Dans de nombreux débats et meilleures pratiques en matière de leadership, l’humilité figure parmi les dix compétences les plus importantes pour un lieu de travail performant. Mais si vous êtes humble, cela signifie-t-il que vous n’êtes pas confiant ? Ou compétent ? Ou que vous n’avez pas l’étoffe d’un leader ? La réponse courte (et longue) est non. Si vous voulez réussir, établir des relations solides avec vos clients, constituer des équipes fortes ou développer votre entreprise, une approche humble peut vous aider à y parvenir.
Qu’entendons-nous par humilité ?
La définition du dictionnaire de l’humilité est la qualité d’être humble ou d’avoir ou de montrer une estimation modeste ou basse de sa propre importance ; la douceur, la modestie. Dans le monde des affaires, je ne pense pas que l’on veuille mettre l’accent sur la douceur ou la modestie, mais une estimation modeste de sa propre importance ou de ses connaissances est tout à fait appropriée. En outre, je pense que l’humilité, liée à la curiosité et à l’ouverture d’esprit, est essentielle au développement de la carrière. L’attitude fondamentale des personnes humbles et prospères dans les affaires est qu’elles savent qu’elles ne savent pas tout ce qu’il y a à savoir. Comme l’a dit un entrepreneur, « je ne peux pas tout savoir et je ne sais pas tout ». Ou, comme l’a dit le regretté Charlie Munger, « Il est plus utile de savoir ce que l’on ne sait pas que d’être brillant ».
L’humilité peut faire toute la différence
Intimité avec le client
L’intimité avec le client repose sur des relations solides, et l’humilité est un trait caractéristique des personnes qui savent nouer des relations. Si vous adoptez une approche humble pour écouter et observer les clients, ils seront plus à l’aise pour partager ce qui compte vraiment pour eux et seront plus enclins à s’engager avec vous. En ce qui concerne l’observation des clients en particulier, rester humble peut vous aider à éviter les pièges qui peuvent entraver une véritable compréhension, comme les hypothèses (sur ce qui motive les clients, sur ce qu’ils veulent ou doivent faire, sur leurs points de douleur) et les préjugés. Lorsque vous avez par défaut l’esprit ouvert et que vous comprenez que vous n’avez pas toutes les réponses, vous êtes dans le bon état d’esprit pour tirer le meilleur parti de l’observation des clients.
Prise de décision, résolution de problèmes et innovation
Les entreprises qui disposent de processus renforcés et de manuels de jeu stricts fonctionnent sur la base d’un modèle décisionnel très centralisé et d’une culture organisationnelle descendante. Dans ce type de culture, la pression est énorme pour que les gens se conforment à la « seule façon » de faire les choses et pour que les dirigeants pensent/agissent comme s’ils connaissaient déjà les réponses. Cette attitude peut s’avérer fructueuse, mais au prix d’opportunités manquées. Les entreprises et les dirigeants qui font preuve d’humilité sont plus ouverts à l’évaluation des dynamiques changeantes, ils ont plus de chances de savoir quand pivoter et ils sont prêts à prendre des décisions difficiles sur la base d’informations provenant de sources multiples. En d’autres termes, ils peuvent potentiellement garder une longueur d’avance sur leurs concurrents parce qu’ils entendent les choses difficiles à entendre, comme le dit Jason Hennessey. L’humilité l’aide à éviter les « impasses motivées par l’ego » en nourrissant un « esprit d’amélioration continue ». L’animateur de podcast Shawn Campbell parle d’un « état d’esprit de résolution de problèmes ». Les personnes qui ont cet état d’esprit ne restent pas figées sur leurs propres idées ou solutions, et sont donc prêtes à explorer davantage d’options et à obtenir des avis de sources diverses. L’humilité est étroitement liée à l’intelligence émotionnelle. Les personnes émotionnellement intelligentes sont des communicateurs efficaces, de bons auditeurs, de bons gestionnaires de conflits et de bons gestionnaires de la dynamique d’équipe. Grâce à cette base, les équipes seront plus ouvertes à la diversité des points de vue, ce qui leur permettra d’améliorer leurs compétences collectives en matière de résolution de problèmes. Elles sont plus susceptibles de constituer des équipes diversifiées en réponse à un problème ou à un défi, ce qui accroît encore leur capacité à trouver de bonnes solutions.
Attrition/rétention des employés
Un taux d’attrition élevé est souvent lié à une baisse du moral et de l’engagement. Les recherches indiquent que dans de nombreux cas, c’est l’équipe de direction et/ou le style de management du supérieur hiérarchique direct qui a le plus d’impact sur l’attrition des employés. Les équipes de direction qui manquent d’humilité manquent aussi souvent d’empathie et sont déconnectées des employés. Un effort conscient pour favoriser et démontrer un leadership humble peut servir de catalyseur pour changer la dynamique manager-employé et augmenter les taux de rétention. Les dirigeants humbles sont également plus susceptibles de favoriser l’autonomie au sein de leurs équipes, ce qui est un autre facteur clé ayant un impact positif sur la fidélisation des employés.
Performance
Apprendre des erreurs ou des résultats inattendus est un élément essentiel de l’amélioration des performances, et l’un des avantages fondamentaux de l’expérimentation est qu’il est possible d’en tirer des enseignements même si l’expérience « échoue ». Cependant, nous sommes socialisés pour éviter les erreurs et, en tant que travailleurs de la technologie, nous sommes socialisés pour passer très rapidement à la solution (parfois avant d’avoir pleinement compris le problème). Les professionnels humbles savent que la persévérance et la pratique permettent d’obtenir de meilleurs résultats. Les personnes qui apprennent à partir d’erreurs et d’essais renforcent leur résilience en tant que compétence de base. Elles ont tendance à être plus créatives, à mieux s’adapter à des environnements de travail instables et à adopter une approche plus humble et plus ouverte pour nouer des relations et résoudre des problèmes, explique Christoph Seckler, professeur adjoint de stratégie entrepreneuriale à l’ESCP Business School. Les recherches montrent que les personnes qui apprennent efficacement de leurs erreurs ont une caractéristique commune : l’humilité, qui se manifeste par leur volonté de se considérer avec justesse, leur appréciation des forces et des contributions des autres et leur capacité à enseigner. La recherche montre également que l’humilité est liée à la volonté d’apprendre et de s’adapter. L’agilité personnelle et organisationnelle est un bon indicateur de santé à long terme face aux changements rapides et aux défis commerciaux complexes. Les apprenants humbles peuvent vraiment tirer le meilleur parti du partage des meilleures pratiques et des expériences d’apprentissage (bonnes et mauvaises) avec transparence, et c’est pourquoi nous valorisons les apprenants permanents au sein de Volaris Group. Pour y parvenir, les organisations doivent :
- Considérez l’humilité comme un trait de caractère souhaitable et reconnaissez les personnes qui font preuve d’humilité.
- Établissez des normes culturelles qui favorisent les comportements humbles. Reconnaissez les personnes qui recherchent activement un retour d’information, même dans une situation critique, lorsqu’elles reconnaissent les points forts des autres.
- Soutenez la curiosité organisationnelle. Créez des programmes, des aides et des opportunités pour les personnes désireuses d’apprendre de nouvelles choses.
- Faites en sorte qu’il soit facile pour les gens de voir clairement leurs performances. L’un des moyens d’y parvenir consiste à fournir un retour d’information vérifiable, prévisible et contrôlable.
- Inclure l’apprentissage à partir des échecs, des pivots et des réorientations dans la définition organisationnelle de ce qu’est un « performant ».
La collaboration, l’apprentissage, la curiosité et l’établissement de relations sont des caractéristiques des organisations qui valorisent l’humilité. Les personnes qui ont une approche humble de leur travail sont celles qui nouent des relations productives avec les clients, qui font preuve d’une curiosité naturelle au travail et qui sont prêtes à devenir de grands leaders. Cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas avoir confiance en vous. La meilleure forme de confiance est celle qui consiste à connaître sa propre mesure – ses capacités, ses points forts et ses compétences – tout en sachant qu’il y a encore beaucoup à apprendre et à entendre. C’est très puissant.
