La nouvelle division mondiale réunit les technologies de la banque et de l’assurance, dans la perspective des fusions et acquisitions en cours.
Le portefeuille de services financiers de Volaris Group a atteint une masse critique. Avec 14 entreprises sous sa tutelle en novembre 2022, le portefeuille a pris une nouvelle identité sous le nom de Vencora, une division mondiale axée sur la croissance par l’acquisition et l’excellence des opérations. Le lancement de Vencora intervient deux ans après que Volaris a introduit avec succès deux autres nouvelles marques : Modaxo, son portefeuille axé sur les transports en commun, et Lumine Group, son portefeuille de communication et de médias. Le magazine Acquired Knowledge s’est entretenu avec Mike Dufton, PDG de Vencora, pour faire le point sur les premiers jours de la nouvelle division.
Lorsque j’ai rejoint Volaris, c’était avec l’intention de développer un secteur vertical de services financiers. On peut dire qu’il s’agit d’un plan qui a été élaboré il y a plus de dix ans. – Mike Dufton, PDG de Vencora
Pourquoi prendre la décision de lancer Vencora maintenant ?
L’une des grandes qualités de Volaris est d’avoir la possibilité d’apprendre de l’expérience d’autres groupes. Le fait d’observer le succès du portefeuille de transport en commun de Volaris, qui a été filialisé par Modaxo, en particulier en ce qui concerne les fusions et acquisitions, nous a donné l’inspiration et la confiance nécessaires pour aller de l’avant avec Vencora à ce stade. J’étais aux premières loges lors de la création de Modaxo et j’ai participé activement aux discussions lors de la création de la nouvelle entité. J’ai pu constater de visu les avantages qu’ils ont tirés de leur propre identité de marque, de leur capacité à se concentrer sur un seul secteur vertical et de l’entretien d’un groupe d’entreprises qui veulent toutes résoudre des problèmes importants dans l’industrie.
Nous avons bénéficié du meilleur des deux mondes en ayant le soutien d’un parent solide comme Volaris, mais aussi la liberté d’essayer de nouvelles choses. – Mike Dufton, PDG de Vencora
Quel soutien Volaris a-t-elle apporté au portefeuille des services financiers jusqu’à présent ?
Nous avons bénéficié du meilleur des deux mondes en ayant le soutien d’un parent solide comme Volaris, mais aussi la liberté d’essayer de nouvelles choses. Les entreprises qui se sont développées sous la direction de Volaris Group ont eu l’avantage de maîtriser les compétences nécessaires à la gestion d’une grande entreprise de logiciels. Volaris nous a aidés à comprendre la valeur de l’image de marque et a soutenu le développement continu de tous nos dirigeants. En ce qui concerne les fusions et acquisitions, Volaris nous a enseigné les meilleures pratiques en matière d’acquisition d’entreprises de logiciels et nous a même guidés vers de nouvelles méthodes d’acquisition.
Qu’est-ce qui rend le secteur des services financiers intéressants à observer ?
Le secteur des services financiers est généralement l’un des trois ou quatre premiers segments d’un marché donné. De plus, ce secteur subit actuellement une énorme transformation, avec un grand nombre de nouveaux entrants qui tentent de perturber le marché.
Mike Dufton s’exprimant lors d’Activate, une conférence interne annuelle permettant aux membres de l’équipe de Vencora de créer des réseaux, d’apprendre et de partager les meilleures pratiques.
Expliquez-nous comment ces nouveaux venus modifient le secteur.
La relation avec les consommateurs a radicalement changé au cours des dix dernières années. Traditionnellement, il existait un petit nombre de grandes et puissantes organisations de services financiers, et le consommateur s’estimait chanceux de pouvoir travailler avec l’une d’entre elles. Au cours de la dernière décennie, le secteur s’est désintermédié. De nouveaux acteurs, comme les entreprises de la fintech et de l’insurtech, arrivent sur le marché avec une proposition de valeur différente. Pour eux, le consommateur est au centre de la relation. Leur promesse au consommateur est la suivante : « Nous répondrons à vos besoins, nous faciliterons les affaires et nous serons plus rentables. »
Comment la tendance à l’ouverture des services bancaires s’inscrit-elle dans les changements que vous observez dans le secteur ?
L’ouverture des services bancaires ou des services d’assurance vise à donner plus de contrôle au consommateur final et à lui donner la possibilité de consentir à ce qu’il souhaite que l’on fasse de ses données personnelles. Il s’agit également de permettre aux consommateurs de partager facilement leurs informations personnelles entre plusieurs organisations avec lesquelles ils souhaitent faire des affaires. Les consommateurs veulent avoir la certitude que les données qu’ils partagent sont protégées, transférées et partagées en toute sécurité. Alors que de plus en plus de personnes adoptent les technologies mobiles et se sentent à l’aise avec des appareils plus simples et plus faciles à utiliser, elles veulent avoir la possibilité de faire des affaires de manière aussi transparente et sans effort que possible. Les grandes entreprises qui ne s’adaptent pas à ce paysage changeant courent donc le risque d’être laissées pour compte.
Vous avez décrit la tendance jusqu’à présent du point de vue du consommateur. Quelle est la tendance du point de vue de la banque ou de l’assureur ?
Le dilemme auquel chaque banque ou assureur est confronté est que la mise en œuvre de ces grands systèmes est incroyablement coûteuse. La migration vers une nouvelle technologie est coûteuse, prend du temps et entre en concurrence avec d’autres priorités des banques et des assureurs, dont la plus importante est le maintien de la conformité réglementaire. L’Open Banking tente réellement de trouver un équilibre délicat entre la reconnaissance du fait que les consommateurs doivent avoir le contrôle et le pouvoir sur leurs informations personnelles, et la création d’un cadre qui facilite la protection par les banques et les assureurs des investissements importants qu’ils ont réalisés dans l’infrastructure et la technologie. Les entreprises avec lesquelles nous travaillons sont souvent des fournisseurs qui comprennent les données et les besoins des clients, et elles sont bien placées pour aider leur clientèle à comprendre les moyens les plus efficaces d’accéder à ces informations.
Pour le consommateur, l’ouverture bancaire signifie essentiellement : « Je devrais avoir le droit de choisir ce que les institutions font de mes informations personnelles ».
– Mike Dufton, PDG de Vencora
Le slogan de Vencora est « Plus forts ensemble ». Pouvez-vous donner un exemple de la manière dont les entreprises de votre portefeuille se renforcent mutuellement ?
Les entreprises de Vencora peuvent trouver des opportunités dans la large gamme de produits, de services et de technologies qui peuvent être exploités par les clients. En voici un exemple : L’une des entreprises de notre portefeuille, Kaboodle, crée un centre d’intégration de données pour simplifier le processus d’échange de données entre divers systèmes et technologies. Elle propose maintenant sa solution à un client d’une autre société de notre portefeuille, SSP, et entre dans une zone géographique totalement différente. Ce partenariat a permis à SSP d’apporter une nouvelle capacité à ses clients et à Kaboodle de pénétrer un nouveau marché. Les deux entreprises ont pu profiter des avantages de l’expansion et l’accomplir avec un partenaire amical, dans un scénario où le risque de commettre une erreur était considérablement réduit et qui a abouti à un résultat positif pour le client.
En plus de 10 ans chez Volaris, j’ai encore plus appris sur la gestion des entreprises de logiciels qu’au cours des 15 années qui ont précédé mon arrivée. – Mike Dufton, PDG de Vencora
Quelle est votre propre expérience dans le domaine des technologies des services financiers ?
Avant de rejoindre Volaris, j’ai passé une vingtaine d’années à travailler dans le domaine de la technologie bancaire et de l’assurance, notamment en tant que PDG de trois entreprises différentes dont l’objectif était de répondre aux besoins des assureurs et des banques à l’échelle mondiale. J’ai vu comment la technologie évoluait au fil du temps pour les grandes entreprises et les petites entreprises en phase de démarrage, et j’ai travaillé pour des entreprises fortement orientées vers le service. J’ai passé du temps à étudier les avantages de la délocalisation et la manière d’aider les clients d’un marché à coûts élevés avec les ressources d’un marché à coûts moindres. Mais j’ai encore plus appris sur la gestion des entreprises de logiciels en plus de 10 ans chez Volaris qu’au cours des 15 années qui ont précédé mon arrivée ici.
Quel conseil donneriez-vous aux dirigeants d’entreprises qui rejoignent Vencora ?
Beaucoup de PDG arrivent dans l’écosystème Vencora en pensant qu’ils ont déjà toutes les réponses. J’ai probablement fait la même erreur lorsque je suis arrivé, parce que j’avais déjà dirigé de grandes entreprises. Mais il y a encore beaucoup à apprendre. Cette valeur de l’apprentissage continu est la sauce secrète de ce que nous faisons ici. Les personnes qui adoptent l’apprentissage continu auront une carrière merveilleuse au sein de Vencora, parce qu’elles n’ont jamais eu accès à autant d’informations qu’elles peuvent utiliser pour façonner et former des stratégies.
Regardez dans une boule de cristal et donnez-nous votre vision à long terme pour Vencora
Au fil du temps, en continuant d’investir et d’acquérir des entreprises, nous sommes convaincus que le nombre d’entreprises sous la marque Vencora sera plusieurs fois supérieur à ce qu’il est aujourd’hui. Nous avons déjà atteint la masse critique pour commencer à partager des informations significatives sur la manière de répondre aux besoins du marché des services financiers en tant que fournisseur de technologie. Au fur et à mesure que nous ajouterons de nouvelles entreprises, nous aurons accès à un plus grand nombre de clients, à de nouveaux marchés sur lesquels nous pourrons nous implanter et à un plus large éventail de connaissances à partager. Vencora considère qu’il y a là une opportunité considérable à saisir.
En savoir plus :
- Communiqué de presse : Volaris Group lance Vencora
- Voir le site web de Vencora
- Découvrez le portefeuille de Vencora
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