para prepararse con antelación. El tiempo para prepararse también da resultados positivos en la lluvia de ideas. La investigación ha demostrado que es probable que los individuos generen un mayor número de ideas si no interactúan con otros, especialmente si no hay oportunidad de anotar las ideas con antelación. La lluvia de ideas verbal y libre tiene menos éxito por varias razones:
- Holgazanería social (menos motivación para contribuir cuando sabemos que otros lo harán).
- Ansiedad social (miedo a ser juzgado como incompetente).
- Regresión a la media (la competencia de los grupos cae al nivel mediocre).
- Bloqueo de la producción (sólo se pueden escuchar un número limitado de ideas).
Los impactos son mayores para las personas calladas. Dar cabida a las contribuciones individuales antes de tomar una decisión y facilitar activamente el debate para que las distintas personas tengan la oportunidad de hablar puede descubrir ideas más profundas.
2. Por turnos
Cultiva normas de reunión en las que todo el mundo tenga un turno para hablar sin interrupciones, siendo respetuoso con el tiempo de los demás (es decir, no es momento para discursos largos). Intentar que haya «una voz en cada turno» puede proporcionar un espacio más seguro para todos los colaboradores. En las discusiones «apasionadas», esto es difícil. Es algo en lo que la gente tiene que trabajar, y es probable que al principio resulte incómodo, para unos más que para otros. Si eres de los callados, tienes que acostumbrarte a esperar tu turno. Puede que te vaya mejor ir cerca del final, para que tengas tiempo de preparar tus pensamientos y sintetizar lo que has oído de los demás (ya que es probable que seas bueno en eso). Sin embargo, si ha habido trabajo de preparación para una reunión, ir primero te da la oportunidad de establecer el punto de partida de la conversación, algo que quizá no puedas hacer muy a menudo.
3. Aprovecha al máximo las interacciones individuales
Las reuniones individuales son estupendas para las personas que tienden a la introversión. Para desarrollar tu carrera profesional y acceder a un puesto directivo, necesitas generar confianza. Si las reuniones de grupo no te hacen sentirte en tu zona de confort habitual, puedes generar confianza y demostrar buen juicio en situaciones de uno a uno. En un post sobre cómo convertirse en líder siendo introvertido, la directora ejecutiva de Parea, Amy Snook, citó unas sabias palabras de su coach: «No hay confianza sin voz». Las personas calladas necesitan lugares donde compartir sus puntos de vista y guiar a la gente a través de sus procesos de pensamiento: compartir su voz.
