Por trás da atual revolução do varejo há uma série de tecnologias que ajudam as empresas a acompanhar as mudanças nas preferências dos consumidores e nas tendências do mercado
De todos os setores que estão passando por mudanças maciças, o varejo, sem dúvida, está próximo do topo como o mais afetado pela pandemia. Os varejistas que já operavam em um ambiente competitivo antes da pandemia foram pressionados a aumentar rapidamente seus recursos de comércio eletrônico quando os lockdowns não lhes deixaram outra opção. “Do nada, vimos uma enorme mudança na forma como as pessoas estavam comprando depois de março de 2020”, diz Donogh Roche, gerente geral da WebSell, uma fornecedora de software de comércio eletrônico para varejistas físicos de propriedade da Volaris. No início da pandemia, a demanda pelo produto da WebSell foi tão alta que a empresa introduziu um serviço expresso para colocar os varejistas on-line rapidamente.
Vimos um influxo de demanda de clientes que antes estavam em dúvida sobre o comércio eletrônico – e agora estavam clamando para colocar as lojas on-line no ar rapidamente.
-Donogh
Roche, Gerente Geral, WebSell
Como observador atento do mercado de varejo, Roche diz que sempre foi um desafio convencer os varejistas tradicionais a entrar on-line. Muitas vezes, os varejistas de tijolo e argamassa de pequeno e médio porte ainda usam software legado e podem estar desmotivados ou nervosos em relação à adoção da Internet. Ao mesmo tempo, eles continuam a atender clientes de gerações mais antigas que ainda não estão acostumados a fazer compras on-line. Ao mesmo tempo, precisam acompanhar as tendências do varejo em um mercado dominado por grandes players, como os grandes varejistas e gigantes do comércio eletrônico como a Amazon. No entanto, os acontecimentos dos últimos dois anos levaram muitos varejistas resistentes a mudar a maneira tradicional de pensar. Depois de ver como a adoção da tecnologia os ajudou a enfrentar a tempestade da pandemia, os varejistas mais experientes agora veem a digitalização adicional como a chave para enfrentar os desafios atuais. As oportunidades de digitalização são abundantes não apenas nos canais de comércio eletrônico, mas também nas lojas físicas.
Gráfico do Statista
Ventos contrários para os varejistas em 2022 e nos anos seguintes
Mesmo após o afrouxamento das restrições relacionadas à COVID, os varejistas continuarão a enfrentar desafios como interrupções na cadeia de suprimentos e aumento dos custos – com a inflação atingindo os níveis mais altos em 40 anos. A contratação de pessoal será um desafio particularmente significativo para os varejistas, prevê Erna Hansen, CEO e gerente geral da Windward Software, uma fornecedora de software de gerenciamento de negócios para varejistas físicos de propriedade da Volaris. Ela diz que, em um mercado de candidatos a emprego com expectativas salariais mais altas, os varejistas terão de criar mais incentivos para os funcionários.
A capacidade de trabalhar de qualquer lugar é atraente para muitos trabalhadores neste momento. Muitos empregos no varejo têm horários de trabalho inflexíveis e exigem deslocamento para um local de varejo em um momento em que os preços dos combustíveis estão altos. E, é claro, o maior risco de exposição à COVID é um impedimento adicional para trabalhar no varejo. -Erna Hansen, CEO e gerente geral da Windward Software
A inflação e os problemas da cadeia de suprimentos que afetam peças e produtos importados continuam a ser os principais desafios para os varejistas. As cadeias de suprimentos que dependem de métodos “just-in-time” de reposição de estoque são especialmente desafiadas, diz Hansen. Com todos esses desafios no horizonte, os varejistas podem depender cada vez mais de soluções de software para ajudar a administrar seus negócios sem interrupções.
Suporte à resiliência do varejo com software
“Continuar a implementar a digitalização e a automação é importante para todas as empresas nesse clima”, diz Hansen. “Os varejistas estão vendo que a tecnologia pode apresentar novas oportunidades de negócios e alternativas de crescimento e mudança.” As equipes da Windward e da WebSell conversam frequentemente com os clientes e acompanham o mercado de varejo. Hansen e Roche veem muitas oportunidades para ajudar os varejistas a prosperar no novo cenário de varejo omnichannel. “Para um pequeno varejista que faz marketing on-line, pode parecer que ele está gritando no vazio”, diz Roche. “Há um enorme mundo de concorrentes on-line e o senhor precisa encontrar uma maneira de atingir seu público e seus clientes-alvo. Esse é um desafio que enfrentamos para os clientes da WebSell.” Roche ressalta que, à medida que os varejistas de tijolo e argamassa voltam ao normal, seu novo desafio é equilibrar as demandas omnicanal, ou seja, manter um local físico aberto e, ao mesmo tempo, atender aos clientes que se sentem à vontade para fazer compras on-line. Se um varejista não tiver uma solução integrada em que o estoque no back office do varejista esteja em sincronia com as listagens em sua loja on-line, o cliente não terá uma ideia precisa se um produto está em estoque. O produto da WebSell preenche o nicho que o mercado tem negligenciado. Juntas, a WebSell e a Windward estão abordando um ponto problemático para os clientes que ainda não têm comércio eletrônico. A solução da WebSell pode ser integrada ao software de ponto de venda (POS) e de planejamento de recursos empresariais (ERP) da Windward. Como resultado, a WebSell já pode contar com pelo menos dez novos clientes obtidos por meio de vendas cruzadas para clientes da Windward. É um grande sucesso para a WebSell e a Roche depois de menos de um ano na Volaris. A Windward e a WebSell se veem desempenhando um papel útil na introdução de oportunidades tecnológicas para os varejistas.
- As soluções de comércio eletrônico com serviços combinados de marketing e distribuição podem ajudar os varejistas a expandir seus negócios de varejo, diz Hansen. Para um cliente típico da Windward, competir com o modelo da Amazon é inútil, portanto, ofertas exclusivas de produtos e serviços fora do alcance da Amazon são importantes para seus clientes.
- A tecnologia e a automação na loja, juntamente com as tecnologias e a automação do depósito, podem melhorar o gerenciamento de estoque e o fluxo de trabalho.
- A tecnologia de distribuição e as soluções móveis de serviço de campo podem ajudar nos serviços de valor agregado pós-venda que os varejistas oferecem aos clientes ou podem começar a oferecer aos clientes.
- Os sistemas de dados podem ajudar a executar as operações com mais eficiência, melhorar a experiência do cliente e apoiar as decisões comerciais que podem moldar o crescimento futuro da empresa.
- A conformidade com as normas de acessibilidade on-line é frequentemente negligenciada, diz Roche, que ressalta que os compradores mais velhos ou aqueles com problemas de visão podem ter dificuldades com sites de comércio eletrônico. Os varejistas talvez não saibam que podem estar sujeitos a processos judiciais se seus sites não estiverem em conformidade com a Lei dos Americanos Portadores de Deficiência (ADA). A WebSell incorporou a conformidade em sua plataforma.
No mercado de varejo em rápida mudança, a digitalização crescente é uma tendência que parece destinada a continuar. À medida que mais varejistas se preparam para se aprofundar no mundo digital, os fornecedores de software da Volaris estão esperando para ajudá-los a enfrentar esse desafio.
Mergulhe mais fundo:
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