Os Visionários
Desde sua concepção, a BiblioCommons tem sido uma empresa orientada para a missão. Antes da aquisição, seus co-fundadores, Beth Jefferson, Patrick Kennedy e Marty Tarle, estavam determinados a mudar a forma como as pessoas percebiam e se envolviam com as bibliotecas. Eles acreditavam que a BiblioCommons poderia proporcionar uma experiência on-line muito melhor para as bibliotecas públicas da América do Norte e ajudá-las a permanecerem relevantes e atenderem melhor às suas comunidades. Originalmente lançada como uma iniciativa sem fins lucrativos de alfabetização de jovens, a BiblioCommons evoluiu para oferecer catálogos on-line melhores para bibliotecas públicas. Atualmente, o objetivo da empresa é criar espaços digitais compartilhados onde as bibliotecas públicas possam prosperar e tenham o poder de receber, inspirar e conectar as diversas comunidades que atendem.
Graças a essa missão, as bibliotecas públicas da América do Norte rapidamente viram a BiblioCommons como um parceiro estratégico de longo prazo, resultando em uma rotatividade de clientes extremamente baixa, os quais confiam que a empresa tem em mente seus melhores interesses e os está conduzindo para o futuro digital. As bibliotecas públicas são sinônimo de confiança, neutralidade, abertura, inspiração, educação e liberdade para explorar a curiosidade de um indivíduo e até onde quer que ela possa levar, e a BiblioCommons está continuamente desenvolvendo soluções para ajudar a aumentar o impacto que as bibliotecas têm em suas comunidades.
Depois de mais de uma década vivendo sua paixão e fazendo a diferença, Beth e Patrick estavam prontos para sair do negócio, deixando-o nas mãos capazes da equipe que haviam construído e o Volaris Group foi o adquirente ideal. Desde o início, a BiblioCommons se concentrou no crescimento a longo prazo e em como apoiar as bibliotecas públicas em suas jornadas de transformação digital contínuas. Isso se alinha com a própria estratégia de “comprar e crescer” da Volaris.
O Diretor Geral
Marty Tarle foi promovido a diretor geral da BiblioCommons em meados de 2023, em uma história bastante típica do Volaris Group: Marty era o especialista em tecnologia e software que ajudou seus cofundadores a concretizar sua visão de trazer as bibliotecas para a era digital. Com a aquisição da BiblioCommons em fevereiro de 2020, Marty passou três anos trabalhando em todas as áreas da empresa, desde serviços profissionais até atendimento ao cliente, para aprender as melhores práticas em cada uma destas áreas. Essa experiência prática lhe deu insights precisos sobre o funcionamento interno do negócio e, mais importante, o expôs às metodologias de melhores práticas do Volaris Group, que estavam sendo implementadas em toda a empresa.
A filosofia do Volaris Group é apoiar o crescimento da carreira e promover a partir de dentro. No caso da BiblioCommons, isso significou trazer um diretor geral interino para a empresa enquanto Marty se capacitava para ocupar a função.
Um plano intencional foi colocado em prática. Não se tratava de uma atitude do tipo “vamos ver o que acontece”, mas sim de um roteiro claro que eu poderia seguir. Todo o processo foi transparente, e eu sabia exatamente onde precisava melhorar minhas habilidades para poder liderar os negócios com sucesso. Tive total apoio do Volaris Group durante todo esse processo.
– Marty Tarle, diretor geral, BiblioCommons
A Vice-Presidente de Customer Success
No fundo, Erica Reynolds é uma bibliotecária. Ela foi apresentada à BiblioCommons pela primeira vez em 2010, quando trabalhava em uma biblioteca pública em Kansas City (Estados Unidos). Um ano depois, ela deixou a biblioteca para se juntar à BiblioCommons porque reconheceu imediatamente o valor da plataforma para as bibliotecas públicas e queria fazer parte da visão de Beth e Patrick.
Historicamente, o prédio de uma biblioteca costuma ser um dos edifícios mais bonitos e acolhedores de uma cidade. No entanto, a disrupção digital é incrivelmente rápida e contínua, e as bibliotecas públicas não contam com os recursos para criar suas próprias plataformas digitais sofisticadas e fáceis de usar. A BiblioCommons mudou isso. Trata-se de um verdadeiro produto de Software como Serviço (SaaS) White Label compartilhado que não apenas ajuda as bibliotecas a superar a acompanhar a inovação digital, além de proporcionar experiências on-line excepcionais para os frequentadores da biblioteca.
– Erica Reynolds, vice-presidente de Customer Success, BiblioCommons
Erica queria fazer parte da história que preserva as bibliotecas públicas no coração de suas comunidades em uma era digital. Ela trabalha próxima às bibliotecas para entender a necessidade de seus clientes e como a experiência digital atende a essas necessidades em uma parceria próxima. E quando Beth e Patrick saíram da empresa, manter as bases de confiança e parceria que haviam sido construídas ao longo de uma década tornou-se mais importante do que nunca.
Como empreendedores visionários, Beth e Patrick eram conhecidos e recebiam confiança deste setor. Sempre dizemos que temos 20 grandes ideias que ainda não foram concretizadas porque temos uma visão voltada ao longo prazo. O Volaris Group é o adquirente ideal para esse negócio, mas ainda assim precisávamos fazer com que nossas bibliotecas soubessem que estavam em boas mãos quando a Beth e o Patrick saíram, pois eles eram os rostos desta empresa. A paixão deles criou a comunidade BiblioCommons, que é altamente colaborativa e mantê-la enquanto crescemos é um dos desafios empolgantes que estamos enfrentando no momento, e é por isso que os processos e sistemas que estamos implantando são tão importantes.
– Erica Reynolds, vice-presidente de Customer Success, BiblioCommons
A Trajetória de Crescimento da Empresa
À medida que a BiblioCommons continua a crescer, novos cargos são criados e preenchidos. Eles agora operam em diversas regiões, mas ainda permanecem próximos às bibliotecas públicas para fornecer os produtos certos para atender às necessidades da comunidade.
Sob a liderança do Volaris Group, a BiblioCommons concentrou-se no desenvolvimento de talentos e no planejamento de sucessão, onde cada funcionário entende o seu papel dentro da empresa. Uma cultura de transparência e responsabilidade também incentiva os funcionários a compartilhar os seus insights e ideias.
O Volaris Group enfatiza muito a tomada de decisões com base em dados e isso tem apoiado o crescimento contínuo da BiblioCommons nos três anos desde a sua aquisição – tudo agora se resume ao que os dados demonstram. Quais produtos estão performando? Quais áreas do negócio poderiam estar se saindo melhor do que o esperado? Onde deve ser feito investimento adicional e onde os recursos e empenho devem ser alocados ou não? Com isso, o resultado tem sido crescimento constante de 15% ano a ano (YoY) na receita desde a aquisição.
Um dos diferenciais da BiblioCommons tem sido seu foco na pesquisa do usuário final, se houver uma interseção – ou potencial interseção – entre bibliotecas e usuários, a equipe da BiblioCommons está atenta a ela e buscará maneiras de melhorar o acesso e as experiências. A chave para a estratégia da empresa é a ambição de resolver toda a experiência do usuário da biblioteca, em vez de criar soluções pontuais. A empresa começou com uma solução de catálogo de biblioteca digital e hoje tem soluções para sites, marketing por e-mail, aplicativos móveis nativos e calendários de eventos.
Como uma empresa orientada para a missão, sempre nos concentramos em como podemos servir melhor à comunidade e aos usuários das bibliotecas. É incrivelmente gratificante ajudar as bibliotecas a resolver um desafio que tem sido um grande obstáculo para elas há muitos anos e que afetará a maneira como tomam decisões grandes e pequenas, seja para o planejamento estratégico plurianual ou sobre maneiras de tornar seus sites mais atraentes.
– Marty Tarle, Diretor Geral, BiblioCommons
