Cadeias de lojas mundiais: Verificando todas as caixas
A Worldwide Chain Stores (WCS) foi fundada em 1969 com a visão de revolucionar o setor de sistemas de gerenciamento de armazéns. Desde então, a empresa desenvolveu sistemas de gerenciamento de armazém de ponta e soluções de gerenciamento de mão de obra adaptadas para atender às necessidades dos varejistas de supermercados de nível 1. Com seu aplicativo de mainframe exclusivo, a WCS continua a liderar o caminho da inovação e da tecnologia.
Quando Joshila Makan assumiu o comando da WCS em 2013, ela estava determinada a conduzir a empresa em uma nova direção. Com foco no desenvolvimento e lançamento da próxima geração de seus produtos no mercado global, Makan criou uma estratégia para ir além da simples manutenção da linha de produtos existente. Sua abordagem com visão de futuro permitiu que a WCS não apenas aumentasse o potencial de crescimento, mas também mantivesse a talentosa equipe técnica essencial para o sucesso da empresa.
A WCS convenceu os clientes que haviam usufruído do aplicativo anterior por 24 anos a migrar para o aplicativo de próxima geração para atender a todas as suas necessidades de digitalização e comércio eletrônico de ponta a ponta a um custo menor e cumpriu essa promessa em seus quatro territórios (EUA, Reino Unido, África do Sul e Austrália).
Após a implementação, a WCS estudou o mercado para determinar como o produto era comparado ao cenário competitivo. Depois que a WCS fechou com sucesso um grande varejista de mercearia e abriu um novo território para o produto, a empresa precisava de um parceiro global para ajudar a expandir ainda mais os negócios.
Decidir o que é mais importante
Os líderes da WCS avaliaram quatro critérios principais ao tomar a decisão de contratar um parceiro ou selecionar um adquirente para a empresa:
- Proteger os clientes que haviam dado 24 anos de fidelidade e feito investimentos no novo produto.
- Proteger sua equipe e 20 anos de propriedade intelectual.
- Proteger os acionistas e garantir o retorno de seus investimentos.
- Segurança para o atual CEO e a equipe de gerenciamento existente.
Makan estava comprometida em cumprir seu mandato de trazer estabilidade para os funcionários, aumentar e expandir os negócios e construir a marca WCS no mercado para os clientes. Ela estava determinada a não deixar a WCS até que todas as obrigações tivessem sido cumpridas, incluindo a preservação da gerência existente devido ao seu forte conhecimento do setor e relacionamento com a base de clientes. Mas ela também reconheceu que talvez fosse necessário fazer algumas concessões para concluir um acordo que protegesse todas as partes interessadas.
Eu sabia que votaria para sair se tivesse que me comprometer. Na época, eu não tinha certeza porque não sabia o que havia lá fora, mas então me deparei com três adquirentes e a Volaris era uma delas…
– Joshila Makan, CEO, WCS
Construindo um relacionamento duradouro
A equipe de fusões e aquisições da Volaris entrou em contato com a WCS três anos após o início da jornada de Makan como CEO, quando a WCS tinha acabado de começar a implementar as atualizações para os clientes existentes, aumentando sua receita, e ainda estava tentando provar seu sucesso no mercado. A equipe de fusões e aquisições da Volaris fazia visitas regulares para ver como os negócios estavam indo.
À medida que a Volaris observava o investimento da WCS ganhar tração em novos clientes líquidos que mostravam crescimento de receita, tornou-se evidente que havia alguma substância aqui.
“A Volaris tinha se mantido próxima a mim e, por isso, foi um dos três adquirentes que vieram à mesa. Quando analisei o que eu queria do novo player, fiquei muito surpreso com o fato de eles preencherem todos os quatro requisitos. Nunca foi por causa deles; foi sempre para garantir que nos sentíssemos confortáveis e que pudéssemos nos encaixar nessa cultura.”
– Joshila Makan, CEO, WCS
Uma solução sem compromissos
Dois outros possíveis adquirentes foram rapidamente descartados por não preencherem todos os requisitos. Um desses adquirentes declarou desde o início que estava interessado apenas no produto em si e não tinha interesse em assumir a liderança ou os funcionários da empresa. A Volaris deixou claro que entendia que a administração da WCS e a compreensão dos negócios e dos clientes por parte da equipe eram essenciais para o sucesso futuro.
“O que foi fascinante é que eu estava muito próximo da minha base de clientes e, particularmente, dos dois principais clientes que eram grandes players do negócio”, disse Makan. “Compartilhei com esses dois clientes os jogadores na mesa, e aconteceu que um dos clientes tinha outro fornecedor que a Volaris havia adquirido. O cliente foi falar com eles para saber como estava sendo sua jornada com a Volaris. Eles receberam críticas brilhantes sobre onde estavam e onde estão hoje com seu crescimento.”
As avaliações positivas deram à WCS a confiança necessária para iniciar as primeiras discussões sobre a aquisição. O processo de due diligence da Volaris mapeou minuciosamente todas as facetas do negócio da WCS, apresentando um caso claro de como eles poderiam levar a WCS para o próximo nível. Quando a WCS estava pronta, o processo de aquisição foi rápido e eficiente. “A Volaris não vai comprar algo para sempre se não tiver feito uma verificação completa”, disse Makan.
Qualquer empresa que tenha passado por uma due diligence com a Volaris deve se sentir muito confiante de que há valor aqui e há potencial de crescimento e que eles estão comprometidos em ajudar as empresas a se tornarem um jogador de destaque em seu setor. A Volaris é muito clara ao dizer que o senhor está lá para sempre.
-Joshila Makan, CEO, WCS
Identificação de pontos fortes e de oportunidades de crescimento
De um dia para o outro, a WCS passou a ter acesso a ferramentas e recursos que, de outra forma, não estariam disponíveis como uma pequena empresa. Novas maneiras de medir e avaliar o desempenho ajudaram a identificar oportunidades de crescimento, bem como locais onde as práticas recomendadas poderiam ser implementadas. Além disso, a WCS foi comparada a 150 outras empresas do setor, o que proporcionou uma avaliação realista do desempenho da empresa em relação à concorrência.
Com a ajuda da Volaris, conseguimos medir nosso negócio e extrair dele insights analíticos que nunca tivemos antes. Os dados revelaram uma história clara, o que nos permitiu tomar decisões bem informadas sobre onde deveríamos nos concentrar e quais ações tomar.
-Joshila Makan, CEO, WCS
Desenvolvimento de talentos para a equipe da WCS
Depois de avaliar completamente a situação dos negócios, a Volaris se concentrou no desenvolvimento de talentos para dar à equipe da WCS as habilidades necessárias para levar a empresa ao futuro. Com eventos de aprendizado como o Quadrants, o Activate e o Volaris 101, os funcionários da WCS tiveram a oportunidade de aprender, crescer e se relacionar com colegas de vários setores e mercados globais – algo que antes estava fora do alcance de quem tinha uma pequena empresa. Isso foi altamente valorizado pela equipe da WCS, que apreciou a estabilidade de seu trabalho, bem como a chance de crescimento pessoal. “O teto de vidro foi quebrado da noite para o dia, o que foi ótimo, pois eles não estavam tendo crescimento pessoal”, disse Makan.
Todos os funcionários são avaliados, todos têm um plano de desenvolvimento e estão constantemente buscando oportunidades e movimentos. A WCS montou uma nova estrutura colocando as principais áreas funcionais na gerência, analisando a organização como um todo e trazendo sangue novo para a nova estrutura de gerenciamento. Os membros das equipes existentes também foram transferidos, o que lhes abriu oportunidades repentinas.
A primeira prioridade da Volaris é o seu pessoal, e tudo isso é aprender, aprender, aprender. E, por meio do aprendizado, o senhor vai se destacar.
-Joshila Makan, CEO, WCS
Pós-aquisição: A vida na Volaris
A WCS cresceu exponencialmente nos últimos três anos e fez melhorias significativas em todas as áreas de seus negócios, desde a simplificação de sua estrutura de gerenciamento até o investimento em seu pessoal. Isso permitiu que a empresa deixasse de ser vista como uma empresa de alto risco e passasse a ser considerada confiável e segura por seus parceiros e clientes.
“Nunca pensei que poderíamos crescer nos níveis em que crescemos, e isso foi apenas por olhar para o negócio de forma mais inteligente e por me dar uma lente diferente no negócio.”
– Joshila Makan
O que o futuro nos reserva
Quando foi adquirida pela Volaris, a WCS utilizou serviços compartilhados em contabilidade e RH. Com o nível de crescimento alcançado este ano, a empresa agora está autofinanciando sua própria equipe de contabilidade, aumentando sua divisão financeira em geral e atualmente recrutando para seu próprio RH.
Eles também estão desenvolvendo agressivamente seu mecanismo de marketing e vendas, começando com a contratação de um gerente de marketing e atualizando seu site para que estejam prontos para entrar no mercado no próximo ano, a fim de criar um novo crescimento de clientes e entrar em novos territórios. “Tenho orgulho de contar aos clientes sobre o notável desempenho de nossa empresa desde a parceria com a Volaris. Atingimos e superamos consistentemente todas as nossas metas, provando como a WCS é resiliente mesmo em tempos difíceis”, disse Makan.
A WCS observou as transformações bem-sucedidas de outras empresas dentro do Grupo Volaris e teve a certeza de que as mudanças pelas quais estavam passando acabariam compensando. Essa confiança lhes deu força para acreditar que eles também poderiam atingir suas metas.
Todas as quatro caixas continuam a ser marcadas e a maior marca na caixa é quando os funcionários vêm até o senhor e dizem: “Eu me sinto seguro”, que eles têm segurança. Há muito entusiasmo, muito investimento.
– Joshila Makan, CEO, WCS
