Un mème récent dit à peu près ceci : « Les gens disent toujours aux introvertis d’être plus bavards et de sortir de leur zone de confort : « Les gens disent toujours aux introvertis d’être plus bavards et de sortir de leur zone de confort, mais personne ne dit aux extravertis de se taire et de rendre leur zone plus confortable. De nombreux articles donnent des conseils sur la façon dont les introvertis peuvent être plus extravertis, et sur la façon dont les personnes silencieuses peuvent revendiquer plus d’espace en étant plus bruyantes. Mais qu’en est-il de l’inverse ? Que pouvons-nous apprendre des personnes discrètes ? Dans le cadre de son engagement en faveur de l’apprentissage permanent et du développement des talents, le groupe Volaris s’efforce de mettre en lumière les meilleures pratiques, les stratégies de gestion et les nouvelles façons de penser. Nos gestionnaires de personnel se concentrent sur la création d’un plan de développement unique pour chaque personne, qui s’appuie sur ses forces et identifie les moyens par lesquels l’organisation peut l’aider à s’épanouir. Des décennies d’expérience nous ont appris que faire de la place à des voix diverses permet d’accroître la collaboration et d’améliorer les résultats. Bien que l’introversion/extroversion soit une notion binaire, en réalité, les gens se situent dans une fourchette de ce trait de caractère. Par exemple, les personnes introverties se ressourcent en étant seules et pensent pour parler; les personnes extraverties se ressourcent en groupe et parlent pour penser. L’expression des comportements introvertis/extrovertis peut être liée à la situation. La composition d’un groupe, la dynamique socio-économique et l’expérience professionnelle/personnelle peuvent déterminer la fréquence à laquelle nous nous taisons. Et pour certains, être silencieux est un choix – vous pouvez être plus franc dans certains scénarios ou plus renfermé dans d’autres.
Écoute et compréhension des personnes
Lorsque vous êtes silencieux, vous pouvez écouter, et lorsque vous écoutez, vous apprenez. Comme le raconte Tim Denning, écrivain spécialisé dans le développement personnel :
Lorsque je travaillais et que je n’étais pas du tout à ma place pour m’occuper d’une entreprise technologique de la Silicon Valley valant un milliard de dollars, j’écoutais pour arriver à [proficiency]. En participant à des réunions successives sans rien dire, j’ai appris ce que faisait le client et comment fonctionnait l’entreprise de mon employeur. Personne dans ces réunions n’a jamais découvert que je n’avais aucune idée.
Les personnes calmes entendent des choses que les autres n’entendent pas. Parce qu’elles ne pensent pas constamment à ce qu’elles vont dire ensuite, elles sont plus à même de saisir les nuances des différents points de vue. Les personnes introverties ont également tendance à mieux comprendre les gens. Cela peut s’expliquer par le fait qu’elles passent plus de temps à observer les autres (et à les écouter), mais aussi par le fait qu’elles sont elles-mêmes plus introspectives et qu’elles ont moins de préjugés en matière de motivation. Il peut s’agir d’une compétence de leadership très efficace. Les introvertis ont tendance à être plus efficaces en cas de crise, car ils peuvent utiliser leur perspicacité pour désamorcer les conflits potentiels. En outre, les leaders introvertis sont bénéfiques lorsque les membres de l’équipe sont proactifs. Ils sont plus susceptibles d’adopter un style de leadership humble et de coaching – en s’effaçant pour permettre aux membres de leur équipe d’être performants, mais en leur apportant leur soutien et leurs conseils lorsqu’ils en ont besoin. Les recherches semblent montrer qu’ils sont plus à l’aise pour écouter et examiner attentivement les suggestions de leur équipe. Les leaders introvertis brillent dans les réunions individuelles avec les membres de leur équipe. Ils peuvent apporter leur vision des choses et leur tendance à préparer le travail sans dominer la conversation. Comme l’a dit l’auteur à succès Jim Collins, « Nous n’avons pas besoin de personnalités géantes pour transformer les entreprises. Nous avons besoin de dirigeants qui construisent non pas leur propre ego, mais les institutions qu’ils dirigent ». Deux autres domaines dans lesquels la connaissance des personnes et une bonne capacité d’écoute sont très utiles ? La vente et les négociations. Les vendeurs introvertis peuvent canaliser leur grande capacité d’écoute vers la connaissance du client et des communications réfléchies qui sont organiquement centrées sur le client. Dans les négociations, ils ont le sens du détail et savent anticiper les points de désaccord. Ils ont tendance à se concentrer sur l’excellence de leur métier plutôt que sur le travail en réseau, ce qui transparaîtra dans leurs relations avec les clients.
Communications écrites
Parce que les personnes introverties pensent à parler, elles sont souvent douées pour la communication écrite. Il s’agit d’une compétence visible et très appréciée. Les personnes discrètes peuvent donner d’excellents conseils sur la manière de transmettre des informations critiques et des annonces importantes. Elles auront probablement une bonne maîtrise des préoccupations et des questions non évidentes qu’il convient d’anticiper. Elles peuvent jouer un rôle déterminant dans un grand projet ou dans la prise de décision au sein d’un grand groupe parce qu’elles prendront des notes et organiseront leurs pensées par écrit – un contenu qui peut être extrêmement utile aux autres pour garder les choses sur la bonne voie. À une condition près : il faut le demander gentiment et faire en sorte que les personnes qui ne sont pas douées pour la prise de notes reconnaissent la valeur de ce type de contribution.
Prendre de meilleures décisions
Les recherches montrent que dans les groupes mixtes, les femmes parlent moins et sont plus souvent interrompues négativement (ce qui peut les amener à être perçues comme ayant moins d’autorité et d’influence). Au fil du temps, elles sont moins incitées à apporter leur contribution. Les minorités ethniques ou culturelles rencontrent des difficultés similaires dans les groupes. Parfois, les gens se taisent parce qu’il y a trop de travail à faire autrement. L’introversion/extroversion suit le même schéma. Les introvertis dans la salle se retrouvent dans une boucle de rétroaction négative et bruyante qui rend leur participation difficile. Lorsque les décisions majoritaires sont prises en fonction des opinions les plus bruyantes, ce qui est généralement le cas, elles ne sont pas nécessairement fondées sur les meilleures informations. Les personnes silencieuses absorbent beaucoup et synthétisent ce qu’elles apprennent, mais elles n’ont souvent pas l’occasion de partager ce qu’elles savent. La dynamique de groupe est stressante pour eux, et leur réaction naturelle est donc de ne rien dire du tout. Et si votre réponse est « Eh bien, parlez donc ! », vous êtes à côté de la plaque.
Faire de la place aux personnes silencieuses
1. Travail individuel
Une étude de groupe citée par la Harvard Business Review et d’autres sources suggère qu’il est utile de préparer les réunions à l’avance. Les participants sont invités à examiner l’ordre du jour ou les problèmes à l’avance et à rédiger leurs réflexions et commentaires. Cette pratique donne à chacun la possibilité de participer et fait de la réflexion une étape clé dans les grandes décisions. Les personnes qui ont tendance à être extraverties n’apprécieront peut-être pas cette approche, mais elles prendront de toute façon le contrôle de la réunion. La méthode de réunion Amazon (mémo de six pages) – où les participants passent la première moitié de la réunion à lire un plan détaillé avant d’utiliser la seconde moitié pour remettre en question les tactiques du rédacteur et vérifier si les données confirment leurs hypothèses – offre des possibilités pour les deux styles de communication, mais laisse aux introvertis suffisamment de temps pour se préparer à l’avance. Le temps de préparation donne également des résultats positifs pour le brainstorming. Des recherches ont montré que les individus sont susceptibles de générer un plus grand nombre d’idées s’ils n’interagissent pas avec d’autres, en particulier s’ils n’ont pas la possibilité d’écrire leurs idées à l’avance. Le brainstorming verbal libre est moins fructueux pour plusieurs raisons :
- La paresse sociale (moins de motivation pour contribuer lorsque l’on sait que d’autres le feront)
- Anxiété sociale (peur d’être jugé incompétent)
- Régression vers la moyenne (la compétence des groupes tombe à un niveau médiocre)
- Blocage de la production (le nombre d’idées pouvant être entendues est limité)
Les impacts sont plus importants pour les personnes discrètes. Faire de la place pour les contributions individuelles avant une décision et faciliter activement la discussion pour que les différentes personnes aient une chance de s’exprimer peut permettre de découvrir des idées plus profondes.
2. Tournez à tour de rôle
Cultivez des normes de réunion où chacun peut s’exprimer à tour de rôle sans être interrompu, tout en respectant le temps des autres (ce n’est pas le moment de faire de longs discours). Le fait d’essayer de ne faire entendre qu’une seule voix à la fois peut créer un espace plus sûr pour tous les participants. Dans les discussions « passionnées », c’est difficile. C’est une chose sur laquelle les gens doivent travailler et qui sera probablement inconfortable au début, pour certains plus que pour d’autres. Si vous faites partie des personnes discrètes, vous devez vous habituer à prendre votre tour. Il peut être préférable pour vous d’y aller vers la fin, afin d’avoir le temps de préparer vos pensées et de synthétiser ce que vous avez entendu des autres (puisque vous êtes probablement doué pour cela). Toutefois, si la réunion a été préparée, le fait de commencer vous permet de fixer le point de départ de la conversation, ce que vous n’avez pas souvent l’occasion de faire.
3. Tirez le meilleur parti des interactions individuelles
Les réunions en tête-à-tête sont idéales pour les personnes introverties. Pour construire votre carrière et accéder à un poste de direction, vous devez gagner la confiance de vos interlocuteurs. Si les réunions de groupe ne font pas partie de votre zone de confort habituelle, vous pouvez instaurer la confiance et faire preuve de discernement dans des situations individuelles. Dans un article sur la façon de devenir un leader en tant qu’introverti, Amy Snook, PDG de Parea, a cité les paroles de sagesse de son coach : « Il n’y a pas de confiance sans voix. Les personnes discrètes ont besoin d’espaces pour partager leurs idées et accompagner les gens dans leur processus de réflexion – pour partager leur voix.
