Navegando Por El Futuro Digital Del Comercio Minorista
FECHA DE PUBLICACIÓN 6 DE ABRIL DE 2022
Artículo de Dilys Chan | Ilustración de Tim Hoar
Hay una variedad de tecnologías en la revolución actual en la industria minorista para ayudar a las empresas a mantenerse al día con las preferencias cambiantes de los consumidores y las tendencias del mercado
De todas las industrias que están experimentando cambios masivos, podría decirse que la industria minorista es la más afectada debido a la pandemia. Los minoristas que ya operaban en un entorno competitivo antes de la pandemia tuvieron que aumentar sus capacidades de comercio electrónico cuando los confinamientos no les dejaron otra opción.
“De la nada, vimos un cambio radical en la forma en que las personas compraban después de marzo de 2020”, dice Donogh Roche, Gerente General de WebSell, un proveedor de software de comercio electrónico propiedad de Volaris para tiendas físicas. Al comienzo de la pandemia, la demanda del producto de WebSell era tan alta que introdujeron un servicio rápido para que los minoristas estén en línea rápidamente.
“Vimos una afluencia de demanda de clientes que antes estaban indecisos sobre el comercio electrónico, y ahora, están poniendo en marcha sus tiendas web rápidamente.”
-Donogh Roche, Gerente general, WebSell
Como observador entusiasta del mercado minorista, Roche dice que siempre ha sido un desafío convencer a los minoristas tradicionales para que vendan en línea. A menudo, las tiendas físicas pequeñas y medianas siguen usando software heredado y no están motivados o no están seguras de estar en línea. Al mismo tiempo, continúan sirviendo a clientes de generaciones anteriores que no están acostumbrados a las compras en línea. Al mismo tiempo, deben mantenerse al día con las tendencias minoristas en un mercado dominado por los grandes minoristas y los gigantes del comercio electrónico como Amazon.
Pero los acontecimientos de los últimos dos años han cambiado la mentalidad de los minoristas. Después de ver cómo la adopción de tecnología los ayudó a capear el temporal de la pandemia, ahora, los minoristas utilizan la digitalización avanzada como la clave para enfrentar los desafíos actuales. Hay muchas oportunidades para la digitalización a través de canales de comercio electrónico y también en tiendas físicas.
Los Desafíos Para Los Minoristas en 2022 y Más Allá
Incluso después de que se aflojen las restricciones por problemas relacionados con COVID, los minoristas continúan enfrentando desafíos como interrupciones en la cadena de suministro y costos crecientes — con la inflación alcanzando los niveles más altos en 40 años.
La dotación de personal será un gran desafío para los minoristas, como predijo Erna Hansen, la CEO y gerente general de Windward Software. Es un proveedor de software de gestión empresarial propiedad de Volaris para tiendas físicas. Ella dice que, en un mercado de buscadores de empleo con expectativas salariales más altas, los minoristas deben crear más incentivos para los trabajadores.
“Trabajar desde cualquier lugar es un punto atractivo para muchos trabajadores en estos momentos. Muchos trabajos en el comercio minorista tienen horarios de trabajo inflexibles y requieren viajar diariamente a una tienda comercial en un momento en que los precios del combustible son altos. Y, por supuesto, el mayor riesgo de exposición al COVID es un impedimento adicional para trabajar en una tienda comercial.”
-Erna Hansen, CEO y Gerente General, Windward Software
La inflación y los problemas de la cadena de suministro que afectan a las piezas y productos importados siguen siendo desafíos clave para los minoristas. Las cadenas de suministro que dependen de métodos "justo a tiempo" para reabastecer el inventario son las más afectadas, dice Hansen.
Con todos estos desafíos, los minoristas dependen cada vez más de las soluciones de software para ayudar a administrar sus negocios sin interrupciones.
Apoyo a La Resiliencia Minorista Con Software
“Continuar implementando la digitalización y la automatización es importante para todas las empresas en esta situación actual”, dice Hansen. “Los minoristas se están viendo que la tecnología brinda nuevas oportunidades comerciales y alternativas para el crecimiento y el cambio”.
Los equipos de Windward y WebSell se reúnen con frecuencia con los clientes y siempre siguen las últimas novedades del mercado minorista. Hansen y Roche ven muchas oportunidades para ayudar a los minoristas a prosperar en el nuevo panorama minorista omnicanal.
“Para un pequeño minorista que vende en línea, se sienten abrumado”, dice Roche. “Hay un mundo masivo de competidores en línea y tiene que encontrar una manera de llegar a sus clientes objetivos. Encaramos estos desafíos para los clientes de WebSell”
Roche señala que a medida que los minoristas tradicionales vuelven a la normalidad, su nuevo desafío es atender también las demandas omnicanal. Eso significa mantener una tienda física abierta y al mismo tiempo atender a los clientes que se sienten cómodos comprando en línea. Si un minorista no tiene una solución integrada donde el inventario en la tienda física coincida con los listados en su tienda en línea, entonces el cliente no estará seguro de si un producto está en stock. El producto de WebSell llena ese nicho que se ha pasado por alto en el mercado.
Tanto WebSell como Windward están abordando un problema de los clientes que aún no tienen comercio electrónico. La solución de WebSell se puede integrar con el punto de venta (POS) y el software de planificación de recursos empresariales (ERP) de Windward. Como resultado, WebSell ha obtenido al menos diez nuevos clientes gracias a la venta cruzada a los clientes de Windward. Es un gran éxito para WebSell y Roche después de menos de un año en Volaris.
Windward y WebSell se consideran útiles para presentar oportunidades tecnológicas a los minoristas.
- Las soluciones de comercio electrónico con servicios combinados de marketing y distribución pueden ayudar a los minoristas a hacer crecer sus negocios minoristas, dice Hansen. Para un cliente típico de Windward, competir con el modelo de Amazon es inútil, por lo que las ofertas únicas de productos y servicios que son diferentes a las de Amazon son importantes para sus clientes.
- La tecnología y la automatización en la tienda, junto con las tecnologías y la automatización del almacén, pueden mejorar la gestión de existencias y los flujos de trabajo.
- La tecnología de distribución y las soluciones móviles para el servicio externo pueden ayudar con los servicios de valor agregado para la posventa que los minoristas ofrecen a los clientes o pueden comenzar a ofrecerlos a los clientes.
- Los sistemas de datos pueden ayudar a ejecutar las operaciones de manera más eficiente, mejorar la experiencia del cliente y apoyar las decisiones comerciales que generan el crecimiento futuro del negocio.
- A menudo se pasa por alto el cumplimiento de las normas de accesibilidad en línea, dice Roche. Señala que los compradores mayores o aquellos con problemas de visión pueden tener problemas con los sitios web de comercio electrónico. Es posible que los minoristas no sepan que pueden ser objeto de demandas si sus sitios web no cumplen con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). WebSell ha integrado el cumplimiento en su plataforma.
El aumento de la digitalización es una tendencia que continuará en el mercado minorista que cambia rápidamente. Los proveedores de software de Volaris los ayudarán a enfrentar ese desafío a medida que más minoristas estén listos para involucrarse en el mundo digital.