Une société britannique spécialisée dans la technologie de l’expérience client rejoint CaterTrax, propriété de Volaris
Toronto, ON et Bath, R.-U. – Volaris Group ( » Volaris « ) accueille aujourd’hui HGEM, un fournisseur primé de solutions de gestion de l’expérience des invités pour l’industrie de la restauration et de l’hôtellerie. HGEM se joint à CaterTrax, une entreprise du groupe Volaris. Cet accord renforce le leadership de Volaris et de CaterTrax dans le secteur de la restauration et de l’hôtellerie et permet à HGEM de bénéficier de l’envergure, de la connaissance du secteur, du portefeuille de produits et de l’excellence opérationnelle de CaterTrax.
HGEM, fondée en 2003, est un pionnier dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. À l’origine des termes « Guest Experience Management » et « mystery dining », la mission de l’entreprise est de fournir à l’industrie hôtelière les outils et les services dont elle a besoin pour faire de la gestion de l’expérience des clients une discipline commerciale de base. Aujourd’hui, HGEM dessert plus de 5 000 sites à travers le Royaume-Uni, dont de nombreuses grandes marques de l’hôtellerie telles que Brewdog, Pret A Manger, Wagamama, Nando’s, Travelodge et Heineken’s Star Pubs & Bars.
Sous l’égide de CaterTrax, HGEM aura accès à une connaissance approfondie du marché et à des portefeuilles de produits complémentaires afin d’offrir des avantages accrus à ses clients des secteurs de la restauration et de l’hôtellerie. CaterTrax, un important fournisseur de logiciels de gestion de la restauration, rationalise les processus de commande des clients des principaux fournisseurs de services d’accueil au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Clint Tyler, PDG de CaterTrax, estime que l’accord apportera des avantages aux secteurs de la restauration et de l’hôtellerie. « Nous sommes ravis d’accueillir Steven et l’équipe de HGEM dans la famille CaterTrax et Volaris. Nos cultures, nos valeurs fondamentales et l’importance que nous accordons à l’expérience client sont clairement alignées. Ensemble, nous pouvons tirer parti de notre expertise collective et de notre technologie pour améliorer nos offres et aider à fournir à nos clients des informations essentielles sur les clients », a déclaré Tyler.
HGEM continuera à soutenir ses clients et ses produits sous la direction du directeur général Steven Pike, avec le soutien de Clint Tyler et de l’équipe de CaterTrax. Steven Pike apporte plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des logiciels d’entreprise et a dirigé le développement de la suite moderne de produits logiciels de HGEM.
« HGEM est devenue une marque connue et respectée dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Notre succès repose sur les partenariats étroits que nous avons développés avec nos clients et sur notre volonté d’innover en permanence en matière de logiciels et de services », a déclaré M. Pike. « L’acquisition nous offre une occasion précieuse de construire sur cette base. Nous avons été ravis de trouver chez CaterTrax et le groupe Volaris au sens large un ensemble de valeurs compatibles, ainsi qu’une richesse d’expertise et de ressources dans laquelle nous pouvons puiser. Cela nous permettra d’être bien positionnés pour la prochaine phase de notre mission et nous aidera à élargir notre base de clients.
Jeff Luchetti, chef du groupe Volaris, voit dans cette intégration l’occasion de continuer à fournir des solutions innovantes à un secteur en constante évolution. « Nous sommes ravis de cette acquisition. La position de HGEM sur le marché et son éthique de la mission critique en ont fait une association attrayante pour Volaris », a déclaré M. Luchetti. « L’expansion et la diversification du portefeuille Volaris de sociétés de logiciels pour la restauration et l’hôtellerie offrent encore plus d’opportunités de partager les connaissances du marché et les meilleures pratiques, tout en encourageant le développement des talents au sein des équipes. »
À propos de HGEM
Le logiciel de gestion de l’expérience des clients de HGEM aide les entreprises du secteur de l’hôtellerie et de la restauration à se comparer à un large éventail de mesures expérientielles et opérationnelles. Le produit facilite les actions visant à améliorer la cohérence et la qualité de l’expérience des clients et, en fin de compte, à stimuler les ventes. Les sources d’information comprennent les enquêtes de marque, les commentaires en ligne, les audits de clients mystères et l’exploration d’opinion pilotée par l’IA sur les commentaires des clients. Offrant plusieurs options d’intégration, y compris les menus, les CRM, les réponses et les bons, HGEM permet aux opérateurs d’avoir une vue d’ensemble du client pour aider à la prise de décision. Pour plus d’informations, visitez le site www.hgem.com.
À propos de CaterTrax
CaterTrax est le principal logiciel de gestion de la restauration pour les plus grandes sociétés de gestion de services alimentaires d’Amérique du Nord. Offrant une suite de solutions logicielles pour la restauration, les plats à emporter et les stocks, CaterTrax alimente des milliers d’opérations dans l’industrie de la restauration non commerciale. Pour plus d’informations, visitez le site www.catertrax.com.
A propos de Volaris Group
Volaris acquiert, renforce et développe les entreprises technologiques des marchés verticaux. En tant que groupe d’exploitation de Constellation Software Inc, Volaris s’attache à renforcer les entreprises sur les marchés où elles sont présentes et à leur permettre de se développer, que ce soit par le biais de mesures organiques telles que de nouvelles initiatives et le développement de produits, d’activités quotidiennes ou d’acquisitions complémentaires. Pour en savoir plus, consultez le site www.volarisgroup.com.
