Empresa de tecnologia de guest experience (experiência do hóspede) sediada no Reino Unido se une à CaterTrax, de propriedade da Volaris
Toronto, Canadá e Bath, Reino Unido – O Volaris Group (“Volaris”) dá hoje as boas-vindas à HGEM, um fornecedor premiado de soluções de Gerenciamento de Guest Experience (Experiência do Hóspede) para o setor de serviços de alimentação e hospitalidade. A HGEM se junta à CaterTrax, uma empresa do Volaris Group. Esse acordo reforça ainda mais a liderança da Volaris e da CaterTrax no setor de serviços de alimentação e hospitalidade e posiciona a HGEM para se beneficiar da escala, do conhecimento do setor, do portfólio de produtos e da excelência operacional encontrados na CaterTrax.
A HGEM, fundada em 2003, é pioneira no setor de hospitalidade. Originalmente cunhando os termos “Guest Experience Management” e “mystery dining”, a missão da empresa é capacitar o setor de hospitalidade com as ferramentas e os serviços necessários para estabelecer o GEM como uma disciplina comercial essencial. Hoje, a HGEM atende a mais de 5.000 locais em todo o Reino Unido, incluindo muitas marcas líderes em hospitalidade, como Brewdog, Pret A Manger, Wagamama, Nando’s, Travelodge e Heineken’s Star Pubs & Bars.
Sob o guarda-chuva da CaterTrax, a HGEM terá acesso ao amplo conhecimento do mercado e aos portfólios de produtos complementares para oferecer benefícios aprimorados aos clientes nos setores de serviços de alimentação e hospitalidade. A CaterTrax, uma importante fornecedora de software de gerenciamento de serviços de bufê, simplifica os processos eficientes de pedidos de clientes dos principais fornecedores de serviços de hotelaria no Canadá, nos Estados Unidos e no Reino Unido.
Clint Tyler, CEO da CaterTrax, acredita que o acordo trará benefícios para os setores de serviços de alimentação e hospitalidade. “Estamos entusiasmados em dar as boas-vindas a Steven e à equipe da HGEM à família CaterTrax e Volaris. Há um claro alinhamento em nossas culturas, valores fundamentais e foco intenso na experiência do cliente. Juntos, podemos aproveitar nossa experiência e tecnologia coletivas para aprimorar nossas ofertas e ajudar a fornecer insights críticos sobre os hóspedes para nossos clientes”, disse Tyler.
A HGEM continuará a dar suporte a seus clientes e produtos sob a direção do diretor administrativo Steven Pike, com o apoio de Clint Tyler e da equipe da CaterTrax. Pike tem mais de 15 anos de experiência em software empresarial e liderou o desenvolvimento do moderno conjunto de produtos de software da HGEM.
“A HGEM se tornou uma marca conhecida e respeitada que atende ao setor de hospitalidade. O nosso sucesso se baseia nas parcerias próximas que desenvolvemos com os clientes e em nosso empenho em inovar continuamente nossos softwares e serviços”, disse Pike. “A aquisição nos oferece uma oportunidade valiosa de desenvolver essa base. Ficamos muito satisfeitos por encontrar na CaterTrax e no Volaris Group em geral um conjunto de valores compatíveis, bem como uma riqueza de conhecimentos e recursos que podemos aproveitar. Isso nos posicionará bem para a próxima fase de nossa missão e ajudará a crescer ainda mais nossa base de clientes.”
O líder do Volaris Group, Jeff Luchetti, prevê a integração como uma oportunidade de fornecer ainda mais soluções inovadoras para o setor em constante evolução. “Estamos entusiasmados com a aquisição. A posição de mercado e o espírito de missão crítica da HGEM a tornaram um par atraente para a Volaris”, disse Luchetti. “Expandir e diversificar o portfólio da Volaris de empresas de software para serviços de alimentação e hospitalidade oferece oportunidades ainda maiores para compartilhar o conhecimento do mercado e as melhores práticas, ao mesmo tempo em que incentiva o desenvolvimento de talentos entre as equipes.”
Sobre a HGEM
O software de gerenciamento da experiência do hóspede da HGEM ajuda as empresas do setor de hospitalidade a fazer benchmarking em relação a uma ampla gama de medidas experienciais e operacionais. O produto facilita as ações para melhorar a consistência e a qualidade da experiência do hóspede e, por fim, impulsionar as vendas. As fontes de insights incluem pesquisas de marca, avaliações on-line, auditorias de hóspedes misteriosos e mineração de opinião orientada por IA sobre os comentários dos hóspedes. Oferecendo várias opções de integração, incluindo menus, CRMs, respostas e vouchers, a HGEM capacita os operadores com uma visão abrangente do cliente para ajudar a impulsionar a tomada de decisões. Para mais informações, acesse www.hgem.com.
Sobre a CaterTrax
A CaterTrax é o principal software de gerenciamento de serviços de catering para as maiores empresas de gerenciamento de serviços de alimentação da América do Norte. Oferecendo um conjunto de soluções de software para catering, take aways e estoques, a CaterTrax capacita milhares de operações no setor de serviços de alimentação não comercial. Para mais detalhes, visite www.catertrax.com.
Sobre o Volaris Group
A Volaris adquire, fortalece e desenvolve empresas de tecnologia de mercados verticais. Como um Grupo Operacional da Constellation Software Inc., a Volaris tem como objetivo fortalecer as empresas nos mercados em que competem, permitindo que elas cresçam – seja esse crescimento proveniente de medidas orgânicas, como novas iniciativas e desenvolvimento de produtos, negócios cotidianos ou aquisições complementares. Saiba mais em www.volarisgroup.com.
