Issu de la division de gestion des installations d’AssetWorks, FacilityForce se lance avec audace dans un nouveau segment de marché, tout en continuant à bénéficier des conseils et du soutien de sa société mère.
Assumer le rôle de PDG pour la première fois peut être une tâche intimidante, mais lorsque Frank Syma a accepté le poste de directeur général de FacilityForce, il était bien équipé pour assumer cette responsabilité. En effet, contrairement à certains nouveaux PDG, Frank Syma ne lançait pas une startup avec une quête incertaine d’adéquation entre le produit et le marché. Il n’a pas non plus été parachuté dans une entreprise qu’il ne connaissait pas et dont il n’avait qu’une connaissance limitée du marché ou des clients. Au contraire, Frank Syma a pris son nouveau poste avec une longueur d’avance, car il possédait une vaste expérience acquise dans le cadre de ses précédentes fonctions de direction chez AssetWorks Facilities, une division de Volaris Group. La stabilité de certaines relations de longue date avec les clients, une stratégie de croissance claire examinée par des pairs et la confiance d’être soutenu par une organisation mère solide lui conféraient également un avantage.
Avant FacilityForce, il y avait AssetWorks Facilities
Frank Syma a commencé sa carrière en tant que développeur, et après que l’entreprise pour laquelle il travaillait a été rachetée par Volaris Group en 2008, ses opportunités de carrière ont commencé à faire boule de neige. Il a passé la majeure partie de ses 25 années au sein de Volaris à AssetWorks Facilities, une société qui propose une solution de gestion intégrée du lieu de travail (IWMS) destinée aux clients des établissements de recherche de l’enseignement supérieur et des organisations du secteur public, telles que les agences de l’État, des comtés et des villes. En général, les acheteurs du logiciel d’AssetWorks Facilities sont des gestionnaires d’installations qui ont pour tâche complexe d’entretenir les structures des bâtiments et tous leurs composants, tels que les systèmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, la plomberie, l’électricité, les sols et les murs, et de se tenir au courant de la maintenance préventive, de la planification à long terme et du remplacement des actifs (par exemple, le remplacement cyclique des appareils de traitement de l’air ou le remplacement d’une toiture). Au cours de sa carrière, Frank Syma a acquis une connaissance approfondie d’un marché de niche et a fourni à ses clients des solutions essentielles à leur mission. Au fil du temps, il a bénéficié des opportunités de développement des talents au sein de Volaris. Le travail acharné et le talent de Frank Syma lui ont permis d’accéder à des postes de plus en plus importants, jusqu’à ce qu’il accepte le poste de chef de produit chez AssetWorks Facilities en 2019.
Les débuts de FacilityForce
En 2019, les dirigeants d’AssetWorks Facilities ont vu l’opportunité de se séparer d’une partie de l’entreprise afin de mieux servir les organisations gouvernementales et commerciales. Le catalyseur de cette proposition ? Certains des clients existants de l’entreprise développaient des besoins distincts de ceux de leurs clients principaux, et ces besoins n’étaient pas entièrement satisfaits sur le marché. « Les organisations gouvernementales et commerciales sont beaucoup plus dispersées que les campus desservis par AssetWorks Facilities, de sorte qu’elles suivent leurs actifs dans une région géographique donnée », explique Frank Syma. Les dirigeants d’AssetWorks Facilities ont vu la nécessité d’ajouter des données de localisation et de cartographie au produit pour ce groupe de clients. Plus important encore, ils ont vu l’opportunité de créer une feuille de route unique pour le produit qui se concentrerait plus précisément sur les besoins de ces clients, ce qui nécessiterait de s’écarter de leur structure commerciale existante.
Qu’implique l’exécution d’une scission d’entreprise chez Volaris ?
Bien que les discussions sur la scission de l’entreprise aient commencé en 2019, FacilityForce a adopté une approche progressive et intentionnelle lorsqu’il s’est agi d’exécuter la scission. La première phase de la scission a eu lieu en 2021, date à laquelle Frank Syma est devenu directeur des opérations. Ce n’est qu’en 2022 que la scission a été entièrement réalisée. Au cours de la première phase, les discussions sur le changement de marque ont été l’un des principaux sujets de délibération. « Nous nous sommes rendu compte que nous ne devions pas seulement nous séparer, mais aussi changer de marque et de nom », se souvient Frank Syma. « Avec le soutien de Volaris, nous avons procédé à des exercices de planification stratégique qui nous ont aidés à nous concentrer en interne sur la construction de la marque et la sensibilisation du marché. « Nous avons renommé les différentes solutions et trouvé un thème qui nous semblait correspondre au marché. Après la scission officielle, FacilityForce et AssetWorks Facilities ont été en mesure d’offrir de nouvelles opportunités, notamment de nouveaux rôles de PDG pour Frank Syma et Randall Walsh, qui était auparavant directeur des ventes chez AssetWorks Facilities. Au-delà des nouveaux rôles de PDG, la scission a également créé des opportunités de croissance pour plusieurs cadres supérieurs au sein des deux entreprises.
Une fois que nous avons surmonté certaines difficultés de croissance, nous avons créé plusieurs opportunités pour que les gens montent en grade et accèdent à des postes de direction.
– Frank Syma, PDG, FacilityForce
La mise en place des dirigeants fonctionnels adéquats pour chaque rôle a été un autre élément important à prendre en compte. Avant de prendre une quelconque décision en matière de personnel, Frank Syma s’est entretenu à plusieurs reprises avec des responsables de différents secteurs de l’entreprise. Son raisonnement : « Si nous devions prendre un tiers du personnel d’AssetWorks Facilities et le réorienter vers les opérations de FacilityForce, nous voulions nous assurer que toutes les fonctions principales étaient dotées des bons types d’expertise, tout en créant des opportunités de croissance pour ces personnes. » Les départements des ventes, du marketing et des services professionnels ont été parmi les premiers à être scindés. Pendant cette période, Frank Syma et Randall Walsh ont veillé à ne pas perturber les clients et les prospects pendant la transition. Ils ont donc attendu que les projets et les opportunités de vente suivent leur cours naturel avant de réorienter le personnel vers de nouveaux objectifs. « Le défi posé par les longs cycles de vente, ainsi que par les implémentations longues et étendues, est qu’il n’est pas idéal de se débarrasser d’un chargé de clientèle qui a joué un rôle dans l’établissement d’une relation avec un compte d’enseignement supérieur et de lui demander de devenir un chargé de clientèle axé sur le gouvernement », déclare Randall Walsh à propos de la décision. Parmi les autres priorités immédiatement après la scission, citons la mise à jour des contrats pour permettre les achats gouvernementaux, et la garantie de la sécurité et de la conformité des données.
Ci-dessus : La stratégie de croissance ambitieuse de FacilityForce a été saluée lors d’un événement organisé par Volaris en 2023.
Réflexions après la scission de l’entreprise
Deux ans seulement après la scission de l’entreprise, l’équipe de FacilityForce peut affirmer en toute confiance qu’elle lance des produits qui répondent mieux aux besoins des clients. « Nos nouvelles fonctionnalités sont davantage axées sur la possibilité de suivre et de présenter les données de manière plus graphique, à l’aide d’un système d’information géographique (SIG) », explique Frank Syma. Outre les offres de produits plus spécialisés et l’intégration de cartes que l’équipe avait envisagées dès le départ, FacilityForce propose désormais à ses clients une intégration directe avec leurs solutions de planification des ressources de l’entreprise (ERP), ce qui permet une interopérabilité transparente avec leurs fonctions financières, d’approvisionnement et de ressources humaines. « L’intégration permet à nos clients de bénéficier du meilleur des deux mondes », explique Frank Syma. FacilityForce est également en mesure d’observer de plus près les nouvelles tendances du marché et d’agir en conséquence. « Nous constatons que les administrations publiques ont besoin de se regrouper », déclare Frank Syma, dont l’équipe prévoit d’élargir la clientèle à d’autres agences au sein des administrations des États et des villes.
Ci-dessus : L’équipe de FaciltyForce a marqué le succès de sa première année en tant que nouvelle unité commerciale par une partie de mini-golf festive.
Des raisons d’être optimiste pour l’avenir
Maintenant que l’entreprise nouvellement créée a établi une base solide pour la croissance, Frank Syma et son équipe voient l’avenir en rose et visent déjà une croissance à deux chiffres.
Nous sommes en pleine croissance. Nous constatons une croissance composée entre FacilityForce et AssetWorks Facilities qui n’aurait pas été possible si nous étions restés ensemble. – Frank Syma, PDG de FacilityForce
Alors que le personnel de FacilityForce met en œuvre de nouveaux logiciels pour les clients, il profite de l’occasion pour organiser des visites commerciales auprès d’agences adjacentes qui pourraient bénéficier de ses solutions et de ses services. En satisfaisant ses clients existants, l’équipe de FacilityForce peut obtenir des références positives qui pourraient l’aider à gagner de nouveaux clients. « Grâce à la division de l’entreprise, nous nous sommes mis en position de répondre aux projections de croissance élevées et aux attentes des utilisateurs », déclare Frank Syma.
