Após ser desmembrada da divisão de gerenciamento de instalações da AssetWorks, a FacilityForce está fazendo um movimento ousado em um novo segmento de mercado – tudo com a orientação e o suporte contínuos de sua empresa controladora
Assumir uma função de CEO pela primeira vez pode ser uma tarefa intimidante, mas quando Frank Syma aceitou o cargo principal da FacilityForce, ele estava bem equipado para assumir a responsabilidade.
Isso ajudou o fato de que, ao contrário de alguns CEOs iniciantes, Syma não estava lançando uma startup com uma missão incerta à frente para encontrar um produto revolucionário que atendesse o mercado. E ele também não caiu de paraquedas em uma empresa desconhecida, onde começaria com pouco conhecimento prévio do mercado ou de seus clientes.
Em vez disso, Syma começou em seu novo trabalho com uma vantagem, pois possuía vasta experiência em seus cargos de liderança anteriores na AssetWorks Facilities, uma divisão do Volaris Group. A estabilidade de alguns relacionamentos de longa data com os clientes, uma estratégia clara de crescimento analisada pelos colegas e a confiança de ser apoiado por uma forte organização controladora também lhe garantiram uma vantagem.
Antes da FacilityForce, havia a AssetWorks Facilities
Syma começou sua carreira como desenvolvedor e, depois que a empresa em que trabalhava foi adquirida pelo Volaris Group em 2008, suas oportunidades de carreira começaram a crescer como uma bola de neve. Ele passou a maior parte de seus 25 anos dentro da Volaris, na AssetWorks Facilities, uma empresa que oferece uma solução integrada de gerenciamento do local de trabalho (IWMS) voltada para clientes de instituições de pesquisa, de ensino superior e de organizações do setor público, como órgãos estaduais, municipais e de condados.
Normalmente, os compradores do software da AssetWorks Facilities são gestores de instalações encarregados da complicada tarefa de manter as estruturas dos prédios e todos os componentes dentro deles, como AVAC (climatização), encanamento, eletricidade, pisos e paredes, além de manter o controle da manutenção preventiva, do planejamento de longo prazo e da substituição de bens (por exemplo, a substituição cíclica de peças do sistema de climatização ou a troca de um telhado).
A trajetória da carreira de Frank Syma le proporcionou um conhecimento profundo sobre um nicho de mercado a proporcionar soluções de missão crítica aos clientes. Com o tempo, ele se beneficiou das oportunidades de desenvolvimento de talentos na Volaris. O trabalho árduo e o talento de Syma o ajudaram a avançar para funções progressivamente mais sênior até que ele finalmente aceitou a função de diretor de produtos na AssetWorks Facilities em 2019.
O início da FacilityForce
Em 2019, os líderes da AssetWorks Facilities viram uma oportunidade de separar parte do negócio para que pudessem atender melhor às organizações governamentais e comerciais.
Qual foi o catalisador para essa proposta de mudança? Alguns dos clientes da empresa estavam apresentando necessidades distintas das de seus clientes principais, e essas necessidades não estavam sendo totalmente atendidas no mercado.
“As organizações governamentais e comerciais estão muito mais espalhadas em comparação com os campi que a AssetWorks Facilities atende, portanto, estão rastreando seus bens e ativos em áreas mais amplas”, explica Syma.
Os líderes da AssetWorks Facilities perceberam a necessidade de adicionar dados de localização e mapeamento ao produto para esse grupo de clientes. Mais importante ainda, eles viram a oportunidade de criar um roadmap de produto exclusivo que se concentrasse mais nas necessidades desses clientes, o que exigiria divergir de sua configuração de negócios existente.
O que está envolvido na execução de uma separação de negócios na Volaris?
Embora as discussões sobre esse desmembramento dos negócios tenham começado em 2019, a FacilityForce adotou uma abordagem gradual e intencional quando se tratou de executar a separação. A primeira fase da divisão ocorreu em 2021, quando Syma se tornou diretor de operações e foi somente em 2022 que esse processo foi totalmente concluído.
Durante a primeira fase, discussões sobre rebranding foram um dos principais tópicos de deliberação. “Percebemos que não precisávamos apenas nos separar, tínhamos que mudar a marca e o nome”, lembra Syma.
“Com o apoio da Volaris, passamos por exercícios de planejamento estratégico que nos ajudaram a focar internamente no desenvolvimento da marca e no reconhecimento do mercado”, diz ele. “Passamos pelo exercício de renomear todas as diferentes soluções e chegar a um tema que, em nossa opinião, atendesse ao mercado.”
Depois que a divisão foi oficialmente iniciada, tanto a FacilityForce quanto a AssetWorks Facilities puderam oferecer novas oportunidades que incluíam novas funções de CEO para Frank Syma e Randall Walsh, que anteriormente era o diretor de vendas da AssetWorks Facilities. Além dos novos cargos de CEO, a divisão também criou oportunidades de crescimento para vários gestores de nível sênior em ambas as empresas.
Depois que superamos algumas dificuldades relacionadas ao crescimento, criamos diversas oportunidades para que as pessoas subissem de cargo e assumissem posições de liderança.
-Frank Syma, CEO, FacilityForce
Colocar os líderes funcionais certos para cada função foi outra consideração importante. Syma conversou várias vezes com líderes de diferentes áreas da empresa antes de tomar qualquer decisão relacionada às pessoas.
Seu raciocínio: “Se fôssemos pegar um terço da equipe da AssetWorks Facilities e reorientá-la para as operações da FacilityForce, queríamos ter certeza de que todas as principais funções contariam com os tipos certos de expertise e, enquanto isso, criando oportunidades de crescimento para essas pessoas.”
Os departamentos de vendas, marketing e serviços profissionais foram os primeiros a passar pela divisão. Especialmente durante esse período, Syma e Walsh tiveram o cuidado de evitar disrupções para os clientes e prospectos durante a transição. Como resultado, eles passaram algum tempo esperando que os projetos e as oportunidades de vendas seguissem seu curso natural antes de fazer a mudança para reorientar a equipe para novas metas.
“O desafio com os longos ciclos de vendas, assim como as demoradas e extensas implementações acaba não sendo ideal tirar um executivo de contas que estava na função de desenvolvimento de relacionamentos em uma conta da área de educação superior e pedir a ele que se torne um executivo de contas para atender o governo.”, reflete Walsh sobre a decisão.
Outras prioridades imediatamente após a separação incluíram a atualização de contratos para permitir compras governamentais e garantir a segurança e a compliance dos dados.
Acima: A ambiciosa estratégia de crescimento da FacilityForce foi reconhecida em um evento do portfólio da Volaris em 2023.
Reflexões após a divisão da empresa
Apenas dois anos após a conclusão da divisão dos negócios, a equipe da FacilityForce pode dizer com segurança que está lançando produtos que atendem melhor às necessidades dos clientes.
“Nossos novos recursos estão mais focados na capacidade de rastrear e apresentar dados de forma mais gráfica, usando um sistema de informações geográficas (GIS)”, diz Syma.
Além das ofertas de produtos mais especializados e da integração de mapas que a equipe previu desde o início, o FacilityForce agora oferece aos clientes integração direta com suas soluções de planejamento de recursos empresariais (ERP), permitindo uma interoperabilidade perfeita com suas funções financeiras, de compras e de recursos humanos.
“A integração oferece aos nossos clientes o melhor dos dois mundos”, diz Syma.
A FacilityForce também está preparada para observar mais de perto e agir de acordo com as tendências emergentes do mercado. “Estamos aprendendo que há uma necessidade de consolidação do governo”, diz Syma, cuja equipe planeja expandir a base de clientes para mais agências dentro de entidades governamentais estaduais e municipais.
Acima: A equipe do FaciltyForce marcou o sucesso de seu primeiro ano como uma nova unidade de negócios com um jogo de minigolfe comemorativo.
Razões para ser otimista em relação ao futuro
Agora que a empresa recém-formada estabeleceu uma base sólida para o crescimento, Syma e sua equipe veem um futuro brilhante pela frente, e já estão almejando um crescimento de dois dígitos.
Estamos definitivamente crescendo. Estamos vendo um crescimento composto entre a FacilityForce e a AssetWorks Facilities que não teria sido possível se tivéssemos ficado juntos.
-Frank Syma, CEO, FacilityForce
Enquanto a equipe da FacilityForce implementa um novo software para os clientes, eles aproveitam a oportunidade para alinhar chamadas de vendas com agências adjacentes que podem se beneficiar de suas soluções e serviços. Ao satisfazer seus clientes atuais, a equipe da FacilityForce pode obter referências positivas que podem ajudá-la a conquistar novos clientes.
“Devido à divisão dos negócios, nos colocamos em posição de atender às altas projeções de crescimento e às expectativas do usuário”, diz Syma.
