La révolution actuelle du commerce de détail s’appuie sur une série de technologies qui aident les entreprises à suivre l’évolution des préférences des consommateurs et des tendances du marché.
De tous les secteurs qui subissent des changements massifs, le commerce de détail est sans doute celui qui a été le plus perturbé par la pandémie. Les détaillants qui opéraient déjà dans un environnement concurrentiel avant la pandémie ont été poussés à renforcer rapidement leurs capacités en matière de commerce électronique lorsque les fermetures ne leur ont pas laissé d’autre choix. « Après mars 2020, nous avons assisté à un changement radical dans la façon dont les gens faisaient leurs achats », explique Donogh Roche, directeur général de WebSell, un fournisseur de logiciels de commerce électronique pour les détaillants traditionnels appartenant à Volaris. Au début de la pandémie, la demande pour les produits de WebSell était si forte que l’entreprise a mis en place un service express pour permettre aux détaillants de se connecter rapidement.
Nous avons constaté un afflux de demandes de la part de clients qui étaient auparavant réticents à l’égard du commerce électronique – et qui réclamaient maintenant que leurs boutiques en ligne soient mises en ligne rapidement. – Donogh Roche, directeur général, WebSell
Observateur attentif du marché de la vente au détail, Donogh Roche explique qu’il a toujours été difficile de convaincre les détaillants traditionnels de se lancer dans le commerce en ligne. Souvent, les petites et moyennes entreprises de vente au détail utilisent encore d’anciens logiciels et peuvent être peu motivées ou nerveuses à l’idée de passer à l’Internet. Dans le même temps, ils continuent à servir des clients appartenant à des générations plus anciennes qui ne sont pas encore habitués à faire des achats en ligne. En même temps, ils doivent suivre les tendances du commerce de détail sur un marché dominé par des acteurs majeurs, tels que les grandes surfaces et les géants du commerce électronique comme Amazon. Mais les événements de ces deux dernières années ont poussé de nombreux détaillants résilients à changer leurs modes de pensée traditionnels. Après avoir constaté que l’adoption de la technologie les avait aidés à surmonter la tempête de la pandémie, les détaillants les plus avisés considèrent aujourd’hui que la poursuite de la numérisation est la clé qui leur permettra de relever les défis actuels. Les possibilités de numérisation sont nombreuses, non seulement dans les canaux de commerce électronique, mais aussi dans les magasins de briques et de mortier.
Graphique de Statista
Des vents contraires pour les détaillants en 2022 et au-delà
Même après l’assouplissement des restrictions liées au COVID, les détaillants continuent de faire face à des défis tels que les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et l’augmentation des coûts – l’inflation ayant atteint les niveaux les plus élevés depuis 40 ans. Selon Erna Hansen, PDG et directrice générale de Windward Software, un fournisseur de logiciels de gestion d’entreprise pour les détaillants en magasin appartenant à Volaris, la dotation en personnel sera un défi particulièrement important pour les détaillants. Selon elle, sur un marché de l’emploi où les attentes salariales sont plus élevées, les détaillants devront créer davantage d’incitations pour les travailleurs.
La possibilité de travailler de n’importe où est actuellement attrayante pour de nombreux travailleurs. De nombreux emplois dans le commerce de détail ont des horaires de travail peu flexibles et nécessitent de se rendre sur place à une époque où le prix des carburants est élevé. Et bien sûr, le risque plus élevé d’exposition au COVID est un facteur de dissuasion supplémentaire pour travailler dans le commerce de détail. – Erna Hansen, PDG et directrice générale, Windward Software
L’inflation et les problèmes de chaîne d’approvisionnement qui affectent les pièces et les produits importés continuent d’être des défis majeurs pour les détaillants. Les chaînes d’approvisionnement qui dépendent des méthodes de réapprovisionnement des stocks « juste à temps » sont particulièrement mises à l’épreuve, explique M. Hansen. Avec tous ces défis à l’horizon, les détaillants pourraient dépendre de plus en plus de solutions logicielles pour les aider à gérer leurs activités sans interruption.
Soutenir la résilience du commerce de détail à l’aide de logiciels
« La poursuite de la numérisation et de l’automatisation est importante pour toutes les entreprises dans le contexte actuel », déclare Erna Hansen. « Les détaillants constatent que la technologie peut offrir de nouvelles opportunités commerciales et de nouvelles possibilités de croissance et de changement. Les équipes de Windward et de WebSell s’entretiennent fréquemment avec leurs clients et suivent de près l’évolution du marché de la vente au détail. Erna Hansen et Donogh Roche voient tous deux de nombreuses possibilités d’aider les détaillants à prospérer dans le nouveau paysage de la vente au détail omnicanale. « Pour un petit détaillant qui fait du marketing en ligne, il peut avoir l’impression de crier dans le vide », déclare Donogh Roche. « Il existe une multitude de concurrents en ligne et vous devez trouver un moyen d’atteindre votre public et vos clients cibles. C’est un défi que nous relevons pour les clients de WebSell ». Donogh Roche souligne qu’avec le retour à la normale des détaillants de briques et de mortier, leur nouveau défi consiste à équilibrer les demandes omnicanales, c’est-à-dire à maintenir un emplacement physique ouvert tout en répondant aux besoins des clients qui ont pris l’habitude de faire leurs achats en ligne. Si un détaillant ne dispose pas d’une solution intégrée dans laquelle l’inventaire de son back-office est synchronisé avec les listes de sa boutique en ligne, le client n’aura pas une idée précise de la disponibilité d’un produit en stock. Le produit de WebSell remplit le créneau que le marché a négligé. Ensemble, WebSell et Windward s’attaquent à un problème que rencontrent les clients qui n’ont pas encore de commerce électronique. La solution de WebSell peut s’intégrer aux logiciels de point de vente (POS) et de planification des ressources de l’entreprise (ERP) de Windward. Par conséquent, WebSell peut déjà compter sur au moins dix nouveaux clients gagnés grâce aux ventes croisées avec les clients de Windward. C’est un grand succès pour WebSell et Donogh Roche après moins d’un an chez Volaris. Windward et WebSell se voient tous deux jouer un rôle utile dans l’introduction d’opportunités technologiques auprès des détaillants.
- Selon Erna Hansen, les solutions de commerce électronique combinant des services de marketing et de distribution peuvent aider les détaillants à développer leurs activités de vente au détail. Pour un client typique de Windward, il est futile de rivaliser avec le modèle d’Amazon, c’est pourquoi il est important pour ses clients de proposer des produits et des services uniques en dehors de la sphère d’influence d’Amazon.
- La technologie et l’automatisation en magasin, ainsi que les technologies et l’automatisation des entrepôts, peuvent améliorer la gestion des stocks et le flux de travail.
- Les technologies de distribution et les solutions mobiles de service sur le terrain peuvent contribuer aux services à valeur ajoutée après-vente que les détaillants offrent à leurs clients ou peuvent commencer à leur offrir.
- Les systèmes de données peuvent contribuer à rendre les opérations plus efficaces, à améliorer l’expérience des clients et à soutenir les décisions commerciales qui peuvent façonner la croissance future de l’entreprise.
- Le respect des règles d’accessibilité en ligne est souvent négligé, déclare M. Roche, qui souligne que les acheteurs âgés ou malvoyants peuvent éprouver des difficultés à naviguer sur les sites de commerce électronique. Les détaillants ne savent peut-être pas qu’ils peuvent faire l’objet de poursuites judiciaires si leurs sites web ne sont pas conformes à l’Americans with Disabilities Act (ADA). WebSell a intégré la conformité dans sa plateforme.
Sur le marché de la vente au détail, qui évolue rapidement, la numérisation croissante est une tendance qui devrait se poursuivre. Alors que de plus en plus de détaillants sont prêts à s’engager plus avant dans le monde numérique, les fournisseurs de logiciels Volaris sont prêts à les aider à relever ce défi.
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