Chez Volaris, nous sommes dans une position unique pour aider les entreprises que nous acquérons à s’engager auprès de leurs clients, car nous nous concentrons sur le marché vertical des logiciels. Notre position verticale nous permet de prêter attention à nos clients spécifiques et à leurs besoins particuliers, contrairement aux entreprises des marchés horizontaux qui n’ont pas forcément les ressources ou le temps nécessaires pour se concentrer sur les nombreux types de clients qu’elles ont en face d’elles. C’est pourquoi je souhaite vous parler de l’observation des clients et de la manière dont nous aidons les entreprises à rester en contact avec leurs clients.
Croître un client à la fois
Lorsque les entreprises se développent, un client à la fois, elles adaptent leurs produits progressivement d’un client à l’autre. Chez Volaris, nous apprécions les entreprises qui ont adopté cette approche, car cela nous indique qu’elles ont écouté leurs clients et qu’elles sont prêtes à apporter les changements nécessaires à leurs produits. Cependant, avec le temps, il est facile de tomber dans le piège de penser que votre entreprise est centrée sur vos produits alors qu’elle devrait l’être sur vos clients. Alors, comment maintenir le lien avec le client ? Nous encourageons toutes nos entreprises à observer et à écouter leurs clients, plutôt que de se contenter d’améliorer progressivement leurs produits. C’est la première étape que les entreprises peuvent franchir pour comprendre les problèmes qu’elles résolvent pour leurs clients et la valeur ajoutée qu’elles leur apportent.
Apprendre à connaître vos clients
Il est important que les entreprises se souviennent que si leurs produits ont réussi, c’est d’abord parce qu’elles se sont concentrées sur les clients. C’est pourquoi l’observation des clients est importante. L’observation de la clientèle ne consiste pas seulement à rendre visite à vos clients : il s’agit d’aller au-delà de la salle de réunion, d’écouter et de comprendre ce que les gens font chaque jour dans leur travail. Une fois que vous voyez comment ils font ce qu’ils ont à faire, vous comprenez vraiment d’où viennent vos clients. Lorsque vous étudiez vos clients, cherchez les endroits où vos produits ne sont pas utilisés actuellement. Allez dans des départements ou des secteurs d’activité que vous n’avez jamais visités et étudiez les personnes qui s’y trouvent pour voir ce que vous pouvez faire pour elles. Si vous les abordez avec un esprit ouvert, vous pourrez peut-être trouver de nouvelles idées qui leur faciliteront la vie et apporteront une valeur ajoutée à leur entreprise et à la vôtre. Ainsi, l’observation des clients vous permet de voir les choses d’un œil neuf et de vous assurer que vos produits répondent aux besoins actuels de vos clients.
Conclusion
En fin de compte, nos entreprises réussissent en écoutant leurs clients, en leur donnant de la longévité et en leur permettant d’être plus agiles. Grâce à l’observation des clients, vous pouvez sortir de l’incrémentalisme dans lequel tant d’entreprises sont piégées, ce qui vous permet de sortir des sentiers battus et d’accroître la valeur de votre entreprise.
