Quel sera l’Impact de la Vente de mon Entreprise sur mes Clients ?

Vos clients ont appris à compter sur vous et vos produits pour leur faciliter la vie, et ils vous font confiance pour veiller à leurs intérêts.    

La vente de votre entreprise aura inévitablement un impact sur vos clients. En choisissant un acheteur qui protégera leurs intérêts et améliorera l'expérience client, vous honorerez la confiance que vos clients ont placée en vous.    

5 Questions à Considérer    

Voici 5 questions à vous poser pour vous aider à évaluer l'impact d'une acquisition sur vos clients :    

1. L'acquéreur continuera-t-il à proposer votre produit et à investir dans leur développement, ou les clients seront-ils contraints de migrer vers une autre plate-forme ?  

Certains acquéreurs voudront éliminer progressivement votre logiciel et inciter les clients à passer à leur logiciel, ce qui entraînera la disparition éventuelle de votre produit. Lorsque cela se produit, l'héritage de votre entreprise est affecté, et les clients sont confrontés à des coûts de changement importants ainsi qu'au casse-tête de l'apprentissage d'un nouveau système.    

2. Les clients continueront-ils à recevoir la même attention et le même service reçu jusqu’à présent ?  

Les clients peuvent remarquer une dégradation du service s'ils sont absorbés par une plus grande organisation. Déterminez si les clients conserveront le personnel d'assistance ou s'ils devront établir de nouvelles relations à la suite des changements organisationnels.    

3. Considérez la stabilité à long terme de l'entreprise. Y a-t-il un risque que votre entreprise soit revendue ?    

Examinez les antécédents de vos acheteurs potentiels. Qu'advient-il de leurs entreprises après l'acquisition ? Certains acquéreurs achètent et vendent des entreprises, d'autres les conservent à long terme. Lorsqu'une entreprise est revendue, il y a un risque accru de désabonnement, car les clients s'inquiètent de la viabilité future de l'entreprise.    

4. L'acquéreur vous permettra-t-il d'accroître la valeur que vous êtes en mesure de fournir à vos clients ?  

Y aura-t-il des possibilités d'apprendre et d'employer de nouveaux processus qui permettront à votre entreprise de mieux servir vos clients ? Vérifiez si l'acquéreur offre des possibilités de développement professionnel ou un accès aux bonnes pratiques pour vous aider à maintenir et à améliorer votre niveau de service à la clientèle. Voyez également si l'acquéreur soutiendra les initiatives relatives aux produits ou les groupes d'utilisateurs afin de mieux répondre aux besoins des clients.    

5. Comment se sont comportés les clients des entreprises acquises précédemment ?    

Avant de choisir un acquéreur, obtenez le point de vue de dirigeants partageant les mêmes idées et demandez à parler avec des vendeurs qui leur ont vendu. Il existe de nombreuses questions d'entretien que vous pouvez poser aux vendeurs pour vous faire une idée de l'engagement de l'acheteur envers ses clients. Il est également intéressant d'entrer en contact directement avec les clients des entreprises acquises pour comprendre l'impact de l'acquisition de leur point de vue.    

Faites Preuve de Diligence Raisonnable    

Faire preuve de diligence raisonnable lors de la vente d'une entreprise est une démarche à double sens. Vous voulez être sûr qu'un acheteur potentiel traitera vos clients de la manière dont vous voulez qu'ils soient traités. Le comportement observé dans le passé est un excellent indicateur du comportement futur. Recherchez donc une entreprise qui a déjà fait ses preuves en matière de valorisation de ses clients. En choisissant le bon acheteur pour votre entreprise, vous honorerez la confiance des clients qui vous ont aidé à bâtir celle-ci.