Na Volaris, estamos em uma posição única para ajudar as empresas que adquirimos a se envolverem com seus clientes devido ao nosso foco no mercado vertical de software. O fato de sermos verticais significa que somos capazes de prestar atenção em nossos clientes específicos e em suas necessidades particulares, em comparação com empresas em mercados horizontais que podem não ter os recursos ou o tempo para se concentrar nos diversos tipos de clientes que possuem. Por esse motivo, quero falar sobre a observação do cliente e como ajudamos as empresas a se manterem conectadas a seus clientes.
Crescimento de um cliente por vez
À medida que as empresas crescem, um cliente de cada vez, elas ajustam seus produtos de forma incremental de cliente para cliente. Na Volaris, gostamos de empresas que adotaram essa abordagem porque isso nos diz que elas ouviram seus clientes e estão dispostas a fazer as mudanças necessárias em seus produtos. No entanto, com o passar do tempo, é fácil cair na armadilha de pensar que o seu negócio se resume aos seus produtos, quando deveria se concentrar nos seus clientes. Então, como o senhor mantém a conexão com o cliente? O que fazemos é incentivar todas as nossas empresas a observar e ouvir seus clientes, em vez de apenas pegar os produtos que possuem e melhorá-los gradativamente. Esse é o primeiro passo que as empresas podem dar para compreender os problemas que estão resolvendo para seus clientes e o valor que estão agregando aos seus negócios.
Conhecendo seus clientes
É importante que as empresas se lembrem de que seus produtos tiveram sucesso porque mantiveram o foco nos clientes. É por isso que a observação do cliente é importante. A observação do cliente não significa apenas visitar seus clientes: o que importa é ir além da sala de reuniões e realmente ouvir e entender o que as pessoas estão fazendo em seus trabalhos todos os dias. Quando o senhor vê como elas fazem o que precisam fazer, passa a entender realmente de onde vêm seus clientes. Ao sair e estudar seus clientes, procure lugares onde seus produtos não estão sendo usados no momento. Vá a departamentos ou áreas de negócios em que nunca esteve antes e estude as pessoas que estão lá para ver o que o senhor pode fazer por elas. Se o senhor se aproximar delas com a mente aberta, talvez consiga apresentar novas ideias que facilitarão a vida delas e agregarão valor ao negócio delas e ao seu. Dessa forma, a observação do cliente permite que o senhor veja as coisas com um novo par de olhos, garantindo que seus produtos se mantenham atualizados com as necessidades dos clientes no momento.
Conclusão
Em última análise, nossos negócios são bem-sucedidos quando ouvimos nossos clientes, dando-lhes longevidade e permitindo que sejam mais ágeis. Por meio da observação do cliente, o senhor pode sair do incrementalismo que aprisiona tantas empresas, permitindo-lhe pensar fora da caixa e aumentar o valor do seu negócio.
