10 destaques de um relatório extenso e reflexivo sobre os impulsionadores do sucesso organizacional
Sua cultura corporativa pode sobreviver a uma recessão? Assista à gravação de nosso webinar para obter insights sobre como liderar sua equipe em uma possível recessão, entender a cultura de sua empresa e conhecer os aspectos únicos da cultura da Volaris.
A cultura é uma consideração fundamental para muitas organizações à medida que elas continuam a se expandir e crescer, como estamos fazendo na Volaris. Ano após ano, a cultura de nossa empresa evolui por meio de aquisições em andamento e melhorias contínuas nos negócios de software que já adquirimos. O grupo de empresas Volaris tem orgulho de manter uma “cultura de culturas” em nosso portfólio, reconhecendo que as empresas sob nosso guarda-chuva abrigam muitas subculturas locais e uma base de conhecimento de práticas de negócios locais.
Ao mesmo tempo, reconhecemos o mérito de reconhecer os elementos compartilhados de nossa cultura corporativa mais ampla. Esses elementos culturais resistiram ao teste do tempo e acreditamos que eles nos ajudaram a ter sucesso.
Um olhar mais profundo sobre como manter uma cultura forte
Entender nossa cultura nos ajuda a identificar a cola que une nossa grande e complexa organização. Por isso, em 2022, encomendamos um estudo junto a Lawrence A. Cunningham, consultor especial da Mayer Brown LLP, onde ele presta consultoria sobre cultura e governança corporativa. Ele também é membro do conselho da empresa controladora Constellation Software. O relatório final não apenas confirmou uma cultura distinta entre as empresas Volaris, mas também nos ajudou a refletir sobre as seguintes questões:
- Quais são as ligações entre a cultura corporativa e o desempenho dos negócios?
- O que significa para a entidade corporativa Volaris ter uma cultura quando somos um mosaico de culturas?
- Como a cultura da Volaris se adaptou após a pandemia, que mudou a forma como a maior parte do mundo faz negócios?
Abaixo, destacamos algumas das conclusões do relatório. (Clique em um link no índice abaixo para ir acessar a seção respectiva).
- Cultura voltada para o desempenho
- A autonomia é altamente valorizada
- A descentralização minimiza a burocracia
- Aptidão para operar internacionalmente
- Estilos de liderança capacitadoras
- Uma rede colegiada de colegas
- Caminhos de carreira e promoções
- Estratégico e orientado por metas
- Negócios focados e responsabilidade de pequenas equipes
- Ambientes de trabalho flexíveis pós-pandemia
1. Cultura voltada para o desempenho
O poder financeiro de ser apoiado pela Volaris é uma parte da razão pela qual muitas empresas de software escolhem serem adquiridas por ela. Muitos líderes de negócios descreveram a Volaris como uma empresa orientada por desempenho e números.
Outras descrições da cultura foram: “orientada por dados” e “uma cultura de métricas”. Um líder descreveu a Volaris como “uma organização em um processo constante de aprendizado e aprimoramento, em busca da excelência”. Outros descritores da empresa incluíram: “focada”, “dinâmica”, “experimental” e “inspiradora”.
2. A autonomia é altamente valorizada
De acordo com o estudo, a autonomia é valorizada de maneira uniforme em toda a Volaris. O líder de uma grande empresa da Volaris explicou o porquê: “Aqueles que conhecem melhor o negócio (os funcionários) são os que operam o negócio diariamente”.
Outro líder de negócios disse: “A Autonomy reconhece e respeita nossa experiência em nosso setor e que seria tolice os líderes de fora dele nos questionarem sobre assuntos como [necessidades dos clientes] e expectativas e regulamentações relacionadas.”
Uma visão de autonomia em nível de portfólio ressalta sua relação com a diversidade: “As culturas diferem entre os portfólios, entre as unidades de negócios e entre os escritórios, bem como em diferentes países, regiões e outras configurações geográficas (urbanas e rurais), e a autonomia respeita essas diferenças.”
3. A descentralização minimiza a burocracia
A Volaris adota a descentralização em seu organograma. O que isso significa na prática é que algumas funções dentro da empresa são delegadas para distribuir a tomada de decisões em diferentes níveis da organização, enquanto outras funções são mantidas em um nível centralizado.
“Em última análise, a descentralização não apenas reduz a burocracia e achata a hierarquia, mas também aumenta o foco”, resume o relatório. “Ao concentrar as pessoas em seus negócios, elas são mais capazes de servir seus clientes e atender às suas necessidades.”
4. Aptidão para operar internacionalmente
A Volaris é uma empresa global, e o relatório concluiu que sua cultura e seu pessoal são “completamente internacionalistas”. Os negócios da Volaris estão sediados em mais de 40 países, e muitas empresas da Volaris operam em várias fronteiras internacionais. Por exemplo, um líder comentou que sua empresa vende software para clientes “em 100 países e 21 idiomas diferentes”.
A liderança e a equipe da Volaris são viajantes globais, buscando oportunidades onde quer que elas apareçam. A globalização começou cedo e persiste até hoje. Traçando a linha do tempo da Modaxo, o portfólio de transporte de pessoas, destacamos marcos internacionais que remontam a uma expansão na Europa e no Reino Unido, até sua mais recente expansão na América do Sul em 2018.
5. Estilos de liderança capacitadoras
Por ser uma organização grande, diversificada e em constante evolução devido às frequentes aquisições, a Volaris é o lar de uma variedade de estilos de liderança. O relatório constatou que a cultura da Volaris se inclina fortemente para um estilo de liderança associado a coaching e delegação.
Para ilustrar, os líderes descreveram seus estilos das seguintes formas:
- “Definição de expectativas claras e oferecimento treinamento para atingi-las.”
- “Liderança por capacitação”.
- “Buscamos alcançar resultados por meio da influência e não da direção.”
- “Contratar pessoas inteligentes e deixá-las trabalhar.”
- “Meu trabalho é permitir que eles façam seu trabalho.”
- “Eu moldo a cultura, não como ditador ou patriarca, mas por meio de liderança, conversa e direção estratégica.”
Os líderes das empresas Volaris tendem a favorecer a liderança colaborativa e baseada em equipes, às vezes chamada de liderança democrática. Essa abordagem é adequada para pequenas empresas, onde os líderes se descrevem como abertos, não hierárquicos e transparentes, com preferência por envolver os funcionários nas decisões sobre quaisquer mudanças importantes.
6. Uma rede colegiada de colegas
Vários líderes empresariais entrevistados para o estudo de cultura da Volaris observaram o quanto uma grande rede de colegas é valiosa para uma pequena empresa. Líderes de negócios experientes relatam que recebem ligações frequentes e regulares de colegas da Volaris para pedir conselhos sobre áreas em que eles têm forte reputação. As perguntas podem variar desde como aumentar as vendas até como melhorar as métricas financeiras ou de crescimento.
Um espírito de camaradagem descreve a rede de colegas da Volaris. Muitos líderes disseram que é fácil pedir conselhos aos colegas, que estão ansiosos para compartilhar as melhores práticas. Os funcionários disseram:
- “As pessoas são sempre generosas quando você pede, e ninguém tem medo de pedir.”
- “O ambiente colegial na Volaris, conduzido por Mark Miller, é o que me mantém aqui, apesar de receber ligações de headhunters.”
Muitos se referiram ao reforço dessa rede pelo Volaris Group através de sua ênfase no desenvolvimento de talentos e dos muitos programas formais de treinamento oferecidos. Um líder de unidade de negócios observou: “Esses eventos ajudam a consolidar os relacionamentos, oferecem modelos do que eu posso aspirar e onde eu forneço modelos para os outros.”
7. Caminhos de carreira e promoções
Um tema do estudo é que os funcionários podem construir longas carreiras na Volaris. “Parece haver um consenso de que a direção prefere promover internamente quando possível”, diz o relatório. O estudo constatou que um número significativo dos atuais líderes das unidades de negócios da Volaris foi promovido internamente a partir de vários cargos funcionais, e um número igualmente impressionante dos atuais líderes de grupo foi promovido a partir do líder da unidade de negócios da Volaris.
Um líder descreveu a Volaris como uma empresa que oferece “oportunidades ilimitadas”. Outro membro experiente da equipe do portfólio explicou: “Vá a um evento da Volaris e entreviste todos na sala sobre suas carreiras. Ninguém dirá que está desempenhando a mesma função ou trabalho por mais de três anos”.
8. Estratégico e orientado por metas
Ao discutir a estratégia, muitos mencionaram o BHAG, que se refere a ter uma “meta grande, cabeluda e audaciosa”. O termo foi cunhado no livro Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies (Feitas para Durar: Práticas bem-sucedidas de empresas visionárias) de Jim Collins e Jerry Porras, e o conceito se espalhou amplamente pela Volaris.
Ao desenvolver a estratégia, os líderes enfatizaram que ela é determinada com base nas condições do setor enfrentadas pelos clientes. Outros líderes disseram:
- A Volaris e o portfólio “nos dão espaço para decidir a estratégia”.
- “A formulação da estratégia vem de dentro, não de cima.”
9. Negócios focados e responsabilidade de pequenas equipes
Os negócios da Volaris são incentivados a buscar o foco, diz o relatório. Duas técnicas que a Volaris utiliza para impulsionar o foco são o incentivo a equipes menores e a crença de que unidades de negócios menores podem permitir o desenvolvimento completo de subespecialidades. “O resultado é uma característica muito elogiada da cultura da Volaris: ‘A Volaris oferece informalidade de empresa pequena com apoio de empresa grande'”, diz o estudo.
Além de fornecer foco para produtos e clientes, as empresas que optam por se dividir podem aumentar o número de oportunidades de liderança abertas para líderes e outros gerentes. As empresas que optam por se dividir podem criar novas oportunidades necessárias para sustentar o crescimento.
Notavelmente, a atitude da Volaris em relação à divisão de negócios é contrária às normas culturais dominantes em muitas outras grandes empresas. Como explicou um membro da equipe do portfólio: “A Volaris é diferente. O pessoal da Volaris parece acreditar em credos culturais como ‘pequeno é melhor’ ou ‘para ficar maior, fique menor primeiro'”.
10. Ambientes de trabalho flexíveis pós-pandemia
Em toda a Volaris, as unidades de negócios representam diversos ambientes de trabalho que se esforçam para preservar as culturas locais de emprego em diferentes regiões do mundo. A Volaris não impõe decisões sobre o ambiente de trabalho e deixa isso a cargo dos líderes de cada unidade respectiva.
Escritórios híbridos e trabalho remoto são comuns entre as empresas da Volaris, e a tendência precedeu a pandemia em alguns casos, especialmente entre as equipes em que os funcionários estão baseados em diferentes cidades e fusos horários.
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