Em muitas discussões e práticas recomendadas de liderança, a humildade figura entre as 10 principais habilidades necessárias para um ambiente de trabalho de alta performance. Mas se você é humilde, isso significa que não possa ser confiante? Ou competente? Ou capaz de exercer liderança?
A resposta curta (e longa) é não. Se você quiser ter sucesso, construir relacionamentos sólidos com os clientes, formar equipes fortes ou expandir os seus negócios, então uma abordagem mais humilde pode ajudá-lo a fazer isso.
O que queremos dizer com humildade?
A definição de humildade no dicionário é ter a qualidade de ser humilde, estimativa modesta ou baixa da própria importância; modéstia e simplicidade.
Nos negócios, acho que ninguém quer externalizar mansidão ou baixeza, mas uma estimativa modesta da própria importância ou da extensão do seu próprio conhecimento. Além disso, acho que a humildade, quando relacionada à curiosidade e à mente aberta, é fundamental para o desenvolvimento da carreira.
A atitude fundamental das pessoas humildes e bem-sucedidas nos negócios é que elas reconhecem que não sabem tudo o que há para saber. Como disse um empresário: “Eu não posso saber tudo e não sei de tudo”. Ou, nas palavras do falecido Charlie Munger, “Saber o que você não sabe é mais útil do que ser brilhante”.
Onde ser humilde pode fazer uma grande diferença
Intimidade com o cliente
A intimidade com o cliente é construída com base em relacionamentos sólidos, e a humildade é uma característica importante das pessoas que constroem relacionamentos. Se você adotar uma abordagem humilde para observar e ouvir os clientes, eles se sentirão mais à vontade para compartilhar o que realmente importa para eles e estarão mais propensos a se engajar com você.
No que se refere especificamente à observação dos clientes, manter a humildade pode ajudá-lo a evitar as armadilhas que podem atrapalhar a visualização do verdadeiro insight, como suposições (sobre o que motiva os clientes, sobre o que eles querem ou precisam fazer, sobre quais são seus pontos fracos) e vieses.
Quando por padrão, você possui uma mente aberta com a compreensão de que não possui todas as respostas, você estará no estado de espírito certo para aproveitar o máximo da observação do cliente.
Tomada de decisões, resolução de problemas e inovação
As empresas que têm processos rígidos e manuais rigorosos operam em um modelo de tomada de decisão muito centralizado com uma cultura organizacional de cima para baixo. Nesse tipo de cultura, há uma enorme pressão para que as pessoas cumpram com a “maneira única” de fazer as coisas e para que os líderes pensem/atuem como se já soubessem todas as respostas.
Isso pode ser bem-sucedido, mas potencialmente ao custo de oportunidades perdidas. As empresas e os líderes que adotam a humildade são mais abertos para avaliar as dinâmicas que estão em constante mudança, têm mais chances de saber quando mudar e estão dispostos a tomar algumas decisões difíceis com base em informações de fontes diversas.
Em outras palavras, eles podem potencialmente ficar à frente da concorrência porque estarão dispostos a escutar as coisas que são difíceis de ouvir, como diz Jason Hennessey. Ser humilde o ajuda a evitar “becos sem saída movidos pelo ego”, nutrindo um “espírito de melhoria contínua”.
O apresentador de podcast, Shawn Campbell, chama isso de “mentalidade de resolução de problemas”. As pessoas com essa mentalidade não ficam fixadas em suas próprias ideias ou soluções, portanto, estão preparadas para explorar mais opções e obter opiniões de diversas fontes.
A humildade está intimamente ligada à inteligência emocional. As pessoas emocionalmente inteligentes são comunicadoras eficazes, boas ouvintes, boas no gerenciamento de conflitos e boas em lidar com a dinâmica da equipe. Com essa base, as equipes estarão mais abertas a perspectivas diversas, o que leva a melhores habilidades coletivas de solução de problemas. É mais provável que criem equipes diversas em resposta a um problema ou desafio, o que, mais uma vez, aumenta sua capacidade de chegar a boas soluções.
Desgaste/retenção de funcionários
O alto índice de desgaste dos funcionários geralmente está relacionado ao moral e engajamento baixos. Pesquisas indicam que, em muitos casos, é a equipe e/ou estilo de gestão do supervisor imediato de uma pessoa que tem o maior impacto sobre o desgaste dos funcionários.
As equipes de gerência que têm pouca humildade também costumam ter pouca empatia e alienação em relação aos funcionários. Um esforço consciente para promover e demonstrar uma liderança humilde pode ser um catalisador para mudar a dinâmica gerente-funcionário e aumentar as taxas de retenção. Os líderes humildes também têm maior probabilidade de estimular a autonomia em suas equipes, que é outro fator importante que tem um impacto positivo na retenção de funcionários.
Performance
Aprender com os erros ou resultados inesperados é uma parte essencial da melhoria de desempenho, e um benefício fundamental da experimentação é que há insights a serem obtidos mesmo que um experimento “falhe”. No entanto, somos orientados para evitar erros e, como trabalhadores da área de tecnologia, é esperado que cheguemos à solução muito rapidamente (às vezes antes de entendermos completamente o problema).
Profissionais humildes sabem que a perseverança e a prática levarão ao aperfeiçoamento. As pessoas que aprendem com os erros e experimentam as coisas estão desenvolvendo sua resiliência como uma competência essencial. Elas tendem a ser mais criativas, mais capazes de atuar em ambientes de trabalho voláteis e têm maior probabilidade de adotar uma abordagem humilde/aberta para construir relacionamentos e resolver problemas, diz Christoph Seckler, Professor Assistente de Estratégia Empresarial na ESCP Business School.
Pesquisas indicam que as pessoas que aprendem com os erros de forma eficaz têm uma característica em comum: humildade – demonstrada em sua disposição de se enxergar com precisão, sua apreciação dos pontos fortes e das contribuições de outras pessoas e a sua capacidade de ensinar.
As pesquisas também mostram que a humildade está relacionada à disposição para aprender e se adaptar. A agilidade pessoal e organizacional é um bom indicador de saúde a longo prazo contra mudanças rápidas e desafios de negócios complexos. Alunos humildes podem realmente tirar o máximo proveito do compartilhamento de melhores práticas e experiências de aprendizagem (boas e ruins) com transparência, e é por isso que valorizamos os lifelong leaners no Volaris Group.
Para chegar lá, as empresas precisam:
- Adotar a humildade como uma característica desejada e reconhecer as pessoas que demonstram comportamentos humildes.
- Estabelecer normas culturais que favoreçam comportamentos humildes. Reconhecer as pessoas que buscam ativamente o feedback, mesmo em situações críticas, quando elas reconhecem os pontos fortes dos demais.
- Apoiar a curiosidade organizacional. Criação de programas, suportes e oportunidades para pessoas que estejam dispostas a aprender coisas novas.
- Facilitar para que as pessoas visualizem seu desempenho claramente. Uma maneira de fazer isso é fornecer feedback que seja verificável, previsível e controlável.
- Incluir o aprendizado a partir de falhas, pilares e redirecionar a definição organizacional para o que é o “modelo ideal”.
A colaboração, aprendizado, curiosidade e a construção de relacionamentos são marcas registradas das organizações que valorizam a humildade. Pessoas com uma abordagem humilde em relação ao trabalho são do tipo que constroem relacionamentos produtivos com os clientes, trazem uma curiosidade natural para o trabalho e estão preparadas para serem grandes líderes.
Isso não significa que você não possa ser confiante. O melhor tipo de confiança é conhecer a si mesmo – suas habilidades, pontos fortes e competências – e, ao mesmo tempo, entender que há mais a ouvir e aprender.
Isso é muito poderoso.
