Les chaînes de magasins mondiales : Les chaînes de magasins : des atouts à faire valoir
Worldwide Chain Stores (WCS) a été fondée en 1969 dans le but de révolutionner le secteur des systèmes de gestion d’entrepôt. Depuis lors, l’entreprise a développé des systèmes de gestion d’entrepôt et des solutions de gestion de la main-d’œuvre à la pointe de la technologie, conçus pour répondre aux besoins des détaillants en alimentation de niveau 1. Avec son application mainframe emblématique, WCS continue de montrer la voie en matière d’innovation et de technologie.
Lorsque Joshila Makan a pris la direction de WCS en 2013, elle était déterminée à donner une nouvelle orientation à l’entreprise. En mettant l’accent sur le développement et le lancement de la prochaine génération de leurs produits sur le marché mondial, Mme Makan a créé une stratégie visant à aller au-delà du simple maintien de la gamme de produits existante. Son approche avant-gardiste a permis à WCS non seulement d’augmenter son potentiel de croissance, mais aussi de conserver le personnel technique talentueux essentiel à la réussite de l’entreprise.
WCS a convaincu les clients qui utilisaient leur ancienne application depuis 24 ans de passer à l’application de nouvelle génération pour répondre à tous leurs besoins en matière de numérisation de bout en bout et de commerce électronique à moindre coût, et a tenu cette promesse sur ses quatre territoires (États-Unis, Royaume-Uni, Afrique du Sud et Australie).
Après la mise en œuvre, WCS a étudié le marché pour déterminer comment le produit se situait par rapport au paysage concurrentiel. Après que WCS a réussi à fermer un grand magasin d’alimentation et à ouvrir un nouveau territoire pour le produit, l’entreprise avait besoin d’un partenaire mondial pour l’aider à poursuivre sa croissance.
Décider ce qui est le plus important
Les dirigeants de WCS ont évalué quatre critères clés lorsqu’ils ont pris la décision d’engager un partenaire ou de sélectionner un acquéreur pour l’entreprise :
- Protéger les clients qui ont été fidèles pendant 24 ans et qui ont investi dans le nouveau produit.
- Protéger son personnel et 20 ans de propriété intellectuelle.
- Protéger les actionnaires et veiller à ce qu’ils obtiennent un retour sur investissement.
- Sécurité pour le PDG et l’équipe de direction en place.
Makan s’est engagée à remplir son mandat en apportant la stabilité aux employés, en développant et en élargissant l’entreprise, et en construisant la marque WCS sur le marché pour les clients. Elle était déterminée à ne pas quitter WCS tant que toutes les obligations n’auraient pas été remplies, y compris le maintien de la direction existante en raison de sa connaissance approfondie du secteur et de ses relations avec la clientèle. Mais elle a également reconnu qu’il faudrait peut-être faire des compromis pour conclure un accord qui protège toutes les parties prenantes.
Je savais que je voterais en faveur d’une sortie si je devais faire un compromis. Je n’étais pas sûr à l’époque parce que je ne savais pas ce qu’il y avait sur le marché, mais j’ai rencontré trois acquéreurs et Volaris était l’un d’entre eux…
– Joshila Makan, PDG, WCS
Construire une relation durable
L’équipe M&A de Volaris a contacté WCS trois ans après le départ de Makan en tant que PDG, alors que WCS venait juste de commencer à déployer les mises à jour pour les clients existants, à augmenter son chiffre d’affaires et essayait encore de prouver son succès sur le marché. L’équipe M&A de Volaris s’est régulièrement informée de l’évolution de l’entreprise.
Au fur et à mesure que Volaris observait l’investissement de WCS gagner du terrain chez de nouveaux clients nets qui affichaient une croissance des revenus, il devenait évident qu’il y avait là quelque chose de concret.
« Volaris était resté proche de moi et faisait donc partie des trois acquéreurs qui s’étaient présentés. Lorsque j’ai cherché à savoir ce que j’attendais du nouvel acteur, j’ai été très surpris de constater qu’il avait coché les quatre cases. Il n’a jamais été question d’eux ; il s’agissait toujours de s’assurer que nous étions à l’aise et que nous pouvions nous intégrer dans cette culture.
– Joshila Makan, PDG, WCS
Une solution sans compromis
Deux autres acquéreurs potentiels ont été rapidement écartés car ils ne cochaient pas toutes les cases. L’un de ces acquéreurs a déclaré d’emblée qu’il n’était intéressé que par le produit lui-même et qu’il ne souhaitait pas reprendre la direction ou les employés de l’entreprise. Volaris a clairement indiqué qu’elle comprenait que la compréhension de l’activité et des clients par la direction et le personnel de WCS faisait partie intégrante de la réussite future de l’entreprise.
« Ce qui était fascinant, c’est que j’étais très proche de ma base de clients et en particulier des deux principaux clients qui étaient des acteurs majeurs de l’entreprise », a déclaré M. Makan. « J’ai fait part à ces deux clients des acteurs en présence, et il se trouve que l’un d’entre eux avait un autre fournisseur que Volaris avait acquis. Le client est allé leur parler pour savoir comment se passait leur parcours avec Volaris. Ils ont reçu des commentaires élogieux sur leur situation initiale et sur leur croissance actuelle.
Les commentaires élogieux ont donné à WCS la confiance nécessaire pour entamer des discussions préliminaires en vue d’une acquisition. Le processus de diligence raisonnable de Volaris a permis d’analyser en profondeur toutes les facettes de l’activité de WCS, en montrant clairement comment l’entreprise pouvait faire passer WCS à la vitesse supérieure. Lorsque WCS a été prête, le processus d’acquisition a été rapide et efficace. « Volaris ne va pas acheter quelque chose pour la vie s’il n’a pas fait de vérifications approfondies », a déclaré Makan.
Toute entreprise qui a fait l’objet d’un audit préalable avec Volaris devrait en fin de compte être convaincue de la valeur de l’entreprise, de son potentiel de croissance et de son engagement à aider les entreprises à devenir des acteurs de premier plan dans leur secteur d’activité. Volaris est très clair sur le fait que vous êtes là pour la vie.
-Joshila Makan, PDG de WCS
Trouver les points forts et identifier les opportunités de croissance
Du jour au lendemain, WCS a eu accès à des outils et à des ressources qui n’auraient pas été disponibles en tant que petite entreprise. De nouvelles méthodes de mesure et d’évaluation des performances ont permis d’identifier les opportunités de croissance, ainsi que les endroits où les meilleures pratiques pouvaient être mises en œuvre. En outre, WCS a été comparée à 150 autres entreprises de son secteur, ce qui lui a permis d’évaluer de manière réaliste les résultats de son entreprise par rapport à la concurrence.
Avec l’aide de Volaris, nous avons pu mesurer notre activité et en tirer des informations analytiques que nous n’avions jamais eues auparavant. Les données ont révélé une histoire claire, ce qui nous a permis de prendre des décisions bien informées sur les domaines sur lesquels nous devrions nous concentrer et sur les actions à entreprendre.
-Joshila Makan, PDG de WCS
Développement des talents pour l’équipe WCS
Après avoir pleinement évalué la situation de l’entreprise, Volaris s’est concentrée sur le développement des talents afin de donner au personnel de WCS les compétences nécessaires pour amener l’entreprise vers l’avenir. Grâce à des événements d’apprentissage tels que Quadrants, Activate et Volaris 101, les employés de WCS ont eu l’occasion d’apprendre, de se développer et de créer des réseaux avec des pairs issus de multiples secteurs et marchés mondiaux – ce qui était auparavant hors de portée pour les employés d’une petite entreprise. Les employés de WCS ont apprécié la stabilité de leur emploi ainsi que la possibilité d’évoluer sur le plan personnel. « Le plafond de verre a été brisé du jour au lendemain, ce qui est très bien, car ils ne bénéficiaient pas auparavant d’un développement personnel », a déclaré Makan.
Chaque employé fait l’objet d’une évaluation comparative, dispose d’un plan de développement et est constamment à l’affût des opportunités et des mouvements. WCS a mis en place une nouvelle structure plaçant des domaines fonctionnels clés dans la gestion, examinant l’organisation dans son ensemble et apportant du sang neuf dans la nouvelle structure de gestion. Les membres de l’équipe en place ont également été déplacés, ce qui leur a soudainement ouvert des opportunités.
La première priorité de Volaris, c’est son personnel, et tout cela passe par l’apprentissage, l’apprentissage, l’apprentissage. Et c’est en apprenant que vous excellerez.
-Joshila Makan, PDG de WCS
Après l’acquisition : La vie à Volaris
WCS a connu une croissance exponentielle au cours des trois dernières années et a apporté des améliorations significatives dans tous les domaines de son activité, de la rationalisation de sa structure de gestion à l’investissement dans son personnel. Cela lui a permis de passer du statut d’entreprise à haut risque à celui d’entreprise fiable et sûre aux yeux de ses partenaires et de ses clients.
« Je n’aurais jamais cru que nous pourrions atteindre les niveaux de croissance que nous avons atteints, et ce simplement en regardant l’entreprise de manière plus intelligente et en me donnant un autre point de vue sur l’entreprise.
– Joshila Makan
Ce que l’avenir nous réserve
Lors de son acquisition par Volaris, WCS a eu recours à des services partagés en matière de comptabilité et de ressources humaines. Avec le niveau de croissance atteint cette année, l’entreprise est en train d’autofinancer sa propre équipe comptable, de développer sa division financière dans son ensemble et de recruter ses propres ressources humaines.
Ils développent également de manière agressive leur moteur de marketing et de vente, en commençant par employer un responsable du marketing et en rafraîchissant leur site web afin d’être prêts à se lancer sur le marché l’année prochaine pour continuer à créer une nouvelle croissance de la clientèle et pénétrer de nouveaux territoires. « Je suis fier de parler aux clients des performances remarquables de notre entreprise depuis notre partenariat avec Volaris. Nous avons constamment atteint et dépassé tous nos objectifs, ce qui prouve à quel point WCS est résiliente, même dans les moments difficiles », a déclaré M. Makan.
WCS a observé les transformations réussies d’autres entreprises au sein du groupe Volaris et a été rassurée sur le fait que les changements qu’elle traversait finiraient par porter leurs fruits. Cette confiance leur a donné la force de croire qu’ils pouvaient eux aussi atteindre leurs objectifs.
Les quatre cases continuent d’être cochées et la plus grande coche dans la case, c’est lorsque votre personnel vient vous voir et vous dit : « Je me sens en sécurité », qu’il est en sécurité. Il y a tant d’enthousiasme, tant d’investissements.
– Joshila Makan, PDG, WCS
